Vauhdikas Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей,

Направих депозит от 1000 евро и спечелих пари, играейки слотове и игри на живо. Когато обаче се опитах да изтегля печалбите си, тегленето беше отхвърлено и печалбите ми бяха конфискувани. Посочената причина беше подозрение, че съм използвал VPN или прокси, за да скрия самоличността или местоположението си.

Бих искал твърдо да заявя, че не съм използвал никакви VPN или прокси услуги. Често се свързвам чрез мобилни мрежи, които обикновено предоставят нестатични IP адреси. Това може да обясни всички забелязани промени в моя IP адрес, но не включва опит за маскиране на самоличността ми.

Моята сметка беше напълно проверена, включително успешното завършване на процеса на проверка на източника на средствата. Освен това, предишните тегления бяха обработени без проблем, въпреки постоянното ми използване на мобилни мрежови връзки.

Бях информиран също, че акаунтът ми може да бъде затворен, ако техните „модерни системи" засекат допълнителни промени в IP адреса. За съжаление, нямам достъп до кабелен интернет със статични IP адреси и намирам тези заплахи за крайно неразумни предвид обстоятелствата.

Освен това, заслужава да се отбележи, че преди това съм претърпявал загуби по време на игра, по време на които не са повдигнати никакви притеснения. Изглежда, че проблемите са се появили едва когато се опитах да изтегля по-голяма сума.

Надявам се, че можете да ми помогнете с освобождаването на полагащите ми се печалби.

Благодаря!

Уважаеми Колмогоров,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че в момента все още имате достъп до вашия казино акаунт?
• Бихте ли могли да ми кажете кога точно направихте последното успешно теглене?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей,

Благодаря, че ми помогнахте с този проблем.

Да, все още имам достъп до акаунта.

Последното ми успешно теглене беше на 17.04.

Не съм използвал бонус.

Благодаря!

Благодаря ви много за отговора, Колмогоров. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Здравей, Кристина,

Благодаря ви много за съдействието по този въпрос!

Изпратих съответните имейли.

Помолих ги да ми предоставят IP адресите, за които се твърди, че произхождат от VPN или прокси услуга, за да мога да ги сравня с тези, предоставени от моя мрежов оператор, и да разреша този спор бързо. За съжаление, те отказаха.

Човек може само да се чуди защо – може би защото това би доказало неопровержимо, че никога не е използвана VPN или прокси услуга!

Наистина е удивително как такива нечестни компании могат да оперират в бизнеса.

Те също така потвърдиха, че незаконното им решение за конфискация на парите ми е окончателно и не могат да се предприемат по-нататъшни рекламации. Наистина съм съкрушен от новината.

Благодаря за всичко.

Поздрави,

Колмогоров

Благодаря Ви много, Колмогоров, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравейте, Кристина и Михал,

Благодаря ви за съдействието.

Ето актуализация на ситуацията:

По-рано ме информираха, че са конфискували средствата ми въз основа на данни от „множество усъвършенствани системи на професионално ниво", които анализират IP адресите на играчите, географското им местоположение, доставчиците на интернет услуги, информацията за маршрутизиране, поведенческите модели и други подробности. Това предполага, че поддържат регистри, съдържащи обширна лична информация.

В началото те отказаха да разкрият каквито и да е данни, използвани за оправдаване на действията им.

След това им напомних, че съгласно GDPR те са законово задължени да предоставят всяка лична информация, която съхраняват в своите регистри.

След това действията им се промениха драстично.

Сега те твърдят, че „множество усъвършенствани системи на професионално ниво" може дори да не съществуват и че цялата основа за конфискацията на моите средства се основава на просто „обща концепция за това как се управлява информационната сигурност в ИТ индустрията".

В момента очаквам публикуването на всички лични данни, които те уж са събрали, използвайки тези „множество усъвършенствани системи на професионално ниво".

Техните операции изглеждат силно съмнителни и ще бъде показателно да се види на какви доказателства всъщност разчитат – особено след като мога да заявя с абсолютна сигурност, че никога не съм използвал VPN.

Благодаря ви много за продължаващата ви подкрепа!

Поздрави,

Колмогоров

Здравей, Колмогоров,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и изглежда, че сте в много подобна ситуация на някои други играчи от Финландия, където екипът на казиното е използвал същата причина за конфискация на печалбите. Въпреки че се опитвахме да помогнем по някакъв начин, нещата се затрудниха с желанието на екипа на казиното да търси решение. Все пак ще се опитам да се свържа с екипа на казиното, но резултатът от жалбата ви е доста несигурен.

Бихме искали да поканим казино Vauhdikas да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Vauhdikas,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия и как това е осигурило на играча някакво несправедливо предимство, в което е обвинен. [email protected]

Благодаря ти

Здравей, Михал,

Благодаря ви, че поехте оплакването ми и поканихте Vauhdikas Casino да се присъедини към разговора. Оценявам вашите непрекъснати усилия.

Продължавам да се надявам, че екипът на казиното ще признае грешката си. В момента те обработват моето GDPR искане и са законово задължени да предоставят всички данни и доказателства, на които са базирали решението си.

Вече получих записи от мрежовия доставчик, които ще потвърдят твърдението ми.

Също така помолих казиното да разкрие пълни подробности за всеки използван инструмент за информационна сигурност и анализ, а именно:

• името, доставчикът и версията на инструмента

• категориите данни, които събира за мен

• целта(ите) на обработването

• правното основание, на което се позовавате (например съгласие, законни интереси или изпълнение на договор)

• всички конфигурационни файлове или правила за откриване, използвани за класифициране на моя трафик (прагове, полета за флагове, евристики)

• всякаква логика за профилиране или автоматизирано вземане на решения, включително описания на модели или алгоритми

• самоличността и местоположението на всички участващи обработващи данни трети страни или облачни услуги, както и предпазните мерки, въведени за трансфери извън ЕС

Също така поисках следните категории лични данни:

• всички регистрационни данни, свързани с моята активност във Vauhdikas Casino, включително сурови експортирани данни (CSV или JSON) на IP адреси, времеви отпечатъци на сесии, идентификатори на устройства, подробности за мрежовата маршрутизация, географско местоположение, продължителност на сесиите и поведенчески анализи

• всякакви допълнителни лични данни, обработвани за мен във връзка с казино Vauhdikas, които все още не са били разкрити

• всички вътрешни доклади, записи за издаване на билети или комуникации относно решението за конфискация на моите средства

Съгласно GDPR, едномесечният им срок за отговор вече започна. Очаквам с нетърпение да видя доказателствата, на които се позовават, и да ги сравня със собствените си данни.

Благодаря ви отново за помощта. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което мога да предложа в подкрепа на вашата работа.

С уважение,

Колмогоров

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Колмогоров,

Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление не съм имал особен успех. Въпреки че получих отговор от представител на казиното, той беше само кратко съобщение, в което се казваше, че ще предадат подробностите по вашата жалба на съответния отдел. За съжаление, не получих нищо повече. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA на ADR за онлайн хазарт | ECOGRA Complaints и да подадете жалба до тях. Те си сътрудничат с Gaming Authority и разполагат с по-добри опции и инструменти, за да помогнат на играчите. Следващата стъпка е да се свържете с Малтийския орган по хазарта („MGA") , като попълните формуляр за жалба на http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

ADR или Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са реагирали.

в [email protected] Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру