Vauhdikas Casino - Оттеглянето на играча е конфискувано.

(12.04.25 г.)

Направих няколко необработени депозита и спечелих около 80 000 NOK. След това продължих да играя, загубих малко и по-късно спечелих голяма сума — около 184 000 NOK при залог от 80 NOK. След като играх надолу до 171 000 NOK, реших да кешвам.

Тъй като тегленията трябва да се правят по същия метод, използван за депозити, изтеглих средствата към картата, с която бях депозирал. Подадох около 10 заявки за теглене към тази карта.

(16.04.25 г.)

Чаках четири дни, за да бъдат обработени тегленията. На четвъртия ден се свързах с поддръжката, за да попитам за състоянието. Техният имейл отговор беше, че тегленията все още очакват одобрение от екипа по плащанията. Те обясниха, че може да отнеме повече време поради голямата сума и броя на заявките за теглене. Благодарих им по имейл и изчаках търпеливо още няколко дни.

(18.04.25 г.)

Проследих отново след 2-3 дни. Отговорът, който получих беше:

„Свързвам се с вас от поддръжката на Vauhdikas Casino.

Благодаря за търпението. Поради големите печалби нашият екип трябва да извърши стандартни проверки за сигурност, преди да одобри вашето теглене. Ние наблюдаваме процеса и ще ви информираме веднага щом приключи."

Веднъж говорих и с чат на живо, но те не можаха да ми дадат ясен отговор за състоянието на моите тегления.

(23.04.25 г.)

Днес отново изпратих имейл до поддръжката, за да попитам за тегленията. Те не реагираха толкова бързо, колкото обикновено. Когато проверих акаунта си в казиното, видях, че всичките ми заявки за теглене са анулирани — с изключение на една.

докато се свързвах с чат на живо, за да попитам за това, всички тегления бяха анулирани и целият баланс беше приспаднат от моя акаунт.

Когато попитах в чата на живо защо се е случило това, те ми казаха, че е „управленско решение" и не дадоха повече обяснения. Не получих имейл или никакво известие защо средствата са премахнати. И нямам имейли от отдела за плащания, необходими банкови извлечения или нещо подобно. Също така съм напълно верифициран в казиното.

Общо 171 000 NOK бяха конфискувани и ми остана само първоначалният ми депозит — 950 NOK. Не съм играл с никакви безплатни завъртания или бонуси, това са само сурови пари.

Скъпи skimmeland,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. За да ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили допълнителна информация относно вашата ситуация?

• Правилно ли разбирам, че сте натрупали голямата си печалба на Moon Princess 100?
• Печалбата записана ли е в историята ви на игри? Ако е така, моля, изпратете ми допълнителни екранни снимки, които можем да проверим.
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Получавали ли сте имейли от казиното, след като балансът ви е бил анулиран?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.

Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Правилно ли разбирам, че сте натрупали голямата си печалба на Moon Princess 100?

-да

Печалбата записана ли е във вашата игрова история? Ако е така, моля, изпратете ми допълнителни екранни снимки, които можем да проверим.

-Да, тогава победата се записва в историята на играта и ще кача екранни снимки

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

-Не, нямам. Но аз играя в казиното от декември и играх и депозирах редовно.

Получавали ли сте имейли от казиното, след като балансът ви е бил анулиран?

-Не съм получавал никакви имейли от казиното. Единственият отговор, който получих от чата на живо, беше, че това е

решение на ръководството и те не можаха да ми дадат отговор. това е много странно, тъй като им отне 11 дни, за да го направят.

Днес, 24 април 2025 г., получих имейл от поддръжката, който ме моли да предоставя потвърждение на картата, за да потвърдя напълно акаунта си, както за моята собствена безопасност, така и за тяхната. В отговор качих банково извлечение, потвърждение на картата и доказателство за депозит.

По-късно същия ден получих имейл, който потвърждава, че документите са одобрени и че случаят е препратен към съответния отдел. Не знам дали имат предвид случая с конфискуваните пари или не?

Искам също така да отбележа, че през пълните 11 дни, докато тегленето ми беше в процес на разглеждане, не бях помолен да предоставя никакви документи или да завърша каквито и да било процедури за проверка. Бях напълно потвърден в казиното, но все пак чаках да ме попитат за потвърждение на картата и т.н. Заявката дойде едва след като балансът ми беше конфискуван, което намирам за объркващо и тревожно.

Просто се опитвам да се справя с това по честен и правилен начин. Предоставих всичко, което беше поискано от мен, и всичко, което искам, е справедливо и ясно решение. Към този момент все още не съм получил никакво обяснение защо балансът ми е бил взет.

Здравейте, днес получих имейл от тях, че парите са били конфискувани погрешно и че се извиняват за това. И че балансът ми е възстановен, че вече мога да изтегля парите си в момента, в който избера.

Благодаря ви и вече можете да приключите случая като решен.

Скъпи skimmeland,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру