Играчът от Германия съобщи за нерешен проблем с тегленето от Vulkan Vegas, отнасящ се до изплащане на 1300 евро от 19 януари 2026 г., което не е било обработено. Въпреки продължаващата комуникация и предоставените от играча доказателства – включително банкови извлечения и история на игрите, потвърждаващи изплащането и промените в баланса – казиното твърди, че през ноември 2025 г. е възникнала техническа грешка, при която тегленето е било изплатено, но не е било приспаднато от баланса на играча, което е довело до по-късна корекция през януари 2026 г. Играчът оспори това, твърдейки, че печалбите от януари са легитимни и не трябва да се компенсират от предишната грешка, и подчерта несъответствията и предполагаемите манипулации в регистрите на транзакциите на казиното. След преглед на всички доказателства и комуникации, включително подробните регистри на баланса и обясненията на казиното, екипът по жалбите заключи, че корекцията на баланса на казиното е оправдана поради несъответствието в системата и отхвърли жалбата.
V.Vegas Casino - Изплащането на играча е забавено.
Неоправдана жалба
Сума: 1 300 €
V.Vegas Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Въз основа на екранната снимка, която сте качили с жалбата си, заявката за теглене на 1300 евро от 19 януари изглежда е била отхвърлена. Бихте ли могли да поясните защо смятате, че това плащане е било успешно?
- Проверихте ли дали отказаната сума е върната в баланса на вашата казино сметка?
- В историята на транзакциите ви се виждат няколко неуспешни транзакции. Сумите от тези транзакции винаги ли се връщаха в сметката ви в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводУважаеми Плет
Моля, посочете идентификационния номер на оспорваната транзакция.
Тъй като d6573c77-1e9b-47e9-909e-d23136af232d определено не ви е било платено.
Поздрави
ПреводЗдравей, Вероника, здравей, екип на Вулкан Вегас,
Благодаря ви за обратната връзка. Бих искал/а да уточня следните точки:
Липсващи средства: На 19 януари 2026 г. от баланса ми бяха приспаднати 1300 евро. Тъй като Vulkan Vegas вече потвърди, че транзакцията (ID d6573...) „определено не е изплатена", става ясно, че казиното все още държи парите ми.
Нямам достъп до акаунта: Тъй като в момента вече нямам достъп до играчския си акаунт, връщането на кредит в казино акаунта не е опция за мен. Парите трябва да бъдат изплатени директно на мен.
Фалшиви доказателства: Идентификационният номер, изпратен преди това от поддръжката (7dea1cf1...), очевидно е от старо плащане от ноември 2025 г. Банката ми потвърди това.
Изискване: Тъй като казиното вече призна грешката си (не е извършено изплащане), изисквам незабавно ръчно прехвърляне на 1300 евро в банковата ми сметка. Всички необходими банкови данни са в архива на казиното.
Прилагам екранна снимка на историята си към това съобщение, която доказва, че 1300 евро са били удържани на 19 януари.
Най-добри пожелания
Саша Плетенберг
ПреводПоздрави,
Можем категорично да потвърдим, че транзакцията d6573c77-1e9b-47e9-909e-d23136af232d с дата 19.01.2026 18:04:25 (UTC) не е била изплатена на играч, тъй като балансът на играча е бил под заявената сума ( 1000 евро) . Поради това транзакцията е била анулирана.
Можем да видим и друга транзакция -76a0c8db-2bd9-4ada-b1b5-45fe7e53963e ( 1300.00 EUR ), най-вероятно играчът е заинтересован от нея. Тази транзакция е анулирана, Причина: Анулирана от играча.
Надявам се това да изясни.
Поздрави
ПреводТема: Противоречие с изявлението на Vulkan Vegas (Транзакция -76a0c8db-...)
Дами и господа
Категорично не съм съгласен с твърдението на казиното. Твърдението, че транзакцията от 1300 евро е била „анулирана от играча", е нелогично и фактически невярно в контекста на историята на моя акаунт.
Ето е действителната последователност от събития според историята ми на играта:
Баланс преди изплащане: Балансът по сметката ми беше 1500 евро.
Заявка за теглене: Заявих теглене на 1300 евро. Моят баланс за игра правилно намаля до 200 евро.
Несъответствието: Казиното сега твърди, че тази транзакция е била анулирана. Във всяка казино система по света „анулиране" (независимо дали от играча или от казиното) означава, че сумата се кредитира незабавно обратно в сметката на играча.
Доказателството: Балансът в сметката ми след предполагаемото анулиране остана 200 евро. 1300-те евро не бяха нито преведени в банковата ми сметка, нито кредитирани обратно в баланса ми в казиното.
Моето искане: Ако казиното твърди, че транзакцията е била анулирана, то трябва да обясни къде се намират 1300 евро в момента. Тъй като балансът по сметката ми показва само 200 евро, казиното или е задържало парите, или има сериозна техническа грешка.
Моля да поискате от казиното доказателство за местонахождението на 1300 евро, тъй като те не са върнати в сметката ми за играчи.
С най-добри пожелания,
ПреводКакто може да се види в приложената история на игрите на страница 1, балансът ми беше точно 1503,63 евро на 19 януари 2026 г. в 18:52:33 ч. Веднага след това поисках теглене на 1300 евро. Тъй като казиното твърди, че транзакцията е била анулирана, но парите така и не се появяват като кредит и балансът по сметката ми е останал 200 евро, е доказано, че парите са били задържани.
ПреводУважаеми Плет
Моля, вижте вашата екранна снимка.
С удоволствие ще предоставим и целия регистър на транзакциите на CasinoGuru за разследване, а също така сме готови да деблокираме акаунта ви, ако потвърдите, че нямате хазартна зависимост.
Поздрави
ПреводГледайте успеха в 19:00 часа.
Историята на игрите ми показва промяна по същото време от €1500 на €200, което потвърждава, че съм прав. Все още не съм получил никакви пари в сметката си; чакам от 19 януари 2026 г. Наистина е възмутително как се отнасят с онлайн играчите си.
Намирам го за възмутително; аз съм единственият, който представя факти и доказателства тук. Те само протакат всичко и всяват объркване.
ПреводДобър вечер на всички
Ще бъде ли обработен този случай? Няма отговор от 4 дни...
Извинявам се за нетърпението си.
ПреводПолучих този имейл на 19 януари 2026 г., потвърждаващ плащането, което все още не е пристигнало в сметката ми.
ПреводУважаеми Плет
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви много за положителните новини. Радвам се, че жалбата вече преминава към следващия етап и искрено ви благодаря за подкрепата досега. Ще чакам обратната връзка от Самюъл.
С най-добри пожелания,
Саша Плетенберг
ПреводЗдравейте на всички,
Казвам се Самюъл и отсега нататък ще поема тази жалба като посветен разрешател.
Плет, казино Vulkan Vegas, благодаря и на двамата за съдействието и подробните обяснения, предоставени досега.
За да можем правилно да изясним несъответствието относно тегленето на 1300 евро от 19 януари 2026 г., бих искал/а да Ви помоля за следното:
Vulkan Vegas Casino – бихте ли могли да предоставите на Casino Guru по-подробен дневник на игрите и пълна история на транзакциите, обхващаща съответния период, включително движенията на баланса преди и след оспорваното искане за теглене? Това ще ни помогне ясно да проследим дали средствата са били анулирани, кредитирани обратно или обработени по друг начин.
Plette – в подкрепа на разследването от Ваша страна, Ви моля да предоставите банково извлечение от 1 ноември 2025 г. нататък, показващо всички входящи транзакции. Това ще ни позволи да проверим дали оспорваната сума е получена в даден момент.
След като разполагаме с тези материали, би трябвало да можем да продължим напред и да определим какво се е случило с въпросните средства. Благодарим и на двамата за търпението и съдействието дотук.
ПреводЗдравей, Самюел,
Първо бих искал Vulkan Vegas Casino да ми предостави официалната разписка за плащане (включително идентификационен номер на транзакцията или ARN) за предполагаемото теглене на 19 януари. След като казиното предостави това доказателство, с удоволствие ще предоставя банковото си извлечение за съответния период за проверка. Смятам, че е логичната първа стъпка казиното да докаже плащането, преди да разкрия личните си банкови данни. С удоволствие ще ви изпратя разписката за теглене от ноември 2025 г.!
Поздрави, Саша
ПреводПреводИзпратих толкова много доказателства, но VulkanVegas не предоставиха нито едно доказателство, че греша! Смятам, че случващото се тук е наистина дискриминационно! Очевидно спечелих през януари! 1300 отидоха наведнъж, а ние обсъждаме еднократно изплащане на 1300 през ноември 2025 г.!! Защо изобщо се прави това? За повече реклама ли е на VulkanVegas или какво?
Превод01.01.-30.01.2026
ПреводУважаеми Плет
Съжалявам, че разследването отне малко повече време.
След разследване беше установено, че транзакцията за теглене първоначално е била създадена и оттеглена на 07.11.2025 г.
Парите са получени от вас, моля, вижте потвърждението по-долу:
Поради технически причини (изключително вътрешни технически причини) статусът на транзакцията беше актуализиран в платформата на казиното, но парите вече бяха получени от вас през есента на 2025 г.
С уважение
ПреводТърсим 1300 евро, които бяха изчезнали наведнъж; това е печалбата от ноември 2025 г.
ПреводЗнам, че спечелих през ноември, тогава ми бяха изплатени 1300 евро! Но сега е 19 януари 2026 г., къде изведнъж отидоха тези 1300 евро?
ПреводИсторията на играта показва, че на 19 януари 2026 г. съм играл до €1900! След това сумата е паднала до €1500... Всъщност направих теглене от €1300 и списъкът е видим и за 19 януари 2026 г.! Бих искал да си получа €1300 обратно! Когато се върнах онлайн този ден, от €1500 останаха само €200. €1300 изведнъж изчезнаха, както можете да видите и в историята на играта.
ПреводПреводЗдравей, Самюел, прилагам доказателството от моята игрална история. То ясно показва, че на 19 януари 2026 г. имах баланс от над 1900 евро и играех активно. Твърдението на Vulkan Vegas, че изплащането вече е било обработено през ноември 2025 г. (два месеца по-рано!), е логически невъзможно. Казиното се опитва да компенсира нова печалба със старо, напълно несвързано плащане.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за актуализациите.
За да се изясни правилно този случай, ключовият момент е поведението на баланса на 19 януари 2026 г. Въпреки че тегленето от ноември 2025 г. не е оспорено, играчът съобщава, че балансът е бил наличен и играем през януари, преди да падне с €1300.
Казино Vulkan Vegas, бихте ли могли да предоставите подробен дневник на играта или история на движението на баланса за съответния период, показваща как е изчислен и коригиран балансът по сметката около 19 януари 2026 г.? Това ще ни помогне да разберем ясно какво се е случило с оспорваната сума.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпи Самюъл
Включихме технически екип, за да разследва случая.
Може да отнеме известно време, но определено ще стигнем до корена на проблема и ще предоставим резултатите от разследването.
Уважаеми Плет
Можете ли да ни кажете дали през есента, когато ви бяха изплатени 1300 евро, тези пари бяха ли удържани от вашата игрална сметка?
Поздрави
ПреводБлагодаря ви за обратната връзка. За да преминем директно към „техническото разследване", ето фактите, които ясно изясняват случая:
1. Теглене през ноември: Да, 1300 евро през ноември 2025 г. бяха правилно изтеглени от моята игрална сметка и изплатени. Имам банковото извлечение от Postbank (получено на 7 ноември 2025 г.), което доказва, че този случай е приключен от 3 месеца.
2. Активност по сметката: След тегленето през ноември, депозирах нови средства приблизително 12 пъти само през ноември. Поради това балансът по сметката ми няколко пъти започна от нула. Ако имаше проблем през ноември, казиното не би трябвало да приема последващите ми депозити.
3. Доказателството от 19 януари 2026 г.: Настоящите ми печалби от 1500 евро са спечелени едва през януари чрез нови депозити. Според историята на транзакциите ми в казино акаунта, изплащането е ясно датирано на 19 януари 2026 г.
Логическа последователност: * Балансът ми на 19 януари беше приблизително 1500 евро.
Поисках изплащане на 1300 евро.
Веднага след това, по сметката ми останаха 200 евро.
Фактът, че казиното вътрешно търси тази транзакция през „декември" или я бърка с ноември, е системна грешка. Списъкът ми с транзакции показва 19 януари, а историята на игрите ми (PDF) потвърждава, че игрите са играни точно на този ден.
Няма какво повече да се разследва. Доказателствата (банково извлечение от ноември и история на игрите от януари) са налични. Изисквам казиното незабавно да изплати полагащите ми се печалби от 19 януари.
С уважение
Плет
ПреводТоку-що изпратих на Самюъл всички доказателства (банково извлечение от ноември, списък с транзакции и история на игрите от 19 януари) по имейл. Това ясно доказва, че настоящите печалби нямат нищо общо с предишното изплащане.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря на Vulkan Vegas Casino за актуализацията относно текущия технически преглед. В момента очаквам подробния ви отговор по случая.
Плет, само да отбележа - не съм получил имейла ти на [email protected] все пак, бихте ли могли да проверите отново и да го изпратите отново? След като получа всички документи, можем да продължим с разрешаването на този въпрос.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря ви, Vulkan Vegas Casino, за актуализацията. Ще удължа времето за отговор и ще изчакаме разследването ви да приключи.
Плет, благодаря ти за имейла – получих го.
ПреводПоздрави,
Техническият екип е завършил разследването и по същество е потвърдил споменатото по-горе.
Ето хронология на случилото се:
1) През есента играчът е направил заявка за теглене на 1300 евро
2) Заявката беше успешно одобрена от казиното и играчът получи печалбата си в размер на 1300 евро, но
3) Парите (в размер на 1300 евро) не бяха приспаднати от баланса на играча, тъй като играчът продължи да играе и в крайна сметка балансът падна под 1300 евро и системата не можа да приспадне тази сума.
4) През последния месец системата проверяваше баланса на играча, за да достигне сума над 1300 евро, за да може да бъде приспадната сума.
5) Едва през януари балансът на играча се увеличи и системата най-накрая успя да удържи посочената сума.
Надявам се това да изясни.
Скъпи Самюел ,
Моля, вижте имейла, предоставили сме пълен баланс на играча. Ще видите, че първоначалните 1300 евро не са били приспаднати от сметката на играча поради непрекъснатост на играта.
Поздрави
ПреводСкъпи Самюел,
Благодаря ви много, че препратихте изявлението на Vulkan Vegas. Бих искал да отговоря по следния начин:
Грешката е изцяло в казиното: Vulkan Vegas признават, че са обработили изплащане през ноември, без да удържат сумата от сметката на играча. Това е чисто техническа грешка от страна на казиното. Като играч, предполагам, че балансът, показан в лобито, е правилен и достъпен за игра.
Без компенсиране с нови печалби: Въпросните 1300 евро идват от напълно нова игрална сесия през януари 2026 г. Депозирах нови пари и спечелих легитимно. Казино не може едностранно да урежда „стари сметки" месеци по-късно с нови печалби, само защото системата им е допуснала грешка тогава.
Неоторизирана манипулация на акаунт: Самото казино заявява, че системата редовно е „проверявала" акаунта ми, чакайки балансът ми да надвиши 1300 евро, преди да го изтегли. Това е умишлена манипулация на текущия ми баланс. Ако казиното е допуснало грешка през ноември, е трябвало да се свържат с мен тогава, вместо тайно да чакат да спечеля отново през януари, за да могат след това да вземат печалбите ми.
Защита на играчите: Не е възможно аз, като играч, да поема риска, когато софтуерът на казиното се повреди. Спечелих през януари и очаквам да получа печалбите си. Въпросът от ноември е приключен за мен, тъй като казиното приемаше залози, направени с оставащия ми баланс в продължение на месеци.
Самюъл, моля те, не приемай това произволно задържане на новите ми печалби. Казиното се опитва да прехвърли вината за собствения си технически проблем върху текущите ми печалби.
С най-добри пожелания,
Саша
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря на Vulkan Vegas за подробната актуализация и благодаря на Sascha за споделянето на вашето изявление. Прегледах информацията, предоставена от казиното, включително данните за игра и баланс, и бих искал да споделя няколко наблюдения.
Въз основа на логовете на играта, малко преди да бъде заявено тегленето на 1300 евро, е имало приблизително 1500 евро в баланса на реални пари. Този баланс е бил напълно заложен до нула, с забележима промяна в поведението на залагания: залозите са били значително по-високи от обичайния модел на играча.
Към момента на заявяване и одобрение на тегленето, одобрената сума от 1300 евро вече не беше реалистично покрита от наличния баланс, тъй като тези средства вече бяха изиграни. Фактът, че системата не е приспаднала незабавно одобреното теглене, не променя факта, че от гледна точка на казиното тегленето технически вече е било изплатено.
Макар че е разбираемо, че играчите разчитат на показания баланс, продължаването на агресивна игра след заявка за теглене – особено когато балансът не би покрил одобрената сума – силно подсказва за осъзнаване на несъответствието в системата.
Освен това, 1300 евро пристигнаха в банковата сметка на следващия ден, което е стандартно време за обработка на плащанията и не влияе на това кога тегленето се счита за одобрено и уредено от казиното.
От тази гледна точка, по-късното приспадане изглежда е корекция на техническата грешка, а не произволно задържане на нови печалби. Тази корекция е в съответствие с принципите на честната игра и условията на казиното относно системните грешки и корекциите на баланса.
Vulkan Vegas, моля, уведомете ни дали сте съгласни с тази оценка или дали има допълнителни подробности, които трябва да вземем предвид относно Общите условия в този случай.
Саша, исках да поясня горните разсъждения, за да разбереш ситуацията от гледна точка на казиното.
ПреводЗдравей, Самюел,
Бих искал да посоча едно важно доказателство в моята история на игри и транзакции, което напълно опровергава аргумента на Vulkan Vegas:
1. Сравнение на времевите отметки: Ако сравните историята на играта със списъка с транзакции, ще видите, че изплащането от €1300 е записано точно в момента, в който балансът по сметката ми е спаднал от €1500 на €200.
2. Без хазартна дейност: През този точен период (докато бях на лекар) нямаше абсолютно никакви хазартни залози. Ако парите бяха проиграни, историята на хазарта би трябвало да показва съответстващи залози с високи залози точно по това време. Такива обаче не съществуват.
3. Доказателство за правилно дебитиране: Фактът, че след дебитирането са останали точно 200 евро (1500 евро - 1300 евро = 200 евро), математически доказва, че системата правилно е приспаднала изплащането от съществуващия баланс.
4. Опровержение на „системната грешка": Твърдението на казиното, че съм проиграл пари, които вече не са там, следователно е лъжа. Парите бяха там (1500 евро), изплащането беше инициирано (1300 евро), а оставащият баланс (200 евро) остана правилно в сметката.
Изисквам казиното да разкрие логовете за игрите за този конкретен период. Там ще видите: Баланс по сметката €1500 -> Теглене €1300 (кешъут) -> Ново салдо €200 -> НЯМА направени залози през този период.
Моля, проверете това сравнение на времето, тъй като то несъмнено доказва, че изплащането е било покрито от баланса ми!
Тъй като казиното вече е блокирало достъпа ми до акаунта, бих искал да ви помоля да прегледате скрийншотовете и имейлите, които вече ви изпратих. Доказателството е черно на бяло:
Доказателството е във вашите ръце: Моите скрийншотове на списъка с транзакции и историята на игрите ясно показват точния час, в който са били дебитирани 1300 евро.
Сравнение на времената: Моля, сравнете това време на теглене с историята на играта. Ще видите, че по това време не са направени залози. Балансът на сметката просто скочи от €1500 на €200.
Имейлите: Препратих ви и имейлите, потвърждаващи, че плащането е било регистрирано от системата по това време.
Фактът, че казиното вече ме е блокирало, показва само, че не искат да проверявам допълнителни подробности. Моля, вижте разликата (1500 евро начало -> 200 евро край = 1300 евро изплащане) в документите, които вече ви изпратих. Нямаше „системна грешка", при която да съм проиграл пари, които не са били там – парите просто бяха удържани за изплащането. За щастие, запазих всички касови бележки и не ги изхвърлих.
ПреводТема: ДОПЪЛНИТЕЛНА МАНИПУЛАЦИЯ: Неправилно датиране на януарската транзакция – ID 195724
Здравей, Самюел,
Трябва да добавя още един, почти невероятен момент, който доказва манипулацията от страна на Вулкан Вегас:
Неправилна дата: Плащането от 19 януари 2026 г. (над 1300 евро) внезапно е посочено като декември 2025 г. в списъка, който последно имах преди блокирането.
Невъзможност: Как може плащане, което е било поискано и одобрено през януари 2026 г., да се появи със задна дата през декември 2025 г.?
Контекст: Това се случва едновременно с изчезването на ноемврийската транзакция. Изглежда, че казиното се опитва да отложи плащането през януари толкова далеч, че то вече да не е свързано с баланса ми от 1500 евро (преди прегледа ми при лекаря на 19 януари 2026 г.).
Доказателство: Изпратих ви имейлите от януари 2026 г., които доказват, че потвърждението за плащане е получено през януари. „Отлагането" му за декември е явна фалшификация на историята.
Самюел, моля те, проучи критично защо транзакция от януари внезапно се появява в декемврийския лог. Казиното очевидно се опитва да манипулира времевата линия, за да подкрепи обвинението си в „хазарт".
С най-добри пожелания, Саша
ПреводСкъпи Самюъл
Казиното няма какво повече да добави.
Балансът на играча не беше променен при успешно теглене и по този начин играчът продължи да играе, докато получаваше изплащането.
Парите в крайна сметка бяха удържани през януари.
Смятаме го за справедливо.
С уважение
ПреводЗдравей, Самюел,
Напълно не съм съгласен с тази оценка. Акаунтът на казиното е технически неправилен и утре ще обясня подробно защо не е имало системна грешка, която бих могъл да открия. Моля, не затваряйте случая.
Самуел,
Техният аргумент е правно и логически несъстоятелен.
Как да разбера за системна грешка? Аз съм играч, а не ИТ администратор на казиното. Ако акаунтът ми показва баланс от 1500 евро, тогава като клиент се доверявам, че това показване е правилно. Не е моя работа да проверявам дали казиното има технически проблеми с тегленията във фонов режим.
Отговорността е на оператора: Ако казино системата позволява изплащане на сума, която уж вече не е налична, това е сериозна грешка от страна на казиното. Не можете да обвинявате клиента месеци по-късно, че е трябвало да бъде ясновидец и да осъзнае, че показанието е било неправилно.
Противоречие: Казвате, че съм проиграл всичко на хазарт. Повтарям: Защо тогава в сметката са останали точно 200 евро? Ако бях проиграл всичко на хазарт в безумие, салдото по сметката щеше да спре на нула. Фактът, че са останали 200 евро, доказва, че системата правилно е запазила 1300 евро.
Казиното се опитва да ме обвини за собствената си техническа повреда. Спечелих отново през януари и тези пари бяха незаконно взети от мен, за да се коригира предполагаема грешка от ноември, за която не бих могъл да знам.
Трябва ли да направя това вместо вас? Самюъл трябва да разбере, че тук той изцяло прехвърля „задължението за грижа" върху играча, което е абсолютно необичайно. Ако банката ви даде 50 евро от банкомата, но не дебитира сметката ви, банката не може просто да запорира заплатата ви три месеца по-късно, без вие да можете да направите нещо по въпроса. Просто погледнете историята на моите транзакции; там няма да видите нищо, където уж съм проиграл всичко.
ПреводТова не се нарича честна игра. Единственият с доказателства тук просто премахна 1300-те... Трябва само да погледнете датите и часовете, след което няма да е нужно да доказвате нищо повече, защото аз съм прав. Очевидно пиша с общност, която работи с Vulkan Vegas! Просто ще публикувам това, за да могат хората да видят, че измамите като цяло са позволени! Също така не знам защо изтъквам доказателствата тук, докато Vegas отправя много непрофесионални обвинения и се разминава без никакви доказателства! Вече можете да видите, че списъкът с транзакции е манипулиран, но въпреки това на Vulkan Vegas все още се дава предимството на съмнението. Вероятно е така, защото на г-н Гутенберг е било позволено да извърши фалшификация, за да напредне в политиката - наистина образцово!
ПреводУважаеми Плет,
Разбираме колко разочароваща може да е тази ситуация и оценяваме търпението ви, докато преглеждахме въпроса още веднъж.
След щателна проверка на записите, можем да потвърдим следното:
На 6 ноември 2025 г. балансът Ви от 1 556,19 евро (записан в 01:31:58 UTC) беше напълно изигран до 0 евро приблизително към 23:28:31 UTC в резултат на продължаваща игра.
Заявка за теглене е създадена на 06.11.2025 в 01:43:31 (UTC).
Поради продължаващата игрова активност, тегленето беше насрочено за отмяна на 06.11.2025 г. в 22:04:33 (UTC), в съответствие със стандартните процедури.
Въпреки това, успешно ви бяха изплатени печалби в размер на 1300 евро , което надвишава обичайната сума при тези обстоятелства.
Надяваме се, че това обяснение ще изясни ситуацията.
Въпреки това, ние наистина ценим Вашата лоялност и съжаляваме за евентуално причиненото неудобство. Като жест на добра воля, бихме искали да Ви предложим бонус от 1500 евро, ако желаете да го приемете.
Моля, уведомете ни как бихте искали да продължим.
С уважение
ПреводЗдравей, Самюел,
Трябва да се свържа с вас отново, защото се чувствам дълбоко осмиван от отговора на Vulkan Vegas и вашата оценка досега.
Моля, вижте фактите, вместо просто да повтаряте извиненията на казиното:
Временната измама: Казиното изведнъж оправдава тегленето на парите ми със събития от 6 ноември 2025 г. Въпросните ми печалби обаче датират от 19 януари 2026 г. Абсолютно неприемливо и обратното на „честната игра" е да се компенсира нова печалба с предполагаеми грешки, възникнали преди четири месеца.
Подкупът: Казиното ми предлага бонус от 1500 евро – повече от оспорваната сума. Защо? Защото знаят много добре, че грешат. Но този бонус е капан: С изискване за превъртане от 40 пъти, ще трябва да заложа 60 000 евро, за да си върна парите. Това не е компенсация, това е лоша шега.
Логическият недостатък: Ако уж съм проиграл всичко през януари, както вие вярвахте преди, защо казиното изведнъж ми предлага „обезщетение" за грешка през ноември? Това изобщо не се връзва.
Самюел, нека те попитам директно: Как можеш да наречеш „справедливо" казино да удържа печалба от януари, като прави неясни твърдения за ноември?
Искам истинските си пари от 1300 евро без никакви уговорки. Няма да бъда измамен с безполезен бонус кредит, докато казиното очевидно манипулира данни, за да прикрие кражбата.
Поздрави, Плет
ПреводУважаеми Плет
Извиняваме се, размерът на предложения бонус е 1300 евро, извиняваме се за това.
Освен това, опасяваме се, че няма други възможности, всички подробности и доказателства са предоставени.
С уважение
ПреводНе съм виждал никакви ваши доказателства, освен списъка с транзакции, който манипулирахте! Нищо повече!
ПреводЗдравейте на всички,
Бих искал да обобщя по-подробно настоящото си разбиране и да помоля и двете страни за няколко разяснения, за да можем най-накрая да внесем структура в тази дискусия.
Саша, въз основа на информацията, споделена от казиното, ключовият момент, който те постоянно споменават, е, че през ноември пълният баланс с реални пари (около 1500 евро) в крайна сметка е бил намален до нула, след като вече е била създадена заявка за теглене на 1300 евро. Въпреки че системата не е успяла незабавно да приспадне или анулира тегленето поради продължаваща игра, позицията на казиното е, че този баланс е бил ефективно загубен по време на игра и че по-късното приспадане през януари е било корекция на този по-ранен технически проблем.
За да проверя или оспоря правилно това, имам нужда от вашата помощ с едно конкретно нещо:
Моля, предоставете пълна, нефилтрирана история на транзакциите и играта за съответния период (депозити, залози, промени в баланса, тегления и времеви отпечатъци). Това е важно, защото филтрираните изгледи или частичните скрийншотове правят много трудно обективното съпоставяне на движенията на баланса с играта и събитията на теглене.
Освен това, моля, уточнете какво точно е неясно или спорно за Вас на този етап:
- Твърдението ли е, че балансът е бил изцяло заложен през ноември?
- Дали е въпрос на време за одобрение на оттеглянето спрямо геймплея?
- Или става въпрос конкретно за по-късното приспадане през януари, което се прилага към средства, които считате за „нови печалби"?
Точното определяне на това ще помогне да се избегне повтарянето на едни и същи аргументи.
От моя гледна точка досега, аргументът на казиното се основава на идеята, че балансът, показан след заявката за теглене, е бил подвеждащ поради системна грешка, но че продължаващата игра все пак е изразходвала баланса с истински пари, поради което корекцията е била приложена по-късно.
Vulkan Vegas, за да гарантираме прозрачност, бих искал да Ви помоля да изясните две точки:
- Бихте ли могли да потвърдите още веднъж, с прости думи, защо смятате, че ноемврийският баланс е бил напълно загубен чрез игра, въпреки че заявката за теглене е била създадена по-рано?
- Споменахте поведението на играча по начин, който предполага проблемен или високорисков хазарт. Бихте ли могли да поясните защо играчът се счита за „комарджия" в този контекст и дали тази характеристика е повлияла по някакъв начин на начина, по който е била разгледана ситуацията?
След като получа пълните регистрационни файлове на транзакциите от играча и тези разяснения от казиното, ще бъда в много по-добра позиция да преценя дали по-късната корекция на баланса е била оправдана съгласно Общите условия или са необходими допълнителни действия.
Нека се опитаме да се съсредоточим върху проверими данни и ясни обяснения, за да можем да се придвижим към справедливо решение за всички участници.
ПреводИзлизам! Писна ми да споря толкова глупаво. Мисля, че е пълна измама! Могат да си пъхат парите където слънцето не грее! Няма да играя повече в този сайт. Ще видя дали мога да намеря адвокат, който да оправи това, за да мога поне да си върна депозираните пари! Вече дори не мога да вляза в игралната си сметка. Поне успях да направя екранна снимка преди! Мога да ви покажа имейл от Vulkan Vegas, в който се казва, че мога да видя историята само за един месец назад. Сега знам, че Vulkan Vegas е 100% измама. Можете да го видите в историята на тегленията, където се опитах да изтегля по €5000 два пъти. Тогава не се получи, защото играех с по-малко от €5000. Тогава всичко работеше добре, а сега трябва да се обвинявам, че съм проиграл парите на Vulkan Vegas, въпреки че дори не мога да изляза на червено. Системата дори не ми показа, че сега съм на загуба с €1300! Единственото доказателство... Това, което показах, съм аз, без манипулация! Това, което Вегас показа, беше очевидно манипулация и дори постигнаха целта си, като ми се подиграваха с такъв бонус! Очевидно е, че Vulkan Vegas има годишен оборот от 100 милиарда евро, ако мамят играчите си. Определено няма да играя отново в този сайт за хазарт! Честна игра!
Поздрави
Саша Плетенберг
ПреводСъвсем просто е: просто сте разменили изплащането на 19 януари 2026 г. с това през ноември! В противен случай транзакцията нямаше да бъде посочена под декември 2025 г.! Проблемът е във вашата система! Винаги съм правил честни депозити! Наистина трябва да поработите върху системата си; тогава тези проблеми нямаше да съществуват!
ПреводСкъпи
Моля, вижте отговорите по-долу:
Бихте ли могли да потвърдите още веднъж, с прости думи, защо смятате, че ноемврийският баланс е бил напълно загубен чрез игра, въпреки че заявката за теглене е била създадена по-рано?
-- тъй като парите се приспадат от баланса на играча при одобрение на транзакцията, а не при създаване на такава заявка.
Споменахте поведението на играча по начин, който предполага проблемен или високорисков хазарт. Бихте ли могли да поясните защо играчът се счита за „комарджия" в този контекст и дали тази характеристика е повлияла по някакъв начин на начина, по който е била разгледана ситуацията?
-- играчът е бил нетърпелив и не е изчакал одобрението на транзакцията, а е продължил играта. Препоръчваме ви да направите тест за самооценка, който се намира в долната част на уебсайта.
С уважение
ПреводЧасът и датата в историята на игрите ми съвпадат точно с датата 19 януари 2026 г. Вие просто фалшифицирахте историята на транзакциите; историята на игрите го доказва! Защо трябваше да бъда нетърпелив? Направих теглене, отидох на лекар, върнах се онлайн след прегледа и парите ги нямаше. Получих имейл, в който се казваше, че парите ще бъдат преведени! Това е ваша системна грешка, не е моя вина.
ПреводВиждаш това, но си въвел стария идентификатор на транзакцията! А парите ми за ноември дори не са посочени при теб.
ПреводИ бих могъл да докажа отново, че съм прав: не можеш да изпаднеш в червено с вас, как е възможно това? Трябва да депозираш и да играеш, а ако спечелиш, можеш да теглиш и да продължиш да играеш. Не разбирам какво се опитваш да ми кажеш. Казваш, че съм загубил 1300, как е възможно това? Досега винаги е било така, че съм проигравал баланса си и не съм могъл да продължа да играя. Трябва да платиш, ако искаш да продължиш да играеш, очевидно! Чувствам се дискриминиран от теб. Казваш, че съм мамил, но ти си фалшифицирал списъка с транзакции. Мога да предоставя толкова много доказателства, ти не можеш да предоставиш нито едно! Мога да правя каквото си искам... Боря се с вятърни мелници или с тухлена стена, която иска да падне! Очевидно не можеш да спечелиш срещу хора с капитал, защото аз нямам толкова капитал! Твоят капитал продължава да се финансира от хора, които, за съжаление, ти вярват. Надявам се, че никой няма да депозира нищо повече на твоя сайт. Трябва да ни предпазите от измами като тези, които те правят! Трябва да ви баннат!
ПреводИ отново относно отговора на Vulkanvegas, ако направя теглене от вас, сумата не трябва да падне под тази сума за теглене, в противен случай транзакцията ще бъде анулирана, както самият вие споменахте, така че е невъзможно да съм проиграл парите на хазарт.
ПреводЗдравей Саша,
Разбирам вашето разочарование, но за да можем правилно да преценим случилото се, все още трябва да разчитаме на проверими данни, а не на предположения.
За да продължим разследването, бихте ли могли да предоставите пълната история на игрите и транзакциите, по-специално за датите 06.11., 07.11. и 08.11.? В идеалния случай това трябва да включва всички записи на игра, залози, промени в баланса, тегления и времеви отпечатъци от тези дни, без да са приложени никакви филтри.
Тези дати са особено важни, защото те трябва да покажат дали балансът е бил все още използван за игра след създаването на заявката за теглене. След като получим тази информация, ще можем да я сравним с обяснението на казиното и да оценим ситуацията по-точно.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводЗдравей, Самюел,
Опитах се да получа достъп до данните за ноември, но казиното ме блокира масово. Получих имейл от поддръжката на Vulkan Vegas (Клаус), в който се твърди, че могат да ми предоставят само данни за транзакциите от последните 30 дни. Всичко след това би изисквало продължително GDPR заявка.
Това е пълна подигравка с процеса:
1. Самото казино ви цитира данни от 6 ноември, но ми твърди, че тези данни не са лесно достъпни.
2. Те изискват доказателство от мен за период, през който казиното едновременно ми отказва достъп.
3. Освен това, вече не мога сам да вляза в акаунта си, за да проверя историята.
Очевидно е, че Vulkan Vegas протака и се опитва да възпрепятства разследването. Ако казиното твърди, че е имало проблем през ноември, тогава е тяхно задължение да ви предостави пълните лог файлове за този период. Не мога да докажа какво крие казиното от мен.
Моля, помолете казиното да покаже каквото иска, вместо да изисква невъзможното от мен, докато съм заключен.
Здравей, Самюъл, приложено е доказателството за саботажа на казиното.
Както можете да видите на екранната снимка, поддръжката на Vulkan Vegas ми твърди писмено, че данни, по-стари от 30 дни, не могат просто да бъдат преглеждани.
Това директно противоречи на факта, че казиното ви е предоставило подробни записи от 6 ноември. Казиното ми отказва достъп до доказателствата, които искате.
Затова ви моля директно да поискате от казиното да разкрие лог файловете от 6 ноември до 8 ноември, тъй като умишлено ми се пречи да го направя.
и ноемврийската транзакция няма нищо общо с януарската транзакция.
Поздрави, Саша
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за продължаващите актуализации.
Саша, разбирам, че ситуацията е разочароваща за теб, особено след като в момента нямаш достъп до по-старите записи от профила си. За да мога да продължа напред и да стигна до справедливо заключение по този случай, е важно ключовата информация да е прозрачна и за двете страни.
Уважаеми казино Вулкан Вегас,
Тъй като спорът се върти около събитията от началото на ноември 2025 г. и по-късната корекция на баланса, бих искал любезно да Ви помоля да споделите съответните записи от периода 06.11.2025 г. до 08.11.2025 г. директно тук, в темата за оплаквания, за да може играчът също да ги прегледа.
По-специално би било полезно да се видят записи на играта и баланса от този период, показващи последователността на залозите, движенията на баланса и времевите отметки след създаването на заявката за теглене. Това би трябвало да помогне за изясняване дали балансът е останал наличен за игра и как се е променил през това време.
Освен това, за по-голяма прозрачност, бих бил благодарен, ако можете да предоставите съответния раздел от вашите Общи условия, който позволява на казиното да приложи корекция на баланса в случай на техническо или счетоводно несъответствие.
След като тази информация е налична, ще я прегледам и ще пристъпя към окончателната оценка на жалбата.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводДобре... Засега ще се въздържа от коментар. Поздрави, Саша
ПреводЗдравей, Самюел,
Тъй като таймерът за Vulkan Vegas вече официално изтече и казиното не е предоставило поисканите логове за играта и баланса на сметката (период 06.11.2025 – 08.11.2025), както и съответната клауза в общите условия, сега искам окончателна оценка от Вас.
Фактът, че казиното е допуснало крайния срок за прозрачност да премине, потвърждава подозрението ми, че задържането на моите 1300 евро е било неоснователно. Затова ви моля да ескалирате случая съответно или да маркирате жалбата като „нерешена", ако казиното продължава да не предоставя доказателства за корекцията.
Благодаря ви за усилията.
Поздрав
ПреводПреводЗапочвам да се съмнявам дали изобщо си струва да се тревожа за това дали ще си върна печалбите. Фактът, че списъкът с транзакциите е фалшифициран, е достатъчно лош! Безсмислено е да гледаме списъците сега; те вече са манипулирани и неправилно подадени. Какво доказателство трябва да даде този списък, ако дори не знаем дали е бил променян? Не можем ли просто да прекратим това дело? Не мога да добавя повече доказателства; вече показах достатъчно. Аргументите на Vulkan Vegas са срамни за такава компания! Всичко това е безсмислено.
ПреводСкъпи Самюел,
Останахме с впечатлението, че лог файлът вече е бил предоставен и прегледан от ваша страна. Въпреки това, за пълнота на информацията, прилагаме новоизвлечен лог баланс за ваша справка.
Уважаеми Плет,
Моля, обърнете внимание, че не е възможно да се манипулират или фалшифицират данни от страна на сървъра. Проектът работи под регулаторен надзор и е обект на редовни одити и процедури за проверка.
Приложеният дневник ясно отразява запис на всички действия секунда по секунда, всяко от които е свързано с уникален идентификатор, което осигурява пълна проследимост и прозрачност.
Освен това, VulkanVegas работи успешно повече от 10 години. Би било неразумно да се предположи, че бихме компрометирали репутацията и регулаторния си статут заради въпрос от 1300 евро.
Ние оставаме изцяло ангажирани с прозрачността, почтеността и честната работа по всяко време.
@ Samuel Моля, насочете ни как да прикачим файл в темата, благодаря!
ПреводСкъпи Самюел,
Благодаря за актуализацията. Относно отговора на Vulkan Vegas, бих искал да изясня три важни момента:
1. Манипулация на историята на транзакциите: Казиното твърди, че данните са защитени от неправилно отваряне, но изпраща „новосъздаден" лог. Както споменах няколко пъти, данните за транзакциите от ноември са били въведени неправилно и манипулирани в този нов лог, за да подкрепят настоящата им версия. Действителната транзакция през ноември беше прегледана, одобрена и успешно ми изплатена от казиното.
2. Противоречие с „прозрачността": Ако казиното работи толкова прозрачно, защо бях напълно блокиран от акаунта си точно в момента, в който исках да изтегля 1300 евро? Блокирането на играч е обратното на прозрачността и служи само за да ми откаже достъп до доказателства.
3. Нелогична времева рамка: Предполагаема грешка от ноември е „открита" едва 4 месеца по-късно, именно по време на голямо изплащане? Това е известна тактика за задържане на легитимни печалби.
Моля Самюъл да поиска от казиното обяснение защо транзакция, успешно завършена и изплатена през ноември, сега внезапно се обявява със задна дата за грешка, единствено за да се конфискува текущият ми баланс с реални пари. Бонус като компенсация за полагащите ми се полагащи се пари е напълно неприемлив.
поздрав
ПреводУважаеми Плет
Благодаря ви, че използвате chatGPT, това опростява малко разбирането, но бихте ли могли да посочите къде точно споменахме „новосъздадено"?
Това, което казахме, е „новоизвлечено", което означава, че лог файловете могат да бъдат достъпни по всяко време и са само за четене.
Благодаря ви за съдействието!
Поздрави
ПреводСкъпи Самюел,
Показателно е, че Vulkan Vegas се фокусира върху използването на софтуер с изкуствен интелект, вместо да отговаря на въпросите ми. Твърдението, че използвам този Chat GPT, отново е невярно!
Въпреки това бих препоръчал казиното да използва този софтуер, за да мога да получа отговорите, които дават.
може също да тълкува
Досега съм получил толкова много противоречиви твърдения и невярна информация от казиното, така че е напълно ненадеждно.
Към същината на въпроса:
Това е цепене на космите: Независимо дали наричат данните „извлечени" или „пресъздадени" – това не променя факта, че данните в този лог са неверни. Моето успешно и потвърдено изплащане от ноември е доказателство.
Все още блокиран: Казиното продължава да избягва въпроса защо акаунтът ми е блокиран, след като уж са толкова „прозрачни".
Настоятелно призовавам Самюъл да не се подвежда от тези разсейващи факти от казиното. Става въпрос за около 1300 евро реални пари, които са били удържани чрез манипулиране на историята на транзакциите. Мога да погледна историята само от един месец назад! Изпратил съм толкова много скрийншотове и имейли от тях, а те все още блокират тези доказателства! Те манипулират историята на тегленията, ясно видима на моите скрийншотове, и все още твърдят, че са прави. От 100 милиарда евро, към които аз също допринесох с моя депозит, както и други играчи, сигурно има огромен брой играчи! И от тези милиони приходи, аз имам право на 1300 евро честни печалби, а те са толкова обструктивни с твърденията си. Те трябва да отговорят на въпросите, които Guru Support иска да чуе от тях!
Ами молбата на Самюъл да предоставите нещо? Цитирам: „Освен това, в интерес на прозрачността, бих бил благодарен, ако ми предоставите съответния раздел от вашите условия, който позволява на казиното да направи корекция на баланса в случай на техническо или счетоводно несъответствие."
Нямаше отговор на този въпрос; това чакам от 7 дни и те ми отговориха, че използвам chatGTP. Тъжно, но истина... Аплодисменти за подкрепата на VulkanVegas 69
ПреводМожеш да ги качиш тук в чата, но какъв е смисълът? Така или иначе са манипулирани от теб. Наистина си мислиш, че твоите SS играчи са най-глупавите на света, но ние не винаги сме такива! Но някак си сме, защото вярваме, че депозираме в добро, реномирано казино, където ти си мислиш, че можеш да депозираш бързо, тъй като не можеш да направиш нищо без депозит. След това, когато става въпрос за тегления, парите трябва да пристигнат бързо, за да остане честно! Но ти не знаеш нищо за това. По-скоро би обидил играчите си, би ги представил публично като глупави! Покажи на мен и на Гуру Самуел дори един коментар от теб, който доказва, че си надежден. Най-лошото, което намирам, е, че твърдиш, че аз съм вината в системата ти. Какво болно изказване от Vulkan Vegas!
П.С.
Все още нямате отговор от вас относно въпроса за условията? Браво на поддръжката на Vulkan Vegas, позволете си да ви поздравят...
Бог създаде света за 7 дни, не знам колко дни вече сме загубили в ненужни дискусии за това! При вас, изплащането отнема повече от 7 дни.
ПреводУважаеми Плет,
Това е нашето окончателно разяснение по въпроса.
През есента получихте печалбата си в размер на 1300 евро. Поради несъответствие в системата, тази сума не беше приспадната от баланса ви по това време и вие успяхте да продължите да играете. Впоследствие системата се опита да изравни този баланс и корекцията беше завършена едва през януари, когато във вашата сметка се появиха достатъчно средства.
В този контекст ще се радваме да ни поясните кой конкретен аспект считате за несправедлив.
С уважение
ПреводСкъпи Самюел,
Казиното активира акаунта ми, но няма да качвам никакви данни от тяхната система.
Отговорност на казиното е да представи необходимите протоколи директно на Casino Guru, както е поискано от Самюел.
Вече не се доверявам на данните в профила си, тъй като историята вече е била манипулирана и записите липсват или са неправилни.
Няма да върша работа за казино, което преди това ме е блокирало и обиждало.
Моля, продължете да изисквате казиното да ви предоставя директно оригиналните сървърни лог файлове. Придържам се към оригиналните си скрийншотове и банкови извлечения от ноември/януари като единствено валидно доказателство, а отговорът относно условията все още се очаква.
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря ви, Vulkan Vegas Casino, за продължаващата ви ангажираност и за предоставените разяснения относно корекцията на акаунта. Оценявам активното ви участие в разрешаването на този въпрос.
Уважаеми Плет,
Тъй като акаунтът ви вече е активиран отново, бих искал/а да Ви помоля да предоставите дневника на играта или историята на транзакциите си от 06.11.2025 г. до 08.11.2025 г. Това ще ни позволи да прегледаме последователността на залозите и движенията на баланса през този период и да осигурим пълна прозрачност при оценката на този случай.
Предоставянето на тези лог файлове ще ви даде възможност да изясните своята гледна точка, като същевременно ще ни позволи да финализираме прегледа по справедлив начин.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводСкъпи Самюел,
Благодаря ви за възможността да коментирам. Прегледах протокола от 8 ноември 2025 г. и трябва спешно да посоча на Самюъл няколко сериозни несъответствия, които доказват, че този документ е непълен и подвеждащ:
1. Манипулация чрез пропускане: Подадения лог показва само малки рундове игра със суми в центове. Ключовото изплащане от 1300 евро, което беше успешно преведено в банковата ми сметка през ноември 2025 г. (вижте вече подаденото ми банково извлечение с ID 7dea1cf1...), изобщо не се появява в този лог. Официален лог би трябвало да включва тази транзакция.
2. Несъответствие с текущата история: В историята на плащанията на моя вече реактивиран акаунт (вижте последната ми екранна снимка), казиното внезапно изброява точно този идентификатор на транзакцията (7dea1cf1...) с дата 19 януари 2026 г., въпреки че парите очевидно са пристигнали в акаунта ми през ноември 2025 г. Казиното очевидно се опитва да създаде невярно впечатление, като изтрива ноемврийските дати и презарежда плащанията.
3. Няма доказателства за грешка: Ако наистина е имало „системна грешка" през ноември 2025 г., защо дневникът не показва корекция или съобщение за грешка от този период? Защо сметката е била дебитирана четири месеца по-късно, през януари 2026 г., без предварително предупреждение?
4. Липса на правно основание: Въпреки многократните искания, казиното все още не е предоставило отговор на коя клауза от условията се основава това едностранно задържане на средства след 4 месеца.
Заключение: Казиното използва повторното активиране на акаунта ми само за да представи манипулирани частични извлечения, които противоречат на заверените от банката ми разписки. Настоятелно призовавам Самюъл да се доверява повече на заверената от банката разписка за плащане от ноември, отколкото на вътрешен протокол на казиното, който казиното може да промени по всяко време.
Благодаря ви много за помощта ви да извадя истината наяве.
Поздрави, Плет
ПреводДобре, Плет
„ 1. Манипулация чрез пропускане: Подадения лог показва само малки рундове игра със суми от центове. Ключовото изплащане от 1300 евро, което беше успешно преведено в банковата ми сметка през ноември 2025 г. (вижте вече подаденото ми банково извлечение с ID 7dea1cf1...), изобщо не се появява в този лог. Официален лог би трябвало да включва тази транзакция."
Можете ли да ни кажете как се казва логът, който разглеждате?
Нарича ли се „Дневник на транзакциите в играта" или „История на плащанията"?
Благодаря!
ПреводЗдравейте на всички,
Благодарим Ви, Vulkan Vegas Casino, за продължаващото Ви сътрудничество и за активното Ви участие в този случай и сложното разследване.
Уважаеми Плет,
Благодаря ви за предоставения лог на играта. Трябва обаче да отбележа, че документът, който предоставихте, не отговаря напълно на моето искане. Конкретно поисках лог на играта/историята на транзакциите, обхващаща периода от 06.11.2025 г. до 08.11.2025 г., докато предоставеният файл съдържа само записи от 08.11.2025 г.
Поради това, не показва пълната последователност от събития, особено периода, в който балансът постепенно е бил омаловажаван, което е от съществено значение за пълната и справедлива оценка на случая.
Въз основа на всички събрани доказателства от двете страни, бих искал да изясня ключовия момент по този случай:
През ноември поискахте теглене на 1300 евро, което беше успешно обработено и изплатено по банковата ви сметка. Поради системна несъответствие обаче, тази сума не беше приспадната от баланса ви в казиното по това време, което ви позволи да продължите да играете със средства, които вече не би трябвало да са налични.
В такива ситуации очакваният и справедлив подход е играчът да докладва проблема и да се въздържа от по-нататъшно използване на неправилния баланс. Продължаването на играта с тези средства - независимо от намерението - създава несправедливо предимство.
Важно е също да се разбере, че казиното може да изравни това несъответствие едва след като балансът в сметката ви достигне отново достатъчно ниво, което обяснява защо корекцията е настъпила по-късно (приблизително 2,5 месеца по-късно), когато системата е успяла да коригира баланса.
Като се има предвид всичко това, намирам действията на казиното за оправдани в този случай.
Поради тази причина, сега ще продължа с отхвърлянето на тази жалба.
Още веднъж бих искал да благодаря на двете страни за съдействието им и особено на Vulkan Vegas Casino за съдействието и търпението им през целия този дълъг процес.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
