V.Vegas Casino - Играчът изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си.

Направих първия си депозит с 25 евро и го увеличих до 898 евро, без да използвам бонуса понеделник. Направих тегленето си на 7 ноември и акаунтът ми беше напълно потвърден на 8 ноември след изпращане на исканите документи. Не е 16 ноември и ми казаха, че ще разполагам със средствата си от 5 минути до 48 часа, не повече от 5 работни дни. Сега са 7 работни дни от моята заявка за теглене и 6 работни дни, откакто акаунтът ми беше напълно потвърден. Имам екранни снимки на моите онлайн чатове с казиното, където непрекъснато казват, че ще получа парите си до определен ден, но това просто никога не се случва. Не знам какво друго да правя…

Уважаеми Captainsween,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Добре благодаря. Разбирам, че може да отнеме известно време, но според техните правила и условия трябва да отнеме не повече от 5 работни дни за потвърдено теглене от сметка между сумите от 500 евро и 5000 евро. За съжаление, условията не са спазени. Ще чакам по-търпеливо и се надявам средствата ми да пристигнат! Благодаря ти! Трябва също да кажа, че представителите на казино чат във Vulkan Vegas бяха много мили и отговориха много бързо на молбата ми. Благодаря ви, че разгледахте това вместо мен!

Напълно разбирам разочарованието ви, Captainsween. Ще настроя таймера за допълнителни 6 дни и ако няма развитие до понеделник, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.

здравей Имам удоволствието да съобщя, че най-накрая получих средствата си днес! Въпреки че не беше в рамките на срока, посочен в общите условия, аз съм много доволен от това! Благодарим ви, че сте там и предоставихте място за изпращане на жалби. Много благодаря!

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Captainsween, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру