Slotorado Casino - Печалбите на играча се конфискуват след техническа грешка.

Изпълних пълното изискване за превъртане от 40 пъти с начален бонус в SlotOrado. След завършване, наличният ми баланс ясно показваше 550 евро. Малко след това казиното удържа 475 евро без предварително уведомление, оставяйки ми 75 евро. Твърдяха, че това се дължи на максималния лимит на печалбата от x3 от бонуса.

Този максимален лимит за печалба не беше показан никъде в условията за бонуса, Общите условия или Политиката за бонуси, които ми бяха достъпни по времето, когато приех и използвах бонуса.

Когато оспорих приспадането, SlotOrado в крайна сметка признаха писмено, че е имало техническа грешка от тяхна страна. Тази грешка доведе до това информацията за максималната печалба да не се показва на играчите. Те се извиниха за грешката и потвърдиха, че вече са я коригирали, така че ограниченията са видими. Въпреки това ясно признание, че ограничението не е било правилно оповестено поради техническа грешка, те отказаха да отменят приспадането от 475 евро и само предложиха промоционален код като жест на добра воля.

Имам множество доказателства, включително:

• Снимки на екрана с условията за бонуса по това време

• Дневници на чата

• Тяхното писмено признание за техническата грешка

• Официалната кореспонденция по жалбата

Ще подам и официална жалба до лицензиращия орган (Кюрасао Гейминг Аутсорсинг / CADRE).

Според мен, съществено ограничение, като например лимит за максимална печалба, не може разумно да бъде наложено, когато самото казино признава, че не е било показано на играча поради техническа грешка от негова страна — особено след като залагането вече е завършено и пълният баланс е показан като наличен.

Бих посъветвал другите играчи внимателно да направят скрийншот на всички бонус условия, преди да приемат каквато и да е оферта на този етап.

ПС. Имам още доказателства, но 5 беше максималното прикачване

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили всички допълнителни доказателства, които имате по този въпрос на [email protected] ?
• Кога точно активирахте бонуса и кога казиното въведе правилото, ограничаващо максималната възможна печалба от този бонус?
• Докато залагахте бонуса, видяхте ли някаква информация в профила си в казиното относно максималната възможна печалба или сума за теглене?
• Приехте ли предложението на казиното за промоционален код като жест на добра воля? Ако е така, бихте ли могли да предоставите съответната комуникация или подробности за офертата?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника