W88 Casino - Играч обвинява Casino W88 в нелоялни условия.

Здравей,

Имам спор с това казино W88. Играех тук от години и спрях преди години, защото започнах да подозирам, че нещо не е наред със съмнителните им промоционални оферти, както и със софтуера им за слотове. Вчера получих имейл от тях, в който ми предложиха 20 безплатни завъртания с 5x залагане.

Така влязох в уебсайта на казиното, изиграх слот игра и спечелих 916 малайзийски рингита в рамките на дадените ми 20 безплатни завъртания. По-късно, за да продължа да играя и да изпълня изискването за превъртане, трябваше да направя депозит от 10 малайзийски рингита. Когато обаче отворих играта, тя показва само моите 10 малайзийски рингита, вместо печалбите + депозита в размер на 916 + 10 = 926 малайзийски рингита.

Отворих чата на живо и попитах агента защо е така. Тя каза, че казиното ѝ има свои собствени правила и условия, които са само устни, а не писмени, според които играчите трябва да направят оборота със собствените си пари, за да го направят. Оспорих това с агента, но тя е техни правила и условия. Оборотът е огромна сума MYR916 X 5 = MYR4600. Как да изпълня това изискване, и то със собствените си пари? Това е абсолютен случай на измама. Искам вашата помощ по този въпрос, за да оспоря с тях техните нелепи правила и условия, както и да ги добавя в черен списък. Прикачих моите чатове, екранна снимка на играта, както и злонамерения им имейл.

Благодаря ви за помощта, която ще поемете. Наистина я оценявам.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли потвърдили дали печалбите от безплатните завъртания все още са налични във вашия акаунт?
• Депозирахте ли реални пари, за да активирате промоцията?
• Бихте ли могли да прикачите съобщението, в което екипът за обслужване на клиенти е поискал да депозирате допълнителните 10 малайзийски ринггита?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей,

Печалбите от безплатните завъртания не се показват на основната страница на акаунта ми, а вместо това ги оставиха да се забият в интерфейса на играта в горната част, както е показано на екранните снимки, които изпратих. Когато попитах защо не мога да видя баланса в основния си акаунт, те казаха, че трябва да депозирам поне 10 малайзийски рингитa (MYR). Агентът се казва Лоти и не направих екранна снимка на този чат, защото мислех, че всичко е наред и освен това беше само кратък чат. По-късно, след депозита, се върнах, за да стартирам играта, но тя показва само кредитен баланс от 10 MYR, вместо MY10+916=926. Бях шокиран и веднага отворих LiveCat. Агент на име Беатрикс ми каза, че трябва да използвам собствените си пари, за да заложа 4600 MYR, за да получа печалбите си. Оспорих това, но тя настоя, че трябва да използвам собствените си пари, за да направя оборота. Осъзнах, че казиното се опитва да ме измами, затова ѝ казах да ми върне депозита, което тя каза, че не възстановяват, но ми каза да играя други игри и да се опитам да спечеля пари. Попитах за Общите условия, които казват, че трябва да депозирам собствените си пари, за да залагам, защото тя каза, че нямат писмени условия, а само устно. Това казино е вложило всички усилия, за да мами хората по всякакъв начин. Моята приблизителна оценка е, че е необходим депозит от 600-800 малайзийски рингита, за да се изпълни залог от 4600 малайзийски рингита с 90% шанс да загубя всичко. Това е супер хитър метод, използван от това казино, за да ограбва хората. Изключително съжалявам, че загубих много от собствените си пари в това казино и въпреки че напуснах преди години поради липса на прозрачност и чувство за измама и ги блокирах, те някак си намират начин да ми се обаждат и да ми изпращат съобщения в WhatsApp и имейли, за да ме убеждават да се върна и да играя отново. Прикачих няколко скрийншота на чатовете, които искахте, както и на интерфейса на слот играта, където са показани печалбите в горната част и депозитът в долната.

Здравейте, проблемът не е решен и чакам отговор от вас. Благодаря ви.

Здравейте, извинявам се за грешката, където казах, че печелившата сума е 916 малайзийски рингита, но правилно е показана като 921,42 малайзийски рингита. Благодаря.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да прикачите линк към въпросното казино? Освен това, бихте ли могли да посочите дали сте депозирали истински пари, преди да получите безплатните завъртания?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей, Атила,

Благодаря за отговора. Ето URL адреса.

https://www.w88cric.com/Casino/?provider=all

Преди да получа безплатните завъртания, не депозирах никакви пари. Спрях да играя в това казино преди години, не помня точно кога беше. Благодаря.

Благодаря за разяснението. Бихте ли предоставили точните условия на промоцията „20 безплатни завъртания", както ви бяха представени, когато получихте офертата? Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали изискването за 5-кратно залагане е трябвало да се прилага за вашия депозит от 10 малайзийски рингита или за пълните 921,42 малайзийски рингита печалби от безплатните завъртания?

Благодаря предварително.

С най-добри пожелания,

Атила