Играчът от Гърция се опитваше да изтегли 340 евро в продължение на 7 седмици от потвърден казино акаунт, след като вече беше осъществил успешно теглене на 150 евро. Въпреки подаването на всички изисквани документи, тегленето беше многократно отменено поради неуточнени проблеми с документите и той поиска разяснение или решение. Жалбата беше маркирана като нерешена, след като казиното не отговори на многократните опити за контакт от екипа за жалби. Играчът беше посъветван да ескалира въпроса до Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
UnlimLuck Casino - Тегленето на играча се забавя и анулира.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 258
Сума: 340 €
UnlimLuck Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводАкаунтът ми е потвърден и съм предоставил всички изисквани документи (паспорт, селфи с паспорт, снимки на банкова карта, банково извлечение и доказателство за адрес).
Преди това съм правил успешно теглене на 150 евро, използвайки същата сметка и метод на плащане.
Въпреки това, текущото ми теглене от 340 евро е било анулирано няколко пъти и продължавам да получавам едно и също съобщение за потвърждение.
Когато се свържа с чат на живо, те ме информират, че документите не са правилни, но не могат да уточнят кой документ е неправилен. Вече се свързах с отдела за проверка, но не получих ясно обяснение.
Бих искал казиното ясно да обясни кой документ липсва или да обработи тегленето ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?
- Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате екранна снимка тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми.
1. Печалбите бяха натрупани без активен бонус. Играх със собствените си депозирани пари.
2. Казиното не е посочило ясно кой документ е неправилен. Те продължават да изпращат едно и също автоматично съобщение, изискващо документи за потвърждение, въпреки че вече съм подал всички необходими документи (паспортна лицева и задна страна, селфи с паспорт, снимки на банкова карта, банково извлечение и доказателство за адрес).
3. Ще прикача екранни снимки на комуникацията ми с казиното и имейлите, в които тегленията ми са били анулирани многократно.
Моят акаунт е маркиран като потвърден и преди това съм получавал теглене на 150 евро. Тегленето ми на 340 евро обаче е било анулирано няколко пъти без ясно обяснение.
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много за отговора. За да разберем по-добре настоящата Ви ситуация, бихте ли могли да потвърдите следните подробности?
· Бихте ли ни казали колко време отне обработката на последното ви успешно теглене?
· Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
· Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Още веднъж благодаря за търпението и сътрудничеството
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за съобщението.
1. Последното ми успешно теглене на 150 евро беше обработено за приблизително 48 часа. Получих плащането в събота сутринта.
2. В момента се опитвам да тегля с Visa, което е същият метод, който използвах за депозита си. Преди това опитах и банков превод, но той беше анулиран.
3. В момента заявките ми за теглене не са в процес на обработка. Те се анулират многократно и балансът ми от 340 евро остава наличен в сметката ми.
Вече предоставих екранна снимка на историята си на тегленията, показваща анулираните заявки.
Благодаря ви за съдействието.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей Джулян,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
С най-добри пожелания,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи Джулян,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта в Анжуан ( https://anjouangaming.com/ ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да подадете жалбата само чрез формуляра във валидатора на лиценза на уебсайта на казиното .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Автоматичен превод:
