Играчката от Обединеното кралство се сблъска с продължителни забавяния в искането си за теглене на 500 паунда от казино Unilimluck, което беше подала три седмици по-рано. Въпреки предоставянето на необходимите документи за самоличност и проверка, тя получи общи отговори без конкретна обратна връзка по каквито и да било въпроси, което я накара да смята, че процесът на проверка е бил ненужно продължителен. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания от екипа по жалбите. Процесът на разрешаване беше спрян, тъй като играчът не предостави допълнителна информация или комуникация.
UnlimLuck Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £1 500
UnlimLuck Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗаглавие: Unilimluck забавя проверката и задържа тегленето въпреки представените документи
Подавам тази жалба относно казино Unilimluck, защото тегленето ми се забавя, докато казиното многократно изпраща общи отговори за потвърждение, без да идентифицира конкретен проблем с документите ми.
Хронология:
Регистрирах се и депозирах средствата нормално, използвайки картата си
Спечелих приблизително 1500 паунда
Поисках теглене на £500 на 01.05.2026 г., тъй като максималната сума, която можете да изтеглите, е 500.
Казиното поиска документи за самоличност и проверка.
Подадох всички поискани документи, като отговорих директно на имейла им, както беше указано.
Представените документи включват:
ясна снимка на мен, на която държа паспорта си,
документи за доказване на адрес,
и пълно банково извлечение/документ за потвърждение на плащането.
Файловете бяха представени като оригинални снимки/документи, бяха напълно четливи и ясно показваха и четирите ъгъла, както се изискваше.
Въпреки това продължавам да получавам повтарящи се шаблонни отговори, в които се казва, че трябва да „следвам инструкциите в имейла", без да се посочва:
кой документ е уж проблемен,
какъв точно проблем съществува,
или дали документите ми изобщо са били успешно получени.
Многократно съм молил казиното да посочи точен проблем с документите, но не е предоставено конкретно обяснение.
Казиното също така заяви, че документите ще бъдат прегледани от отдела за плащания в рамките на 3 работни дни, но все още не е постигнат значителен напредък.
Считам, че процесът на проверка се забавя ненужно, въпреки пълното ми съдействие.
С уважение моля Casino Guru за съдействие при посредничеството в този спор и за получаване на:
потвърждение, че документите ми са получени,
правилно завършване на проверката на акаунта,
и обработка на моето теглене.
Мога да предоставя скрийншотове на:
всички имейли и отговори от поддръжката,
качени документи,
статус на оттегляне,
и кореспонденция за проверка.
Преди това бях теглил от тази сметка, след което продължих да печеля и тогава започнаха да искат документи за потвърждение.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Получихте ли отговор от казиното, след като им изпратихте поисканите документи за потвърждаване на акаунта ви?
- Опитали ли сте да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казино чрез чат на живо или имейл, за да попитате за състоянието на вашия KYC процес?
- Бихте ли могли да препратите документите, които сте предоставили на казиното за проверка на акаунта, заедно с всяка последваща комуникация, която сте имали по този въпрос, до [email protected] ?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Натрупахте ли тези печалби със или без използване на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Emzcos,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
