Играчът от Обединеното кралство се сблъска с множество откази за теглене на 500 паунда от 20 декември, въпреки че преди това беше потвърдил акаунта си. След това акаунтът му беше блокиран без уведомление и той не успя да получи адекватен отговор от отдела за обслужване на клиенти, нито да получи регистрирания адрес на казиното, за да предяви правен иск. Играчът беше предоставил всички поискани документи многократно, включително паспорт, шофьорска книжка, банково извлечение и сметки за комунални услуги, но казиното продължи да иска потвърждение. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен, и случаят беше приключен от екипа по жалбите.
UnlimLuck Casino - Сметката на играча е затворена с отказани тегления.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £500
UnlimLuck Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПървоначално спечелих 500 паунда, поисках теглене на 20 декември 2025 г. и то беше отхвърлено от тях, като причината беше, че акаунтът трябваше да бъде потвърден, въпреки че беше потвърден по-рано. Не получих никаква комуникация, която да обяснява защо е отхвърлено, така че изчаках още няколко дни и след това на 28 декември получих отговор с искане за съответните документи, които предоставих незабавно. Те отново отхвърлиха и поискаха същите документи отново и отново. Днес е 8 януари и тегленето все още е отхвърлено и са блокирали акаунта ми без уведомление. Опитах се да регистрирам жалбата си при тях, но никой не изглежда реален в техните чат услуги. Доста се дразня и дори поисках регистрирания им адрес в Обединеното кралство, за да мога да подам съдебен иск, но те също не дават това. Просто ми трябват парите ми от тях или ми трябва регистрираният им офис в Обединеното кралство, за да мога да заведа дело и определено ще го направя, за да не се случи това на никой друг никога повече.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Чираг007,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПървоначално KYC (Key Your Credit) беше завършен през август 2025 г., когато направих първото си теглене. Това е второто ми теглене на 500 паунда през декември 2025 г. Те отново поискаха всички документи.
те поискаха документи за следното:
Лична карта и лична карта със селфи
Банково извлечение
Законопроект или писмо, издадено от правителството.
Изпращал съм всички тези съобщения многократно, а последният имейл, който изпратих, беше на 06.01.26 г.
Дадох им паспорт и шофьорска книжка, банково извлечение, извлечение за социални помощи, което съдържа адреса ми, писмо за помощи за полагащи грижи, сметка за Virgin Media, селфи документ за самоличност и всичко е в правилния формат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Чираг007,
Благодаря ви много за отговора.
Бихте ли потвърдили кои документи са били одобрени и кои не, доколкото Ви е известно?
Получили ли сте някакво съобщение, указващо статуса на последния ви подаден документ?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Chirag007,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Chirag007,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Chirag007,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
