UnlimLuck Casino - Бонусът на играча не се активира.

Получих бонуса тази сутрин, играх 5 часа! Спечелих двойно депозита си, но бонусът така и не се активира и не успях да завърша залагането, което трябваше, въпреки факта, че плащах за 5 часа. Бонусът все още показва 0 паунда при залагането!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Проверихте ли кои игри са разрешени за игра, докато този бонус е активен?
• Уверихте ли се, че не сте превишили максимално разрешения залог, докато сте играли с активния бонус?
• Имали ли сте проблеми с бонусите в това казино преди?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, след като сте забелязали, че залагането на бонуса не напредва?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей

Проверих всичко, бонусът е бил бонусът за презареждане в събота.

Казах на казиното

Бонусът не се активира, докато играех. Загубих парите си поради технически проблем. Моля, прегледайте дневника ми на играта и ме компенсирайте.

По някаква странна причина не мога да проверя историята на залозите си. Казват, че казиното е временно недостъпно, но е от седмици. Свързах се с тях, но бяха много безполезни, а и преди имах проблеми с него.

след като казаха, че съм анулирал бонуса, ми казаха, че съм се опитал да направя теглене, преди да заложа бонуса. Никога не съм правил нищо от това.

Благодаря ви за отговорите. Бихте ли ми изпратили и скрийншотове от историята на бонусите си?

Не показва нищо в секцията с бонуси. По някаква странна причина не мога да видя историята на залозите или историята на бонусите. Говорих с отдела за обслужване на клиенти, който, мисля, че всички са с изкуствен интелект, тъй като казват едни и същи неща и ми казаха, че временно не е наличен и това беше преди месец. Дори сега не мога да видя никаква история на моите залози и бонуси.

Така че, бонусът беше успешно активиран и видим в акаунта ми, но докато играех, прогресът на залагане изобщо не се промени. Играех допустими игри в рамките на лимитите за залагане, но залагането остана блокирано на 0%. Поради тази неизправност продължих да залагам със собствени средства и в крайна сметка загубих баланса си.

Благодарим ви за актуализациите. Преди да можем да продължим, се нуждаем от поне едно доказателство, потвърждаващо, че бонусът е бил активен в момента, в който сте играли, и че сте играли отговарящи на условията игри, които не са изключени от системата.

• Моля, помолете казиното да ви изпрати историята на игрите ви в Excel формат. Тя трябва да обхваща периода от активирането на бонуса до загубата на баланса ви. След това ми я препратете на [email protected] .

Изпратих ви имейл със екранната снимка, която вече предоставих, че играя активни игри, когато щракнах върху „Играй игри" чрез бонуса. Сумата беше £3.75, максималният залог е £5.

Здравей, Foteini83,

Благодаря ви за актуализациите.

Моля, обърнете внимание, че ако възникне проблем с бонус, е важно да се свържете с казиното незабавно, вместо да продължавате да играете. Според предоставената информация, средствата, които сте загубили, са от редовна игра, използвайки вашите собствени депозирани пари, а не от бонуса. За съжаление, след като парите бъдат загубени в редовна игра, ние не можем да се намесим или да предоставим компенсация.

Ако бонусът не работеше по предназначение, правилният подход би бил да не се продължава със залагането, докато казиното не разреши проблема. Продължаването на играта без активен бонус означава, че всички загуби се считат за част от редовната игра.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Най-добри пожелания

Вероника