Играчът от Швеция е подал три заявки за теглене на обща стойност 128 218 крони, но е срещнал забавяния поради процеса на проверка на Unibet, въпреки че е подал необходимите документи на 11 април. Той многократно се е свързвал с отдела за обслужване на клиенти, без да получава никакви актуализации или решение. Екипът за оплаквания е съобщил, че казиното не съдейства за разрешаване на спорове, което ограничава помощта, която може да бъде предоставена. Вследствие на това оплакването е било затворено като нерешено и играчът е бил посъветван да предприеме допълнителни действия чрез отдела за обслужване на клиенти на Unibet или съответните регулаторни органи.
Unibet Casino SE - Тегленето на играча се забавя поради проверка.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 763
Сума: 128 218 kr
Unibet Casino SE
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, направих 3 тегления на обща стойност 128 218 крони, след което Unibet поиска документи за потвърждение. Няма проблем, подадох документите, които изискват, от 11 април. Казват, че потвърждението отнема 1-3 работни дни, но до ден днешен нищо не е направено и парите не са изплатени. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти и поисках потвърждение на действието, но не получих нищо. Писах до отдела за обслужване на клиенти, но нищо не е направено. Как да продължа, защото търпението ми се изчерпва и никой не прави нищо по въпроса, можете ли да помогнете?
МВХ
Юсеф ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Юсеф1949,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Unibet Casino SE.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Достъпен ли е вашият акаунт? Можете ли да влезете?
- Възможно ли е да направите екранна снимка на състоянието на проверката на акаунта си?
- Бихте ли могли да изброите кои документи вече сте представили за потвърждаване на акаунта си?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих документите на имейла ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора и предоставената информация.
- Бихте ли потвърдили, че версията на документите, които сте представили на казиното за проверка, е нередактирана ? (банково извлечение)
- Бихте ли споделили с мен опитите си за разрешаване на проблема с поддръжката на казиното? Моля, изпратете информация за скорошно взаимодействие с поддръжката, свързано с проблема.
- Моят имейл е [email protected]
Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, те искаха да видят транзакцията към Unibet и цялата друга информация, която не беше от значение, можеше да бъде скрита, така че аз следвах инструкциите им... Прикрих информация, която не беше от значение, не коригирах никаква информация... но показах това, което искаха да видят. Те все пак поискаха „insight" (отворено банкиране) и аз го одобрих преди няколко дни. Не крия нищо :s
Сега искат потвърждение за източника на доходи, затова поисках трите си последни плащания от Агенцията за пенсии, които ще изпратя, защото искат да ги видят.
Имали ли сте някакъв контакт с тях? Или сте получили някакъв отговор?
Благодаря ти
Юсеф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
- Новоподадените документи одобрени ли бяха от казиното?
- Една или повече заявки за теглене бяха успешно обработени и изплатени?
Моля, уведомете ме за всички последни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не, замразили са ми акаунта, не знам защо. Писах имейли и питах и се чудя какво правят. Не отговорихте на въпроса ми, имахте ли някакъв контакт с тях или някакъв отговор, ако да, какъв?
Благодаря ти
Юсеф
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, yousef1949, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, yousef1949,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Разгледах случая; тази казино група обаче не ни сътрудничи при разрешаването на спорове, което значително ограничава възможностите ни да предоставим каквато и да е помощ.
Ето как можете да продължите:
16 Искове и спорове: Според Unibet Съгласно условията , всяка рекламация трябва да бъде предявена в рамките на шест месеца от сделката.
Ако желаете да подадете оплакване, трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Unibet, като използвате данните за контакт на страницата им „Получаване на помощ".
Ако спорът остане нерешен, можете да го отнесете до Шведския съвет за общи жалби (ARN) , с който можете да се свържете на www.arn.se или на адрес: Box 174, 101 23 Stockholm.
Можете също да използвате платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ОРС) , достъпна на уебсайта на ОРС .
Предвид тази ситуация, ще приключим жалбата като нерешена. Напълно разбирам, че това не е решение на вашия случай, но за съжаление на този етап не можем да направим нищо.
Ако имате някакви актуализации в бъдеще, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] и ще се радвам да помогна отново, ако е възможно.
Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
