Играчът от Полша изпита забавяне при тегленето на 10071 PLN поради продължаващи проблеми с проверката на KYC, въпреки че е предоставил цялата поискана документация. Поисканото оттегляне се чакаше почти месец. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителна информация и комуникационни записи с казиното. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Unibet Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 25 090 zł
Unibet Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Имах 25090 PLN баланс, на 11.06.2024 г. поисках теглене на 10071 PLN и чака до днес поради текущ KYC, който те не искат да завършат.
Помолиха ме да кача селфи с документ и доказателство за адрес (основната проверка на личната карта беше завършена преди) Направих това и след седмица чакане те отхвърлиха селфитата ми (всичко беше ясно и видимо) Качих отново нови снимки, получиха прието, но доказателство за адрес, което чакаше през цялото време, беше отхвърлено (това беше сметка за електричество, изпратена по пощата)
Качих оригинален PDF файл от моята банка и те го отхвърлиха, защото „документът трябва да бъде изпратен по пощата", но прочетох, че приемат PDF файлове от банките.
Качих друга сметка за комунални услуги, изпратена по пощата и чака от седмица, те твърдят, че обикновено отнема 2-5 дни, но аз вече чакам повече от това.
Изглежда нарочно забавят тегленето. Вече почти месец чакам това теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми wojablo95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Проверихте ли дали предоставените от вас документи са приемливи https://kindredgroup.custhelp.com/app/answers/list/site/unibet_pl/p/1493/c/1496/
- Свързвали ли сте се с отдела за поддръжка на казиното и попитали ли сте какво причинява забавянето при проверката на вашия документ? Какъв отговор получихте?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
