Играчът от Люксембург натрупа печалби с бонус, но те не са кредитирани. Казиното отговори и заяви, че играчът е използвал бонус, който има приложено правило за максимално изплащане, и че печалбите, кредитирани на играча, са били в правилната сума. Играчът беше помолен да потвърди, че е използвал бонуса, но нямаше допълнителен отговор от него, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Ultra Casino - Печалбите на играча не са кредитирани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 393 €
Ultra Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобър вечер,
Имам едно оплакване и то за това, че на 22 март около 3 часа сутринта залагах на ultracasino, а именно играта gates of olympus. За да бъда точен, спечелих €393 от бонуса, който никога не ми беше кредитиран. Самият аз вече говорих с ultracasino за това, но така и не получих обратна връзка от вас.
С Най-Добри Пожелания
Кевин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Kevin1995,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че тези бонус печалби не са кредитирани във вашата казино сметка? Бихте ли ми казали дали тези печалби са били записани в историята на играта ви?
Освен това, ако има някаква свързана комуникация между вас и казиното междувременно, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводБлагодаря за бързото съобщение
Изпратих ви снимка на напредъка и все още не съм получил нищо от казиното
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Kevin1995, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Kevin1995,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Ultra Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Ultra Casino,
Можете ли да изясните какво се е случило с баланса на играча?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Kevin1995,
Сега се свързвам с казиното чрез Skype и очаквам допълнителна информация. Следователно ще удължа таймера още веднъж.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Kevin1995,
Все още очаквам допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей @Kevin1995
Благодарим ви, че повдигнахте това с нас.
Извиняваме се за забавянето във вашия случай.
Получихме отговор от нашия екип на Казино, че сте използвали бонуса Ultra charge, който има максимална граница. И правилната сума беше добавена към вашия баланс.
Максималното теглене от награди е 3 пъти сумата на бонуса. https://www.ultracasino.com/en/promotions/leaderboard
Уведомете ме, ако имате допълнителни въпроси.
Поздрави,
Сали
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за обяснението, Сали и Ultra Casino.
Уважаеми Kevin1995,
Можете ли да поясните дали сте използвали този бонус и колко бонус сте получили?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
