Играчът от Швеция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Бяхме посъветвали играча да изчака най-малко 14 дни, след като поиска тегленията си, преди да подаде жалба. Удължихме таймера със 7 дни, за да може играчът да отговори, но играчът не успя да отговори на нашите съобщения и въпроси. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Ultra Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 33 000 kr
Ultra Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
След като получих препоръка за този уебсайт на казино чрез вашата платформа, се почувствах уверен да го пробвам. Въпреки това, след като направих малко теглене, доверието ми в процеса значително намаля. Прилежно предоставих всички поискани документи, но изглежда, че казиното неоправдано не съдейства, мнение, което се отразява в различни онлайн рецензии.
Първоначално те поискаха банково извлечение, за да потвърдят сметката ми, стандартна процедура за казина с лиценз на MGA. Незабавно изпратих екранна снимка на мобилен телефон, съгласно техните инструкции, която показваше банката издател, логото, номера на сметката и пълното ми име. За съжаление този документ беше отхвърлен с мотива, че е сканиран и без видима дата. Уверявам ви, документът включва ясна дата и час.
В отговор изпратих два допълнителни документа: екранна снимка от моя компютър и PDF от моята банка. За съжаление и двете заявки бяха отхвърлени с новото изискване екранните снимки вече да не се приемат. Те поискаха PDF извлечение директно от банката, опция, която не е достъпна за мен.
Въпреки усилията ми не мога да получа банково извлечение, което да отговаря на техните строги критерии. Дори се консултирах с моята банка, но те не могат да осигурят конкретния формат, който Ultra Casino сега изисква.
Все повече се убеждавам, в светлината на подобни преживявания, споделени от други, че действията на казиното са предназначени или да ме принудят да реинвестирам печалбите си, или да ме принудят да ги предам, тактика, която често се използва при спящи сметки.
Сърдечни поздрави,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Mackan1987,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Mackan1987,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
