Играчът от Русия успешно верифицира акаунта си в Twin Casino, но се сблъска с анулирането на заявката си за теглене след един ден, което накара казиното да поиска допълнителни документи. Въпреки че предостави цялата необходима информация, достъпът й до спортни залагания беше блокиран. Проблемът беше разрешен, когато казиното установи, че процедурата за видео потвърждение не е необходима, което й позволява да продължи да използва акаунта си с всички налични функции. Жалбата беше отхвърлена, след като играчът не успя да отговори навреме.
Twin Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът е замразен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 180 000 руб
Twin Casino
Индекс на сигурност 2.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпечелих в Twin Casino и успешно завърших процеса на проверка. След като поисках теглене и изчаках един ден, тегленето ми беше отменено и те поискаха допълнителни документи. Предоставих всичко, което поискаха, но сега достъпът ми до спортни залагания беше блокиран и ми казаха да изчакам 30-дневен преглед. Не използвах никакви бонус средства или бонуси, така че не разбирам защо акаунтът ми е замразен за 30 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Dana221,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Twin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч в казиното и кога точно акаунтът ви беше подложен на разследване?
- Можете ли да изтеглите средствата си?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей Играч съм в това казино от по-малко от седмица, нямам средства и не мога да тегля. Играх в казиното и залагах на спорт/електронни спортове. Редовно поддръжката ми казва, че не мога да тегля средства и трябва да изчакам 30 дни за отговор, докато проверят документите. Въпреки че първоначално всички документи бяха приети) 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Dana221, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравейте,
Благодарим ви Dana221, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Twin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Питър и екип на Казино Гуру,
В момента играчът чака своя ред за участие в процедура за видео потвърждение. Съгласно нашите условия можем да спрем тегленията по време на тази проверка до 30 дни. Ще поканим играча по имейл в близко бъдеще.
най-добри пожелания,
Александър
Леон, служител по съответствието
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за актуализацията Twin Casino , бих искал да помоля и двете страни да ни държат в течение за всяко ново развитие. Благодаря Ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Питър и екип на Казино Гуру,
Помолих нашия екип да прегледа отново данните за акаунта и те решиха, че процедурата за видео потвърждение не е необходима в момента. Играчът може да продължи да използва своя акаунт както обикновено, с всички налични функции.
най-добри пожелания,
Александър
Twin Compliance Officer
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за актуализацията на представителя на Twin Casino .
Уважаеми Dana221, ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
