Играчът от Гърция е поискал закриване на акаунт в Twin Casino поради опасения относно пристрастяването към хазарта. Казиното беше затворило сметката само за да може да бъде отворена отново по-късно със същия имейл, което доведе до загуба от 336 евро. Играчът искаше възстановяване на тази сума. Свързахме се с казиното с молба за разяснение как самоизключил се играч може да създаде нов акаунт със същата информация. След преглед на случая, казиното реши да възстанови депозираните средства на играча и го посъветва как да кандидатства за цялостно самоизключване. Играчът потвърди, че е получил възстановяването и проблемът е успешно разрешен.
Twin Casino - Играчът създава отново затворен акаунт и иска възстановяване на сумата.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 336 €
Twin Casino
Индекс на сигурност 2.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПиша, за да насоча вниманието ви към въпрос, свързан с моята скорошна дейност в акаунта с twin casino.
На 5 август 2023 г. отговорно поисках закриването на сметката си в казино поради опасения, свързани с пристрастяването към хазарта. Оценявам бързите действия, предприети от казиното за закриване на моя акаунт в отговор на моето искане.
Въпреки това, за моя изненада, на 28 ноември 2023 г. открих, че мога да създам акаунт, използвайки същия имейл адрес. За съжаление, несъзнателно продължих да правя депозити, което доведе до загуба от 336 евро.
Разбирайки значението на отговорния хазарт и като се има предвид предишното ми искане за закриване на сметка поради опасения за пристрастяване, любезно ви моля за съдействие за улесняване на възстановяването на загубите, понесени през този период. Вярвам, че тази мярка е в съответствие с най-добрите практики в индустрията и подчертава вашия ангажимент за осигуряване на безопасна и отговорна среда за игри за всички потребители.
Оценявам вашето незабавно внимание към този въпрос и очаквам с нетърпение решение, което насърчава практиките за отговорно залагане.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Мардок,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Twin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми дали съвет дали сте регистрирали новия си акаунт с цялата точна информация? Имате ли някакъв имейл за потвърждение относно изключването на първия ви акаунт и ако да, можете ли да го препратите на [email protected] ? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ник,
Благодаря за вашия отговор. Да, новият акаунт имаше същите данни. Ще препратя имейл разговора, който имах с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Вчера говорих с казиното и им казах защо мога да отворя нов акаунт и те ми казаха, че ако изтрият акаунт на играч, могат да създадат нов. Въпреки че преди месеци им казах, че съм пристрастен към хазарта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъщо така искам да приложа възстановяването и в казино Леон.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Мардок,
Можете ли да препратите заявката си за самоизключване, тъй като никой от препратените имейли не я съдържа?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти Mardock за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Мардок,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Twin Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли любезно обяснили как играч, който е кандидатствал за самоизключване, е успял да създаде нов акаунт, използвайки същата лична информация?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Мардок ,
Надявам се да си добре. Просто исках да ви уведомя, че в момента се опитвам да се свържа вътрешно с представителите на казиното. В резултат на това ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя какво може да се постигне. Обещавам да ви държа в течение за всеки напредък. Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте екип на Casino Guru,
Разгледахме случая, по-специално кореспонденцията между клиента и нашия оператор, и решихме да възстановим депозираните средства на клиента, като сумата на депозита е достъпна за теглене. Извиняваме се за неудобството, причинено от тази ситуация на клиента.
Искам да обърна внимание на клиента, че акаунтът му е изключен от дейност само за период от 6 месеца. Ако желаят да се изключат за постоянно, те трябва да подадат цялостно искане за самоизключване до KGC. Подробностите са в писмото, което изпратихме до клиента.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Twin Compliance Officer
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВъзстановяванията са обработени и случаят вече може да бъде приключен. Оценявам сътрудничеството от страна на казиното и екипа на Casino Guru. Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Мардок,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
