Играчът от Бразилия се бореше да завърши KYC и поиска нашата помощ за това. Играчът вече беше подал необходимите документи, но имаше проблеми с процеса на теглене поради неясни инструкции от казиното. Посъветвахме играча как да подаде документите и предложихме да се свърже с казиното за допълнителни разяснения. Въпреки нашите усилия обаче, казиното не отговори на нашите запитвания. Жалбата в крайна сметка беше затворена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Освен това промяната на собствеността на казиното през 2023 г. ни накара да актуализираме класификацията на жалбите, тъй като новата компания не носи отговорност за действията на предишния собственик.
Twin Casino - Играчът се опитва да завърши проверката на KYC.
Нерешена
Нашата присъда
Грехове от миналото
Сума: 550 R$
Twin Casino
Индекс на сигурност 2.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru!
Размерът на спорната сума вече не съществува, аз вече съм похарчил.
Идвам тук не за да се оплаквам, а да искам насоки.
Наскоро открих сметка в казиното близнак и след няколко дни игра и губене успях да спечеля малко пари, беше щастлив ден! Поисках теглене или теглене, докато говорим тук, в Бразилия, чрез банкова сметка. Оказва се, че парите са върнати в акаунта ми в уебсайта и те ми изпратиха имейл, че банковата информация е неправилна, но те са същите като това, което използвам за депозит! ... Писах им, за да ме насочат как да попълня данните, за да може анкетата да бъде приета, и чакам отговор. Моят акаунт все още не е проверен и след това не бях сигурен, че продължавам да залагам на къщата, защото ако спечеля отново, рискувам да не мога да тегля отново.
Въпросът, който задавам, е следният: как да попълня данните, които са помолени да поискам при оттегляне? Ако е лесно да депозирате, защо не и по време на тегленето? ...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводУважаеми vaniasegura10,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бих искал да отбележа, че вероятно не сте успели да се оттеглите поради незавършена проверка.
Свързах се с чата на живо в казиното, за да разбера кои опции за качване на документи имат играчите и можете да изпратите документите си на [email protected] . Споменатата поддръжка за чат на живо споменава, че документът за самоличност и доказателство за адрес са необходими за стандартна проверка (и те често трябва да проверят и метода на депозит).
Освен това можете да се свържете с казиното чрез чата на живо и да поискате помощ. Той е достъпен 24/7 и от моя опит агентите за поддръжка бяха много бързи и полезни.
Моля, уведомете ни, ако този съвет е бил полезен и не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас във връзка с вашата жалба.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравей Кристина,
Документите ми бяха изпратени от първия ден на игра на сайта.
Също така се опитах да разреша проблема първо в чата, след това по имейл и отговорите винаги са едни и същи: Проверете дали не сте въвели грешно банковите си данни, без никаква помощ как да ги информирам и къде може да греша. Точка? Запетая? ... И точно сега дойдох тук.
Благодарим ви, че проверихте проблема, но едва ли ще направя тест за харчене на пари, за да се опитам да разбера как да попълня заявката за теглене. Моето предложение е да създадете нещо, което да ви уведомява, когато го попълвате неправилно и да измисляте как да го направите. Например: Номерът на банковата сметка е 45.759-01, но при попълването му трябва да го напиша така: 45759-01 ... това би ми попречило да дойда и да помоля за помощ тук. Яснотата е важна!
Благодаря ти!
Ваня.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря за вашия бърз отговор, vaniasegura10. Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводРазбира се, Кристина!
Те не само бяха, но и най-подходящи.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря ви много V aniasegura10 . Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравейте Vaniasegura10.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБихме искали да помолим Twin Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводТъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпа Ваниасегура10.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
