Twin Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.

Похарчих 15 000$ в Twin Casino. след като прочетох за там политиката:

7. Проверка на акаунта

1. Ще потвърдим самоличността ви, след като депозирате общо €2 000. Въпреки това, ние може да извършим проверка на самоличността, преди да достигнете и тази сума.

Никога не са ме помолили да направя каквато и да е проверка и ми позволиха да изразходвам и депозирам 15k. Имам ли възможност за възстановяване на средства, моля?

Уважаеми nabilhaissini1975,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено. Въпреки това, проверката обикновено се извършва, когато е поискано оттегляне.

Бихте ли ми посъветвали дали сте поискали някакво теглене напоследък и колко е активният ви баланс сега?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Това е невярно. Отидох до регламента на Обединеното кралство, Ето какво казват те: Това законодателство е именно Регламентите за борба с изпирането на пари от 2007 г. , които определят случаите, когато онлайн казината са законово задължени да извършват проверки на самоличността, както следва:

когато съоръженията са за дистанционни игри, преди да бъде предоставен достъп до такива съоръжения

всички клиенти, които в течение на всеки период от 24 часа плащат или залагат в казиното 2000 евро или повече във връзка със съоръжения за отдалечени игри.

Моля, имайте предвид, че разпоредбите на Обединеното кралство важат само за играчи от Обединеното кралство и ако казиното притежава лиценз UKGC (което не е нашият случай).

Бихте ли ми посъветвали дали сте поискали някакво теглене напоследък и колко е активният ви баланс сега?

Уважаеми nabilhaissini1975,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Благодаря ви за бързия отговор. Имам още един въпрос моля! Какво е моето право на защита, ако казино продължава да ми изпраща промоции на моя имейл, дори ако съм бил изключен на техния уебсайт? Благодаря ти

Има ли възможност да блокирате имейл адреса във вашата електронна пощенска кутия?

Уважаеми nabilhaissini1975,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.