Tusk Casino - Проверката на акаунта на играча е забавена.

Здравей, екип Гуру,

Играх в Tuskcasino, спечелих и заложих бонуса.

След това се опитвах да кача документите си за проверка.

Но не мога да го кача. Опитвам се да се свържа с Livechat от 30 април, но те винаги са офлайн. Мога да отговоря в Livechat и получавам съобщение, че скоро ще ми изпратят имейл. След това опитвам страницата за контакти, за да им изпратя имейл. Използвах системата за съобщения, но получавам иконата за неуспешно съобщение. Опитах различни браузъри Edge и Google Chrome, за да кача документи и съобщения, но всички не успяха и не работят.

Добавих няколко скрийншота от проблема. Имам чувството, че това казино е офлайн или нещо подобно. Проверих няколко дни, но поддръжката е офлайн всеки ден.

Благодаря ти

Поздрави,

Джейн

Уважаема Джейн678,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

За да Ви помогнем по-ефективно, бихте ли могли да предоставите няколко допълнителни подробности за Вашата ситуация?

• Какви конкретни документи се опитвате да качите за проверка?
• Качихте ли вече някакви документи, тъй като една от екранните снимки, които споделихте, показва статус „В очакване" за вашата проверка от ниво 1?
• Опитахте ли да използвате друго устройство или браузър, за да качите документите си?
• Получавате ли съобщения за грешки при опит за качване? Ако е така, бихте ли могли да ги уточните?
• Получихте ли досега някакви отговори от екипа за поддръжка на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Здравей, Вероника

Благодаря за отговора. Ще отговоря на въпросите.

Какви конкретни документи се опитвате да качите за проверка?

Опитвам се да кача снимка на паспорта и банковото си извлечение.

Качихте ли вече някакви документи, тъй като една от екранните снимки, които споделихте, показва статус „В очакване" за вашата проверка от ниво 1?

Все още не съм качил никакви документи, „В очакване" на снимката беше там от самото начало.

Опитахте ли да използвате друго устройство или браузър, за да качите документите си?

Синът ми ми помогна да използвам различен браузър, използвахме Google Chrome и Edge. Опитахме се да изтрием бисквитките, опитахме се да качим различни документи и аз направих друга снимка на паспорта си за качване, но нищо не се получи.

Получавате ли съобщения за грешки при опит за качване? Ако е така, бихте ли могли да ги уточните?

Получихте ли досега някакви отговори от екипа за поддръжка на казиното?

Постоянно получавам съобщение „Неуспешно качване" в десния ъгъл и когато изпращам съобщение, получавам съобщение „Неуспешно изпращане".

Когато се свързвам с чата на живо, получавам само съобщение „Ще се свържа с вас скоро". Вижте прикачените файлове по-долу.

Не съм имал никакъв контакт от казиното, дори не съм получил имейл с вашето запитване.

Благодаря ти много, Jane678, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаема Джейн678,

Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Tusk Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей,

Получих имейл, в който се казва, че акаунтът ми е потвърден.

Получих 1000 долара от Tuskcasino преди 2 дни. Направих още едно теглене на 600 долара от останалите пари.

Само да те информирам, благодаря

Поздрави,

Джейн

Уважаема Джейн678,

Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите други средства от казиното.

Здравей,

Искам само да ви информирам, че казиното ми изплати всичките пари. През останалото време нямах никакъв контакт с казиното. Но току-що ми изплатиха останалите пари. Така че вече съм добре.

Поздрави,

Джейн

Уважаема Джейн678,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Яна

Казино.Гуру