Играчът от Гърция беше изправен пред проблем с казиното, където печалбите му от 240 € бяха намалени до x5 лимита на безплатните завъртания, след като бонусът беше завършен. Играчът потвърди, че печалбите му са направени, след като бонусът е завършен и ограничението за бонус печалби вече е приложено. Свързахме се с казиното, за да разберем защо печалбите на играча отново са ограничени и въпреки няколкото опита да обсъдим ситуацията с казиното, казиното запази позицията си. Означихме жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Препоръчваме на играча да се свърже с Органа за електронни игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
Tusk Casino - Печалбите на играча са намалени поради бонус правилата.
Нерешена
Нашата присъда
Оправдано оплакване
Черни точки: 240
Сума: 240 €
Tusk Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, когато спечелих 6 € от безплатните завъртания, след известно време им направих 320 € и след това, когато бонусът беше завършен, акаунтът ми остана с 34 € и след това увеличих 34 € на 240 €, но беше анулиран
с причината, че мога да тегля само x5. добре, ако бонусът е свършил, защо не мога да продължа да играя? защо поставяте лентата за завършване на бонуса, ако не мога да спечеля повече пари?
Бях завършил парите, необходими за бонуса.
Вече една седмица и никой не отговаря на имейла ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Poluxgreece,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Можете ли да потвърдите, че вашите печалби са натрупани изключително чрез безплатни завъртания?
- Правилно ли разбирам, че печалбите ви са ограничени както след приключване на бонус залагането, така и при заявяване на теглене?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводняма мои печалби, направени след завършване на бонуса.
системата ми позволи да направя нормално теглене. но за моя голяма изненада, когато дойде време да потвърдя от казиното, те взеха всичките ми пари и върнаха 34 евро обратно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИма ли някакъв шанс да поискате и препратите историята на играта си на [email protected] ? Това би направило анализа много по-лесен. Благодаря ви предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводне мисля, че мога да поискам история на играта, защото те никога не отговарят на имейли. Мога само да ви изпратя, че бонусът е завършен 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Poluxgreece, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Poluxgreece,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Tusk Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Tusk Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна представа за причината за ограничаване на печалбите на играча?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Poluxgreece,
Свързах се с казиното по Skype и в момента случаят се обсъжда. Затова съответно ще удължа таймера.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Poluxgreece,
Необходимо е повече време за приключване на тази жалба, така че ще удължа таймера допълнително.
Междувременно мога ли да ви помоля да потвърдите дали преди това сте правили депозити в казиното?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Poluxgreece,
Не считаме за честно да прилагаме правила за бонуси към средства, показани като истински пари. След като изискването за залагане приключи, се прилага ограничението за максимална печалба и бонусът е завършен. След това средствата се прехвърлят към баланса с реални пари и прилагането на бонус правила след това няма никакъв смисъл. В този момент, ако играчите загубят средствата си, това се счита за добре, но ако спечелят много, ограничението за максимална печалба се прилага отново. Вярваме, че ако казината настояват да използват такова правило, то трябва да се прилага на ниво софтуер.
Поисках историята на играта от казиното, за да разберем по-добре как е приложено ограничението за печалби, така че ще удължа таймера, докато чакаме повече информация.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводскъпи, когато бонусът приключи, те взеха парите, при втория път спечелих и изтеглих. има лента, която ви казва какъв оборот трябва да направите, след като лентата е пълна и играете с парите, можете да изтеглите нормално
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Poluxgreece,
Няма допълнителен отговор от казиното, все още чакам да предоставят необходимата информация.
Бихме искали да помолим Tusk Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Poluxgreece,
Този случай в момента се обсъжда с казиното чрез Skype. Изглежда, че бонусът е ограничен два пъти, така че обясних нашите виждания за ситуацията, както беше споменато по-горе. Тъй като очаквам окончателното решение от казиното, отново ще удължа таймера с надеждата, че може да се намери решение. Оценявам продължаващото ви търпение и ще публикувам заключение възможно най-скоро.
Поздрави,
Адам
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Poluxgreece,
Нямам допълнителен отговор от казиното и изглежда те искат да запазят позицията си по отношение на това оплакване. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за електронни игри на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако го направите сами ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
