Tusk Casino - Акаунтът на играча е активиран отново след 2 години, но тегленето е невъзможно.

Когато тази сума беше спечелена през 2024 г., вече бях потвърден, но бутонът за теглене беше деактивиран. Те вече не отговаряха на имейли, чатът на живо беше винаги офлайн. Те продължиха да приемат депозити, но действаха като казино-призрак.

Мислех, че средствата ми са загубени завинаги, но наскоро, преди около месец (2 години по-късно), те отново започнаха да изпращат промоционални оферти на имейла ми, което ми създаваше впечатлението, че отново са активни. Влязох в чата и за моя изненада те бяха онлайн.

След като обясниха тази ситуация, те поискаха да потвърдя отново акаунта си, за който изпратих чувствителни документи и който беше потвърден отново. Сега съм с ново впечатление, че това казино е „измамно казино", защото откакто изпратих тези документи, получавам имейли от казина, никога не съм чувал да ме молят да потвърдя имейл адреса си, за да завърша регистрациите, и кой знае за какво още се използват документите ми...

Причината, поради която смятам, че това е измамно казино, което трябва да бъде докладвано на властите, е, че през последния месец те непрекъснато казват, че някой ще се свърже с мен по имейл, но никой никога не го прави. Те продължават да изпращат промоционални оферти, но никога не се свързват с мен относно печалбите ми от 2024 г. Когато вляза в чат, винаги ми отговаря „Ахмед", който ми казва същите отговори за копиране и поставяне, които винаги получавам, когато питам за тегленето си.

Може би този път, чрез трета страна, можем да разрешим това, или това ще потвърди пристрастията ми и нищо няма да се направи.

Струва си да опитате и предварително благодаря на екипа на Casino Guru за отделеното време.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога за последен път успешно влязохте в акаунта си в казиното?
• Можете ли да ми изпратите екранна снимка на баланса на реалните пари, които са налични за теглене в момента във вашата сметка?
• Какви документи изпратихте на казиното преди месец, за да потвърдите отново акаунта си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника! Благодаря, че прие това оплакване! Винаги успявах да вляза в профила си, но през последните 2 години чатът не беше достъпен и никога не получавах отговор на имейлите.

Когато говорих с тях за първи път преди няколко месеца за първи път от 2024 г. насам, поисках теглене на печалбите си, защото бутонът за теглене най-накрая беше наличен, но изглежда, че това не означава нищо. Прилагам екранна снимка на историята на последните ми транзакции, показваща чакащите ми тегления.

Приложих и екранна снимка на имейла, който ми изпратиха с искане за повторна проверка, както и документите, които поискаха и които качих на сайта.

паспорт

селфи с паспорт

екранна снимка на информацията за моя BTC портфейл

Благодаря ви за отговора.

Прегледани и одобрени ли са междувременно от казиното някои от документите ви за самоличност?

Кога за последен път екипът за обслужване на клиенти на казиното е комуникирал с вас, било то относно потвърждението на акаунта ви или заявките ви за теглене? Моля, препратете ми най-скорошната комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на [email protected] .

Здравей, Вероника!

Последният имейл, който получих от тях, беше с искане за документи, от които имате екранна снимка. Оттогава не са отговорили. Няколко пъти участвах в чата, но всички казаха: „Заявката ми е препратена към съответния отдел".

Току-що ми изпратиха този имейл днес. Това е промоционален имейл, рекламиращ бързо теглене... Сигурно е шега...

Разбирам, че в един от предишните си отговори ми предоставихте екранна снимка на заявките за верификация на казиното. Трябва обаче да ми препратите оригиналната имейл кореспонденция, а не екранни снимки.

Затова, моля, препратете ми поисканите имейли относно потвърждаването на вашия акаунт в Tusk Casino на [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Извинявам се, че сигурно съм разбрал погрешно. Препратих заявката за документи по имейл, а след това и автоматичния имейл, който получих за заявката за теглене.

Уважаеми Гейтсей87,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Вероника

Здравей, Гейтсей87,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино Tusk,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.