Играчът от Ирландия се е опитвал да изтегли средства в продължение на три месеца и е имал затруднения с проверката на акаунта си в Turbowinz, като е представил различни документи, които са били или отхвърлени, или не са били потвърдени. Въпреки многобройните последващи действия и предоставени обяснения, той е останал заключен от акаунта си, тъй като процесът на проверка продължавал да се забавя. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснения относно проблемите с проверката и е удължил срока за предоставяне на необходимата документация от играча. След обширна комуникация и предоставяне на необходимите доказателства в посочения формат, проверката на играча е била успешно завършена, което му е позволило да изтегли печалбите си. След по-дълъг период играчът потвърди, че е получил всичките си печалби, и случаят е бил приключен като решен.
Turbowinz Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с проверката на акаунта.
Случаят е приключен
Сума: 9 000 €
Turbowinz Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводКакво се случи?
Вече повече от три седмици се опитвам да потвърдя акаунта си в Turbowinz и това е пълен кошмар. Всичко започна на 9 септември, когато отхвърлиха първоначалния ми документ за източник на богатство, като казаха, че не показва правилно произхода на средствата ми, като например извлечение за заплата или фишове за заплати. Изпратих им извлечение от сметката, която използвах за депозиране, но те го отказаха. Затова качих фишове за заплати за юли и август, както поискаха, преминавайки през всяка пречка, която ми поставиха.
Системата им за качване е ужасна, позволява само няколко документа, а след това линковете за качване просто изчезват. Изпратих скрийншотове, доказващи, че не мога да кача повече, и прикачих всичко по имейл. Те все още твърдяха, че не съм изпратил юлското извлечение, въпреки че съм го качил в секцията им за откази. Когато обясних, че юлското извлечение започва едва от 22-ри, защото тогава съм открил сметката, буквално пише „начално салдо" – те се оплакаха, че не е за целия месец.
Как се очаква да покажа транзакции отпреди съществуването на акаунта?
След това поискаха юнски отчет, показващ преводи на заплати, който изпратих на 22 септември. Оттогава проверих три пъти (на 23, 24 и 29 септември) и всичко, което получих, беше „в процес на преглед" или „ще се свържем с вас скоро". Последният им имейл тази сутрин (30 септември) казваше същото, че са минали почти две седмици само с този документ и нищо не се случва. Изпратих всеки документ, който поискаха, обясних всичко ясно, а все още съм заключен от акаунта си. Сякаш се бавят или системата им просто е повредена.
Какво искам:
Искам акаунтът ми да бъде потвърден, за да мога действително да го използвам. Ако имат нужда от нещо конкретно, трябва да го кажат ясно, вместо това безкрайно повтаряне. Извинение за неудобството също би било хубаво.
Допълнителна информация:
Запазил съм всички имейли, ако е необходимо. Това е изключително разочароващо и нямаше да пиша тук, ако мислех, че тяхната поддръжка ще го оправи. Благодаря, че проучихте това.
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Скъпи Джолиджъмпър,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Разбирам ли правилно, че доказателството за доход е единственият документ, който казиното изисква?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- От колко време играете в това казино, моля?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводПредоставил съм всички документи.
Извлеченията ми по кредитните карти
Моите банкови извлечения
Моите фишове за заплати
Последните ми 3 месеца доходи.
Моето плащане към казиното.
Всичко необходимо, за да получа плащане. За първи път съм в това казино.
ПреводВсичките ми акаунти също са верифицирани.
ПреводНатрупахте ли печалбите си с помощта на бонус, моля?
Без бонус, само с истински пари.
ПреводЗдравейте и добре дошли!
Аз съм чатбот, задвижван от изкуствен интелект, с алгоритъм за автоматичен превод, така че отговорите ми ще се показват на вашия език.
Когато става въпрос за вашия акаунт или е необходима вашата помощ, мога да общувам само на английски.
Как мога да улесня деня ти днес, Джейсън Коркиш?
Да, тегленето ми е блокирано от 18 септември
Ще ви прехвърля към нашия екип за поддръжка. Те ще могат да ви предложат най-доброто решение.
Бихте ли предоставили повече контекст за въпроса си по-долу ⤵️
Прехвърлен си на: Ерик.
Здравей, казвам се Ерик. Ще ти помогна днес.
Ще го погледна веднага, Джейсън. Само момент, моля!
Да, моля
Виждате, че акаунтът ми е напълно потвърден
Проверих профила ви, както и ескалацията, предприета за вас 👀 Отговорният екип вече обработва въпроса и той е ескалиран на най-високо ниво ✅ Това, което мога да направя сега, е да се опитам да ускоря нещата и да ви поставя на висок приоритет ⚡🤗 Освен това, точният срок зависи изцяло от тях ⏳🙏
минаха 2 седмици
направих всичко, което можех
Какъв е проблемът сега?
можеш ли да ми кажеш?
Няма никакъв проблем 👍 Екипът обработва всичко в момента 🛠️ и веднага щом приключат, ще можете да теглите ✨ Много съжалявам за срока 😔 За съжаление, ние, агентите за поддръжка в чат, нямаме голямо влияние върху тази част, но ще го следя вместо вас 🤗🙏
винаги ли отнема толкова време?
Прочетете
Това е рядък случай и се третира с най-голямо внимание.
ПреводРядък случай? Те просто никога не плащат никакви пари.
ПреводСкъпи Джолиджъмпър,
Благодаря ви за отговора.
Имали ли сте други комуникации с поддръжката на казиното относно забавеното Ви плащане? Ако е така, бихте ли могли да ги препратите всички на [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводALL препратено колко време ще отнеме на казиното да отговори?
ПреводБлагодаря Ви много, Jollyjumper, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Джолиджъмпър,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Turbowinz Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Turbowinz,
Можете ли да предоставите разяснение защо документите, които играчът е предоставил за процеса на KYC проверка, не отговарят на критериите за приемане? Какви други документи, ако има такива, трябва да предостави играчът, за да продължи с процеса на проверка?
Ако има други фактори, влияещи върху този въпрос, които може да не са подходящи за публично оповестяване, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
ПреводСкъпи Михал,
Изпратихме ви допълнителна информация по имейл.
Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
Благодаря ви за отделеното време и търпение.
С най-добри пожелания,
Казино Турбоуинз
ПреводБлагодаря ви за отговора, Turbowinz Casino.
Изпратих отговор на имейла ви с допълнителни запитвания.
Скъпи Джолиджъмпър,
Моля, изпратете ми всички документи, които сте предоставили на екипа на казиното за KYC проверка. Това е за независим преглед, за да се потвърди, че отговарят на изисквания формат на [email protected] .
ПреводЗдравей, Михал,
Вече ви бяха изпратени 3 имейла.
Джейсън
ПреводСкъпи Джолиджъмпе
Благодаря ви за имейлите; успешно ги получих, заедно с прикачените файлове. Отговорих с моите коментари относно вероятната причина за тази ситуация и очертах стъпките за справянето с нея.
Очаквам с нетърпение Вашия отговор с документите в необходимия формат, за да можем да продължим с Вашия случай.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводТоку-що прочетох имейла ти, съжалявам, че попадна в спама. Да, получавам всичко по пощата или го разпечатвам от работата си.
Ще се опитам да направя всичко във формата, който поискахте, дайте ми 1-2 дни.
ПреводСкъпи Джолиджъмпър,
Няма проблем. Очаквам с нетърпение имейла ви. Бих искал обаче да ви напомня за срока, тъй като е задължение на всеки играч да предостави необходимите документи в правилния формат в рамките на определения срок. Не можем да си позволим да чакаме безкрайно. Просто искам да поясня това.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводПоисках да ми изпратят по пощата всички документи, които чакам.
ПреводСкъпи Джолиджъмпър,
Очаквам с нетърпение имейла ви с необходимите доказателства.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Michal
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Jollyjumper. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводСкъпи Михал,
Благодаря ви. Тъй като доказателството за средствата беше потвърдено в моята сметка, не мога да кача PDF версията в моята казино сметка. Изпратих и имейл до Turbowinz.
ПреводЗдравей, Джолиджъмпър,
Благодарим Ви, че предоставихте фиша си за заплата за юни. Той беше приет, тъй като отговаря на изисквания формат.
Тъй като обаче се нуждаем от фишове за заплати за три последователни месеца, моля, качете фишовете за заплати и за юли и август, в същия PDF формат, както този, който сте подали за юни.
След като получим всички документи, ще продължим с проверката.
С уважение,
Казино Турбоуинз
ПреводСкъпи Джолиджъмпър,
Удължаваме срока с 4 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в рамките на определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводУважаеми казино/гуру,
Изпратих имейл с фишове за заплати на казино за 3 последователни месеца, както беше поискано.
ПреводЗдравей, Джейсън,
Благодаря ви за отговора.
Бихме искали да Ви информираме, че нашият екип вече е проверил тези документи и те не бяха приети. Нека Ви напомня какво е необходимо в момента:
- документ (или редица документи), показващи произхода на средствата, използвани за депозиране в нашето казино, например фиш за заплата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане по наследство или споразумение за развод и др. (за последните 3 месеца)
Ако имате други притеснения, не се колебайте да попитате.
С най-добри пожелания,
Павел,
Екип за поддръжка на казиното
Точно това поиска.
ПреводСкъпи Джолиджъмпър,
Благодарим ви, че подадохте документите.
Бихме искали да Ви информираме, че те не са качени съгласно нашите спецификации.
Както бе споменато в предишното ни съобщение, необходимите документи трябва да обхващат периода юли и август, тъй като отчетът за юни вече е предоставен. Този конкретен период съвпада с вашата игрална активност в нашето казино и е необходим за проверка на източника на вашето богатство в съответствие със строгите разпоредби за борба с прането на пари (AML).
Моля, обърнете внимание, че представените от вас документи обхващат периода от април до юни, докато заявеният период е от юни до август. Поради това, подадената от вас документация не може да бъде приета.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино Турбоуинз
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗначи ти трябват всичките ми документи за цялата година? Искам да кажа, това е, което поиска, и всеки път има нещо ново.
ПреводСкъпи Джолиджъмпър,
Разбирам, че искането на екипа на казиното може да ви се стори тежко, но искам да ви уверя, че това е стандартна практика в индустрията.
Изискваната документация обхваща само юли и август, тъй като отчетът за юни вече е предоставен, така че не можем да говорим за цялата година. Този период от време е пряко свързан с вашата игрална дейност в казиното. За да ни помогнете да придвижим случая ви възможно най-гладко, любезно ви препоръчвам да изпратите поисканите фишове за заплати възможно най-скоро.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Michal
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Jollyjumper. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводУважаеми казино Turbowinz,
Играчът е предоставил поисканите фишове за заплати. Можете ли да дадете обратна връзка дали те са били приети или е необходимо нещо друго?
ПреводЗдравей!
Бихме искали да Ви информираме, че от последната ни кореспонденция не сме получили нови документи. Представените фишове за заплати обхващат периода от април до юни; в нашето запитване обаче беше посочен периодът от юни до август, тъй като този период се припокрива с игровата активност в казиното.
Фишовете за заплати за юни вече са предоставени, затова любезно Ви молим да изпратите фишовете за заплати за юли и август в PDF формат. След като тези документи бъдат получени, ще продължим с процеса на проверка своевременно.
С най-добри пожелания,
Казино Турбоуинз
ПреводСкъпи Джолиджъмпър,
Можете ли да коментирате горното?
ПреводСкъпи Джолиджъмпър,
Предоставяме допълнителни 7 дни за отчитане на времето и това ще бъде последното удължаване. Моля, имайте предвид, че ако не представите необходимите фишове за заплати за юли и август в PDF формат в рамките на този срок, няма да имаме друг избор, освен да отхвърлим жалбата за постоянно поради недостатъчно съдействие от Ваша страна.
ПреводЗдравей,
Фишовете за заплати за юли и август са изпратени по имейл.
ПреводСкъпи Джолиджъмпър,
Благодарим Ви, че предоставихте фишовете за заплати за юли и август. След преглед забелязахме, че предоставените документи изглеждат като изображения или сканирани копия, а не като оригинални PDF файлове, които за съжаление не отговарят на изискванията за приемане.
Моля, предоставете фишовете за заплати във формата, указана от екипа на казиното по имейл.
ПреводСкъпи Джолиджъмпър,
Удължаваме срока с 5 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводФишове за заплати, изпращани по имейл през Turbowinz.
ПреводЗдравей, Джолиджъмпър,
Имаме удоволствието да Ви информираме, че успешно получихме и одобрихме подадените от Вас документи.
Вече можете да продължите да заявявате тегления без никакви ограничения, съгласно приложимите лимити за теглене и условия, посочени в нашите Общи условия. Просто влезте в акаунта си в Turbowinz Casino, за да започнете заявката си за теглене, когато ви е удобно.
Ако срещнете някакви затруднения или проблеми по време на процеса на теглене, моля не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на [email protected] Моля, включете „Casino Guru" в темата на съобщението си за по-бързо съдействие.
Оценяваме търпението и съдействието ви през целия този процес и ви благодарим, че избрахте Turbowinz Casino.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Turbowinz
ПреводБлагодаря. Искам да запазя тази жалба отворена, докато не получа заплащане.
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за отговорите. Радвам се, че най-накрая виждам положителен напредък.
Скъпи Джолиджъмпър,
Разбира се, ще чакам потвърждението ви за оттеглянето.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСкъпи Джолиджъмпър,
Въпреки че изглежда, че проблемът е изяснен и сте получили печалбите си, както е посочено от екипа на казиното (иначе все още щяхте да питате за него), не получихме потвърждение от вас дали този случай може да се счита за решен или дали се нуждаете от допълнителна помощ. Поради липсата на отговор от ваша страна, за съжаление трябва да продължим с приключването на тази жалба като отхвърлена.
Ако в бъдеще срещнете някакви допълнителни проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас – ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводСкъпи всички,
Бихме искали да Ви информираме, че играчът е потвърдил получаването на печалбите си. Този въпрос вече се счита за решен и случаят ще бъде приключен.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
