Сметката на играча от Ирландия беше затворена без обяснение три дни след одобрението на тегленето му, което му попречи да получи достъп до средствата си. Преди това той беше депозирал 300,5 евро чрез криптовалута и предостави необходимото доказателство за транзакцията след седмици кореспонденция. Той искаше връщане както на депозираните средства, така и на салдото по сметката. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания и напомняния, което попречи на приключването на разследването или разрешаването на проблема. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Turbowinz Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
Turbowinz Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСметката ми беше затворена без обяснение три дни след одобрението на тегленето ми и все още не съм получил средствата си.
Депозирах 300,5 евро чрез криптовалута на 12 февруари 2026 г. Когато се опитах да изтегля, казиното поиска доказателство за депозит. Изпратих множество скрийншотове, показващи хеша на транзакцията, сумата и датата - което е стандартното доказателство, достъпно за крипто транзакции, тъй като в блокчейн записите не се появява име. След седмици на колебания (от 4 март до 25 март), документите ми най-накрая бяха одобрени на 25 март 2026 г. и бях инструктиран да подам заявка за теглене чрез касиера.
Три дни по-късно, на 28 март 2026 г., получих имейл, в който се посочваше, че акаунтът ми е затворен „по административно решение" без посочена причина и предварително уведомление. Казиното заяви, че това решение е окончателно.
Моментът не е съвпадение. Верификацията ми беше одобрена, бях инструктиран да изпратя теглене и след това сметката беше незабавно затворена — предотвратявайки всякакво изплащане. Имам пълния списък с имейли, документиращ всяка стъпка от този процес.
Искам връщането на депозираните от мен средства и евентуалното салдо по сметката ми към момента на закриването.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми reid22001,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Какви документи за потвърждение вече сте подали, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема reid22001,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
