Играчът от Гърция е поискал три тегления на обща стойност 505 евро в казино Tucan, като първото искане е направено 20 дни по-рано. След успешното подаване на документи за самоличност, той е имал постоянни проблеми, включително искания за допълнителни документи и блокиране на опцията му за чат на живо, без да са получени средства. Той е изразил загриженост относно лицензионния статус на казиното и е имал съмнения относно възстановяването на средствата си. Екипът по жалбите се е опитал да помогне, но в крайна сметка е маркирал жалбата като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз за хазарт, като е препоръчал на играча да обмисли прегледи на казиното в бъдеще.
Tucan Casino - Тегленията на играчите се забавят значително.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 137
Сума: 505 €
Tucan Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобър вечер, поисках 3 тегления на обща стойност €505 в това казино (tucan casino), като първото е на 10.06.2025 г.! Разбира се, нито една от парите не е постъпила в сметката, въпреки че първата заявка е направена преди 20 дни! Поискаха ми лична карта, успешно представих необходимите документи, с които потвърдиха сметката ми! След това поискаха допълнителни документи, които изпратих на имейл адреса, който ми посочиха (въпреки че на сайта си пишат, че сметката ми е потвърдена)! Разбира се, първоначално е било грешка, както твърди поддръжката, дадоха ми грешен имейл адрес! Сега са блокирали опцията ми за чат на живо, парите не са се появили в сметката ми и не съм получил никаква информация от тях! Притеснявам се, въз основа на прочетеното във вашия форум, че не мога да претендирам за нищо повече, поради факта, че работят без лиценз! Какво се случва в този случай, трябва ли да считам търсенето на каквото и да е решение за загуба на време и че никога няма да получа парите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Какви допълнителни документи са ви помолени да изпратите на казиното?
Бихте ли обяснили по-подробно проблема с имейл адреса на казиното? Моля, споделете с мен цялата комуникация с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно допълнителните заявки за проверка и неправилния имейл адрес на [email protected] .
Кога за последен път изпратихте документ за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводПървоначално ме помолиха за лична карта, адрес и доказателство за депозит! Потвърдиха сметката ми.
както можете да видите на изображението по-горе! След това, когато се свързах с тях чрез чат на живо, те отново ме помолиха за абсолютно същите документи, за да ги изпратят на грешния адрес, както можете да видите по-долу! Накрая ми дадоха правилния, който беше [email protected] и последната комуникация беше на 22.10.25! След това няма актуализация, няма отговор и черешката на тортата - прекратиха комуникацията ми чрез поддръжката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Пасмар,
Благодарим Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Вашата жалба ще бъде прехвърлена на Вашия отговорник, Самюел ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация от този момент нататък. На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна и вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходима допълнителна информация. Пожелавам ви успех и се надявам, че вашият случай ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява скоро.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Пасмар,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на казино Tucan да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Тукан,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, нуждаем се от разяснения относно причините за забавянето на обработката на тегленето.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Pasmar,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобър вечер, получих две от трите си тегления! Третото теглене обаче ще стане на месец след 2 дни (10/15) и все още няма пари в сметката ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Пасмар,
Благодаря ви за актуализацията и се радвам да чуя, че две от тегленията ви са получени. Надявам се, че останалите тегления ще бъдат обработени успешно в близко бъдеще. Моля, дръжте ме в течение за всеки напредък.
Опитах се да се свържа с казиното и извън тази тема, за да проследя проблема. Ако казиното не отговори тук в темата, ще се погрижа сам да ви предоставя актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Pasmar,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобър вечер, така и не получих третото възнесение, минаха месец и седмица!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Пасмар,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
Автоматичен превод:
