Играчката от Холандия твърди, че казиното е конфискувало печалбите ѝ, след като е изпълнила изискванията за залагане на бонус. Казиното твърди, че е нарушила условията на бонуса, като е превишила максимално разрешения залог и е играла ограничени игри, което тя оспорва, заявявайки, че никога не е била предупредена или блокирана да го направи. Въпреки исканията ѝ, казиното отказа да предостави пълната ѝ история на игрите, което направи невъзможно за нея да провери твърденията им. След преглед установихме, че правилото за максимален залог е индустриален стандарт и въпреки че играчката не е била предупредена, казиното има право да конфискува печалбите, ако правилото е нарушено. В резултат на това жалбата беше приключена.
Tucan Casino - Тегленето на играча е отказано.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 250 €
Tucan Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводРегистрирах се в казиното и направих първия си депозит. След депозирането получих бонус и играх според условията.
Изпълних изискванията за превъртане и поисках теглене. Казиното обаче отказа да изплати печалбите ми.
Казиното твърди, че съм нарушил условията за бонуса, но аз не съм съгласен с това. Доколкото ми е известно, спазвах всички правила. Това беше първият ми акаунт и първата ми регистрация и използвах собствените си лични данни.
Вече се свързах с поддръжката на казиното, но проблемът не е решен.
Моля за пълно преразглеждане на делото ми и изплащане на печалбата ми.
Мога да предоставя всички необходими доказателства (скрийншотове, депозит, геймплей и комуникация).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- С кой бонус играхте? Ако е възможно, моля, публикувайте линк или промокод, който сте използвали, за да активирате офертата тук в тази тема.
- Казиното уточни ли кое правило твърдите, че сте нарушили?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
Играех само слот игри.
Използвах начален бонус след първия си депозит. Нямам точния линк или промоционален код, но това беше стандартният бонус, предлаган след регистрация.
Казиното заяви, че съм нарушил условията им за бонус по две причини:
Твърдят, че съм превишил максималния разрешен залог, докато съм играл с бонус.
Те също твърдят, че съм играл ограничена игра, докато бонусът е бил активен.
Аз обаче категорично не съм съгласен с това.
В никакъв момент не бях предупреден за тези ограничения. Системата ми позволи да поставя тези залози и да играя тези игри без никакви ограничения или уведомления.
Ако тези действия наистина бяха забранени, казиното е трябвало да ги блокира автоматично. Не е честно да се разрешава играта и едва след това да се използва като причина за конфискация на печалбите ми.
Спазих всички видими правила, това беше първият ми акаунт и първият ми депозит и използвах само личната си информация.
Изпълних всички изисквания за залагане и след това поисках теглене. Едва след това казиното отказа да изплати печалбите ми.
Смятам, че това е несправедливо и подвеждащо поведение.
Моля за пълно преразглеждане на моя случай и пълно изплащане на печалбата ми (€3250).
Мога да предоставя всякакви допълнителни доказателства, ако е необходимо.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
ЗдравейтеReni29,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви много, че изпратихте отговора си. ПроверихОбщите условия за бонусите и открих това:
8.11.1 Когато играч направи единичен залог, равен или надвишаващ 20% от стойността на получения бонус, преди да изпълни изискванията за проиграване на този бонус.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време. Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има някаква съответна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея. Благодаря предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За съжаление, нямам достъп до пълната си история на игрите. Вече я поисках от казиното, но те не ми я предоставиха. Ако е необходимо, моля казиното да сподели директно пълната ми история на игрите, тъй като те имат пълен достъп до всички данни за игра.
Бих искал също да подчертая, че никога не съм бил предупреден за каквито и да било ограничения за залагане и не са били налагани никакви ограничения по време на играта ми.
Прилагам съответната комуникация с казиното. Както виждате, изрично поисках историята на игрите и регистрите на транзакциите си, но казиното отказа да ги предостави и само ме насочи към техните правила и условия. Това прави невъзможно за мен да проверя твърденията им.
Освен това, бонусът, показан на екранната снимка, все още беше в ход и не беше завършен, което потвърждава, че играех активно и не се опитвах да се възползвам от изпълнените условия за бонус.
Прилагам и скрийншотове, показващи, че имах заявка за теглене на €3 250, която беше отхвърлена от казиното, и че печалбите ми бяха премахнати, оставяйки само първоначалния ми депозит (€50) в сметката ми. Това ясно показва, че печалбите са били реални и са генерирани по време на нормална игра, преди да бъдат конфискувани.
Щастлив съм да съдействам и да предоставя всякаква информация, с която разполагам, но казиното съхранява пълните записи и би трябвало да може да ги представи.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводПрилагам допълнителни скрийншотове за по-нататъшно разяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБихте ли били така добри да споделите линка към уебсайта на казиното в тази тема? Смятам, че може да е възникнало недоразумение относно подадената жалба и бих искал да потвърдя, че тя е насочена към правилното казино. Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЕто линк към уебсайта на казиното:
https://tucancasino8.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря, смених казиното с правилното. Прегледах Общите условия за бонуса и открих този максимално разрешен залог:
7.16. Максималният разрешен залог за превъртане на бонуса е 2 евро.
Бихте ли могли да уточните дали е възможно залозите ви да са надвишили 2 евро, докато бонусът е бил активен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за съобщението.
Да, възможно е някои от залозите ми да са надвишили 2 евро, докато бонусът е бил активен.
Въпреки това, не бях наясно с това ограничение по време на игра, тъй като системата ми позволяваше да поставям тези залози без никакви ограничения, предупреждения или уведомления.
В нито един момент не бях блокиран или предупреден, че превишавам някакъв лимит.
Ако подобно правило се прилага стриктно, системата би трябвало да предотвратява по-високи залози или ясно да предупреждава играча в реално време.
Тъй като това не се случи, смятам, че тази ситуация не е изцяло отговорност на играча.
Моля казиното да ми предостави пълната история на игрите, за да може това да бъде правилно прегледано.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Рени29,
Въпреки че вярваме, че в идеалния случай в софтуера трябва да бъде вграден максимален лимит за залог, за да се предотвратят случайни нарушения, това все още не е стандарт в индустрията и не сме в позиция да санкционираме казината за конфискация на печалби, след като играчите поставят залози над определения лимит. Разбирам, че това може да е разочароващо, но се надявам, че това ще помогне за изясняване на ситуацията.
На този етап мога само да ви препоръчам винаги да преглеждате Общите условия за бонуса, преди да активирате който и да е бонус, и да бъдете по-внимателни, докато залагането не бъде завършено.
За съжаление, поради тази причина не можем да Ви помогнем повече и жалбата Ви ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
