Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с тегленето в казино Tucan, където печалбата му от 1400 евро беше конфискувана поради предполагаеми нарушения на условията относно активните бонуси и максималните лимити за залагане. Той оспори това решение след седмица KYC съобщения. Разследвахме случая и поискахме подробна история на играта и комуникация от играча и казиното, но казиното не предостави достатъчно доказателства, нито съдействаше. Въпреки многократните опити да се свържем с оператора за разяснения, казино Tucan не отговори. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
Tucan Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 142
Сума: 1 400 €
Tucan Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИграх много в казино Tucan и депозирах много. Спечелих 1400 евро, след което се опитах да изтегля, но трябваше да им пиша съобщения всеки ден в продължение на една седмица, за да минат KYC, след което ми изпратиха...
Причината за конфискацията на печалбите ви е, че сте нарушили нашите условия за ползване относно точка „7.6. Хазартът с активни бонуси е ограничен в следващите слотове". Играли сте играта „9 Pots of Gold, Madame Destiny Megaways, The Dog House, Cash Connection Sizzling Hot, Live Casino" с бонус баланс.
Освен това, Вие сте нарушили нашите условия за ползване относно точка 7.16. „Максимално допустимият залог за залагане на бонуса е 2 евро. Поставянето на залог по-висок от 2 евро, докато имате активен бонус, ще се счита за нарушение на условията на бонуса и ще доведе до загуба на всички печалби, свързани с такива залози." с бонус баланс. Вие сте надхвърлили това един или повече пъти, докато сте залагали бонуса си.
и да сложа 20 евро в сметката си на сайта им
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми AdW2026,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за преживяването ви в Tucan Casino. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и че това правило трябва да се приложи на софтуерно ниво – което означава, че софтуерът или уебсайтът на казиното трябва да предотвратяват играчите да правят залози на игри, които не са разрешени по време на залагане на бонус. Това би било идеалното решение. Като алтернатива, най-малкото, играчите трябва да бъдат уведомявани, когато имат достъп до ограничена игра, че тя не може да се играе, докато бонусът им е активен.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е първият ви използван бонус в това казино?
- Имате ли достъп до историята на играта си в профила си? Ако да, бихте ли я споделили с нас?
- Осъзнавате ли, че можете да заложите повече от разрешения максимум за бонуса?
- Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, софтуерът изобщо не ме предупреди и не знаех за никакви ограничения за игра.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПърво сложих отговора си по имейл тук, единствените други отговори бяха, че се опитвам да получа тегленето си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДепозирах 490 евро
Върнаха ми 20 евро в сметката
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДнес ми изпратиха това
Уважаеми [Редактирано],
Благодарим ви, че се свързахте с нас днес.
Съжаляваме да чуем, че сте недоволни от нашите услуги и взетото решение.
Въпреки това, както всеки друг оператор или компания, ние сме длъжни да прилагаме нашите Общи условия. Не за да създаваме неудобства на играчите си, а за да гарантираме честна игра и последователност в цялата ни платформа.
Въпреки че имаше явно нарушение на Общите условия, ние, като жест на добра воля, възстановихме депозита ви от 20 евро, за да имате още един шанс да се насладите на платформата, както желаете.
Моля, обърнете внимание, че бонусите идват със специфични условия и е отговорност на всеки играч да ги прегледа преди да играе.
Когато се регистрирате за акаунт, вие се съгласявате с техните условия, така че, моля, бъдете запознати с тях. Ваше задължение е да сте запознати с нашите общи условия.
Моля, обърнете внимание, че подобни решения не се вземат лекомислено и съответният отдел е стигнал до това заключение след щателно разследване, като не се допускат корекции, тъй като въпросът е бил уреден правилно съгласно нашите условия.
Надяваме се, че разбирате нашата позиция. За съжаление, когато условията за ползване бъдат нарушени, последствията неминуемо ще последват. Точно както би било навсякъде другаде.
С уважение,
Тим.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми AdW2026, благодаря ви за отговора.
За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период: от момента на активирането на бонуса до конфискацията на печалбите.
Освен това, бихте ли могли да приложите и разписка за депозита си?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема AdW2026,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИзвинявам се за закъснението, поисках пълни подробности за играта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви за съобщението.
Бихме искали да Ви информираме за Вашето искане за подробна история. Моля, обърнете внимание, че не можем да Ви я предоставим. Част от данните за активността не се съхраняват дългосрочно в нашата система, а останалата вътрешна информация не може да бъде споделяна поради разпоредбите за поверителност и защита на данните.
Заповядайте да прегледате Правило 7.6. „Игрите с активни бонуси са ограничени в следващите слотове" в нашите Общи условия. Това ще ви помогне да разберете как правилото се прилага в такива случаи.
Моля, имайте предвид, че всички играчи са длъжни да спазват нашите Общи условия, когато играят на нашия сайт, тъй като тези правила гарантират справедливост за всички.
Ако имате допълнителни въпроси, свързани с нашите политики, ще се радваме да ви помогнем.
С уважение,
Мелина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми AdW2026, благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да препратите комуникацията между Вас и казиното директно на моя имейл адрес [email protected] ?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИскаш ли всички, които съм сложила тук или отсега нататък?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми AdW2026,
Учтиво Ви моля да препратите всички съответни съобщения, заедно с Вашето искане за историята на игрите и отговора на казиното. Благодаря Ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИмейлите, които ти изпращам, продължават да се връщат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми AdW2026,
Благодаря за отговора, съжалявам да го чуя. Опитахте ли се да се свържете с мен чрез официалния ми имейл адрес [email protected] Ако не можете да се свържете с мен по имейл, учтиво Ви моля да прикачите всички съответни снимки на екрана на получените имейли в тази тема.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема AdW2026,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, бих ли могъл да поискам пълна история на депозитите и играта за времето, за което казахте, че съм нарушил правилата ви и не съм изплатил теглената сума?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте [Редактирано],
Надявам се, че този имейл те заварва добре.
Изпращаме Ви този имейл във връзка с Вашата заявка за теглене. За съжаление, тегленето Ви е отхвърлено и печалбите Ви са конфискувани. Ужасно съжаляваме за това.
Причината за конфискацията на печалбите ви е, че сте нарушили нашите условия за ползване относно точка „7.6. Хазартът с активни бонуси е ограничен в следващите слотове". Играли сте играта „9 Pots of Gold, Madame Destiny Megaways, The Dog House, Cash Connection Sizzling Hot, Live Casino" с бонус баланс.
Освен това, Вие сте нарушили нашите условия за ползване относно точка 7.16. „Максимално допустимият залог за залагане на бонуса е 2 евро. Поставянето на залог по-висок от 2 евро, докато имате активен бонус, ще се счита за нарушение на условията на бонуса и ще доведе до загуба на всички печалби, свързани с такива залози." с бонус баланс. Вие сте надхвърлили това един или повече пъти, докато сте залагали бонуса си.
Извиняваме се за евентуалното неудобство, което това може да ви причини.
Моля, обърнете внимание, че първоначалната ви сума за депозит е добавена отново към вашата казино сметка.
Благодаря за търпението и разбирането.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми AdW2026, благодаря Ви за отговора. Моля Ви да прикачите екранна снимка на имейл кореспонденцията си, вместо да я копирате. Освен това, наясно ли сте, че сте правили залози над разрешения максимум от 2€?
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема AdW2026,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми AdW2026,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Атила
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми AdW2026,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на казино Tucan да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Тукан,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми AdW2026,
Благодаря ви за актуализацията.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но за съжаление не получих отговор в рамките на определения срок. На този етап няма много повече, което може да се постигне без сътрудничество от страна на казиното.
Поради тази причина ще маркирам това оплакване като „нерешено" в нашата система.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Нерешените оплаквания обаче все още могат да окажат влияние върху рейтинга на казиното и понякога могат да насърчат оператора да се ангажира отново и да преразгледа случая по-късно. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ще отворим отново тази жалба и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка препоръчвам случаят да бъде отнесен директно до лицензиращия орган на казиното. Въз основа на наличната информация, казиното вероятно е лицензирано от Anjouan Gaming Authority.
Можете да намерите официалните канали за жалби на регулатора тук:
- Политика за жалби от трети страни: https://anjouangaming.com/regulatory-framework/third-party-complaint-policy/
- Страница за контакти: https://anjouangaming.com/contact/
Регулаторът има по-широки правомощия да разглежда спорове и може да окаже допълнителна помощ, ако казиното не сътрудничи.
Ако имате нужда от помощ при подготовката на жалбата или ако получите отговор от органа и не сте сигурни как да продължите, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
Автоматичен превод:
