Играчът от Германия беше разочарован, след като Tucan Casino отмени тегленето му на 1000 евро, позовавайки се на факта, че страната му е ограничена, въпреки че акаунтът му е напълно проверен. Той твърди, че ако са потвърдили проверката на акаунта му, е трябвало да сигнализират за неговата недопустимост, преди да разрешат депозити и игра, което го кара да се чувства измамен. Опитахме се да разрешим проблема, като се свързахме с казиното за разяснения и сътрудничество, но не получихме отговор от Tucan Casino. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не предлагаше алтернативна услуга за разрешаване на спорове, намесата на органа по хазарта не беше възможна. Следователно жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
Tucan Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.
Няма политика за реакция
Черни точки: 223
Сума: 1 000 €
Tucan Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, вече оставих две ревюта, успях да ги прочета според вашия сайт за ревюта, става въпрос за Tucan Casino, направих акаунт при тях, направих депозит, верифицирах акаунта си, получих потвърждение от тях, че акаунтът ми е напълно верифициран, направих депозит от €250, спечелих €1000, след две седмици чакане получих имейл от тях, че тегленето ми е анулирано и че ще получа друг имейл, в който ще ми кажат причината, причината беше, че държавата, от която идвам, е ограничена и нямам право да играя в тяхното казино, добре, нямам право да играя във вашето казино, но след като верифицирахте акаунта ми и ми изпратихте потвърждение, че акаунтът ми е напълно верифициран, трябваше да видите там, че идвам от държава, която не е приета във вашето казино, тоест те направиха нещото, ако загуби, е перфектно за нас, ние действаме така, ако спечели, го слагаме, когато дава теглене, че сме нарушили нашите условия и че вече не е така, даваме парите вчера, само предлагаме депозита обратно, те ми казаха, че ще върнат депозита ми в 14 дни Но аз се интересувам от това, защото направих перфектна проверка на акаунта си. Получих и потвърждение от тях, че акаунтът ми е перфектно верифициран. Искам да кажа, че не са направили нищо незаконно. Изхождам от предпоставката, че ако вложите пари и загубите, губите всичко законно и по правилата, но ако спечелите, сте направили нещо незаконно и сте заредили техните условия и това е всичко. Това е нещо, което конфискуват всичките ми пари. Те имат всички пари, които спечелих. Тя каза, че ще ми изпрати 14-дневен срок от депозита ми от 250 евро при тях и това е неин проблем. Обикновено е трябвало да ми дадат печалбите, които спечелих, и след това да затворят акаунта ми. Те също така затвориха акаунта ми и спряха всичките ми печалби. Това не е правилно. Това е незаконно и се нарича измама. Моля, помогнете ми и вземете мерки срещу...
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Мариус17,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с акаунта ви в Tucan Casino. Прегледах настоящите Общи условия на казиното и открих следната клауза:
3.1.2. Нямате право да се регистрирате на Уебсайта и да използвате нашите услуги, ако сте жител на или осъществявате достъп до Уебсайта от САЩ, Нидерландия, Франция, Обединеното кралство, Австралия, Кипър, Испания, Австрия, Коморски острови, Германия, Швеция, Холандски Западни Индии (Аруба, Бонайре, Саба, Статия, Сейнт Мартин и Кюрасао), всички държави в черния списък на FATF (като Иран, Северна Корея и др.) и санкционирани държави, всяка друга юрисдикция, която централното правителство на Кюрасао (бивши Нидерландски Антили) счита за незаконна онлайн хазарта или която е в черния списък, както и други юрисдикции, считани за забранени от Офшорния финансов орган на Анжуан. Запазваме си правото да откажем достъп на клиенти от всякакви други държави извън гореспоменатите юрисдикции по наша собствена преценка.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси:
- Кога точно създадохте акаунта си и направихте депозита си?
- Бяхте ли информирани за ограниченията на вашата държава по време на процеса на регистрация или проверка на акаунта?
- Успяхте ли да изберете Германия от списъка с държави във формуляра за регистрация?
- Можете ли да потвърдите, че не сте използвали VPN за достъп до казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
ПреводПрикачил съм снимки на това, което са ми написали, писали са ми и имейли на немски. Искам да кажа, как мога да ви ги изпратя на немски и когато се регистрирам на уебсайта им, не се появява никакво известие, абсолютно нищо. Когато влезете, бивате директно отведени в страната Германия и се регистрирате без никакви проблеми, без никакво известие. Освен това, преминах тяхната проверка. Те биха могли да затворят акаунта ми директно от проверката, ако видят, че идвам от държава, която не е приета. Прикачих имейла, в който се казва, че съм качил техните правила и условия, но това е след тегленето ми и времето за чакане е 2 седмици, плюс проверката на акаунта беше извършена преди тегленето, защото не е позволено да теглите, докато акаунтът не бъде потвърден, плюс прикачих тяхното потвърждение тук, защото те потвърдиха акаунта ми напълно на 29-ти. Направих депозит при тях. Как биха могли да ми изпратят имейл на немски, ако Германия е ограничена държава, както казват и както имат в своите правила и условия, иначе защо да изпращат имейла на немски и не съм имал достъп до друг IP адрес, който въведох директно с телефона си, което автоматично въвежда това казино като държава Германия, защото това е мястото, където живея. Направих тази проверка и сега автоматично търся Tucan Casino в Google и ме отвежда директно, когато достъпвам уебсайта им директно, когато се регистрирам, Германия се показва като държава, дадох ви и скрийншот, мога да направя всякакъв вид доказателство, мога да направя видео за това, за да можете да видите, че с моя адрес без никакъв IP адрес, без нищо, мога да получа достъп и да създам акаунт в Tucan Casino без никакви проблеми. 
ПреводПрикачих други скрийншотове, защото не можах да ги прикача всичките в едно нормално съобщение. Ако Германия е опционална държава, Lexi, както пишат в техните условия, не е трябвало да ти позволят да се регистрираш в Германия по време на регистрацията. Трябвало е да затворят акаунта ти по време на проверката, а не да го верифицират. Те се ръководят от предпоставката, че ако загубиш, това е добър пенис, парите, ако спечелиш, ще го сложим в условията и ще анулираме всички печалби. Мисля, че това е тяхната тактика, защото не виждам друг начин в тази ситуация. Освен това, написаха имейла ми на немски.
ПреводЩе добавя към казаното, влязох в Google Maps, показах ви адреса си, влязох в Google, влязох в Tucan Casino, опитах се да се регистрирам, всичко работи перфектно и направих това видео, за да видите, че работи без проблем, можете да се регистрирате без никакво известие в Tuca in Casino, мога да ви предложа това видео, но не мога да го кача. Просто ще ви го изпратя по имейл, за да видите, че не е необходимо да достъпвате или да влизате в Tucan Casino от какъвто и да е IP адрес, просто търся в Google за Tucan Casino и мога да се регистрирам и всичко е написано на немски.
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Marius17.
За да изясня проблема си:
- Имате ли достъп до казиното? Можете ли да влезете в профила си?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводНе, вече нямам достъп до акаунта си, откакто го затвориха. Оттогава получих имейла, че съм нарушил общите условия и че вече нямам право да играя с тях и те вече не предлагат услуги. Предоставих ви необходимите елементи за моя проблем и какво казват, иначе не съм водил други разговори с тях, само в чата попитах защо не внасят парите и те ми казаха да бъда търпелив, за да получа парите, да бъда търпелив, за да получа парите, защото имат много заявки, това получих и ми дадоха и имейл с това нещо, да бъда търпелив, че обработват заявката ми за теглене и това е всичко, иначе не съм водил други разговори с тях, писах им имейли, но не ми дадоха абсолютно никакъв отговор. И между другото, днес получих само депозита си от 250 евро, но не съм получил сумата от 750 евро и няма да го получа, ако не се направи нещо по въпроса.
ПреводУважаеми Мариус17,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мирка ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Петра
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводЕми това казино не носи отговорност, защото е казино измама и трябва спешно да се подаде жалба, за да не може повече да работи, защото заблуждава хората.
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на казино Tucan да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Тукан,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
ПреводИскам да уточня как е възможно да се регистрирам и да потвърдя, ако съм в Германия и данните за потвърждаване са от Германия, и как могат да изпратят имейл, че акаунтът е напълно потвърден, когато всъщност съм от държава, която не е приета в тяхното казино, и проблемите се появяват само при теглене, а депозитите и потвърждаването не са проблемът?
ПреводПреводКак мога да подам жалба до техния лицензиран орган? Защото тази казино измама не отговаря.
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
