Играчът от Обединеното кралство е затворил акаунта си от Tucan, като все още му се дължат над 500 паунда, въпреки че е получавал плащания от казиното в миналото. Екипът по жалбите се е опитал да улесни комуникацията с казиното за разяснения относно проблемите със замразяването на акаунта и тегленето, но не е получил отговор. Тъй като казиното е работило без валиден лиценз и не е участвало в никакви алтернативни услуги за разрешаване на спорове, жалбата е била маркирана като „нерешена“. Играчът е бил посъветван да разгледа отзиви и оценки на казиното за бъдещи ангажименти.
Tucan Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 150
Сума: £505
Tucan Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте. Tucan ми затвориха сметката с дългове над £500. Те са ми плащали в миналото, така че това е много странно.. можете ли да помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията Ви.
- Завършихте ли пълната KYC проверка в това казино?
- Какви видове игри играхте малко преди акаунтът ви да бъде блокиран?
- Играеше ли с или без активен бонус?
- Получихте ли имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод
Най-накрая ги накарах да признаят, че ми дължат. Можем ли да разследваме това сега, моля, тъй като не отговарят на имейли?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми МДУК
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, МДУК,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителни разяснения и да определя дали мога да ви помогна.
Бихме искали да поканим казино Tucan да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Тукан,
Можете ли да предоставите разяснение защо акаунтът на играча е бил замразен и тегленето му не е било обработено? Ако това решение се е основавало на някакво нарушение на правилата, моля да обясните кои са те и да ми изпратите съответните доказателства. [email protected]
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми МДУК,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
