Tsars Casino - Тегленията на играча многократно се забавят.

Здравейте, няколко пъти се опитах да изтегля печалбите, които спечелих, играейки в казино chars, и винаги има извинение да не ги получа. Когато питам, те казват, че парите са изпратени от тяхна страна. Първият път, когато чаках седем дни, както ме информираха, парите така и не постъпиха в сметката ми и когато поисках разписка, те ме информираха, че има проблем с войната. Предложиха ми да направя нов акаунт, направих на revolut, те отказаха. Попитах за причината, поради която не могат успешно да изпратят парите по гръцките ми сметки, че визите, които използвам, са проверени и след толкова много дни ми казаха, че защото сметката ми е на гръцки, а не на латиница. Изпратих им официален документ, доказващ акаунта ми на латиница и парите за отново се върнаха в игралната ми сметка. Питам за начин за разрешаване на проблема и те го „работят" вече седмици. Имам екранни снимки, доказващи всичко, което казах.

Уважаеми Пзен,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
• Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?
• Предложен ли ви е някакъв алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте и благодаря за незабавния отговор. Да ви кажа честно, тъй като проверих всичко, което ме помолиха, те не ми дадоха точен отговор какъв е проблемът сега... просто работя по него. Първо бяха латинските букви (тъй като моят гръцки iban е с гръцки букви), изпратих официален документ за моя iban с латински букви. След това ми предложиха да отворя друга сметка, опитах с revolut (дори помощник на царете ме попита как да им изпратя документите). Имам заверени всички документи. Сега няма отговор какъв е проблемът. Предоставих им всички документи, необходими за потвърждаване на самоличността ми, да. И за да отговоря на последния ви въпрос, не ми е предложен друг метод за изтегляне на моите печалби. Дори ги помолих да направят паричен превод към сметка, която биха предложили (като 1 €), така че те отговориха по тази сметка, като прехвърлиха приходите ми и те отказаха.

И разбира се, имам доказателства за всичко, което казвам в момента. Просто качването на екранни снимки тук не беше възможно, така че винаги, когато имате нужда, мога да ви осигуря друг метод (имейл, WeTransfer и т.н.)

Здравейте отново, не знам дали някой от казиното е прочел жалбата ми тук или се дължи на разследване, което сте направили. Казиното ми изпрати разписка за паричния превод към моята сметка. Да ви кажа честно, ще изчакам да видя парите да стигнат до сметката ми със сигурност, за да мога да кажа, че беше успешно и разбира се, ще ви уведомя за актуализацията, за да можете да затворите случая. Така или иначе благодаря много за вашия интерес, все едно някой ми даде парашут, докато падах от небето ❤️

Имам актуализация, парите бяха успешно доставени в сметката ми ... Не мога да ви благодаря достатъчно за интереса ви 🙏🙏🙏

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Pzen, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру