Играчът от Германия депозира 650 евро, спечели 1000 евро и поиска теглене. След като беше информирана, че парите ще пристигнат скоро, влизането й беше блокирано поради предполагаеми проблеми с хазарта и й беше казано, че казиното ще задържи 950 евро, оставяйки я само с 50 евро. Екипът за оплаквания проучи и установи, че вторият акаунт на играча не може да бъде съпоставен с първоначалния й самоизключен акаунт поради непълна информация по време на регистрацията. В резултат на това случаят беше приключен като „отхвърлен“, тъй като действията на казиното бяха подкрепени от техните доказателства.
Tsars Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани, след като акаунтът беше блокиран.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 000 €
Tsars Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте.
Днес играх в казиното и депозирах 650 евро.
Моят акаунт беше напълно потвърден. Подадох всички необходими документи.
Спечелих 1000 евро и поисках теглене.
Казаха ми, че парите ще пристигнат скоро.
Няколко часа по-късно вече не можах да вляза.
Бях информиран, че казиното ще запази 950 евро, а аз ще получа само 50 евро.
Бях блокиран поради проблеми с хазарта.
Така получавам само 50 евро като неустойка.
Депозирах 650 евро.
Аз съм много разстроен.
Искам да си получа парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Alineb1991,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми дали съвет, ако сте поискали самоизключване от това казино в миналото?
Правилно ли разбирам, че последният ви депозит е €50? Натрупахте ли печалбите си от €1000 от този депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте, депозирах 650 евро и след това спечелих 1000 евро. Имам ги след успешна проверка
осребрени. След това, няколко часа по-късно, акаунтът ми беше блокиран. И тогава ми казаха, че не мога да видя парите, защото вече се бях регистрирал през 2021 г. и бях блокиран поради проблеми с игрите. Затова получавам само 50 евро неустойкаАвтоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Когато отворихте втория си акаунт в казиното, използвахте ли различен имейл адрес от този за първия си акаунт?
Бихте ли любезно посочили кога точно сте попълнили своя казино профил във втория си акаунт с цялата си лична информация? Предоставили ли сте на казиното точни лични данни, включително вашето име, фамилия, дата на раждане, адрес и телефонен номер?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Alineb1991, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Alineb1991,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, това беше през 2021 г. Това беше преди повече от 3 години. Защо не ме блокира автоматично след регистрацията? Защо успях да депозирам 650 евро при вас? не разбирам!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на Tsars Casino,
Благодаря ви за отговора. Моля, бихте ли обяснили защо са възстановени само 50 евро?
Въз основа на нашата информация регистрацията е възможна само с имейл и парола. Въпреки това, когато депозира, от играча се изисква да предостави пълното си име, адрес и дата на раждане. Следователно използването на едно и също име и рождена дата може да задейства предупреждение за вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПредоставих всичките си данни, както и адреса си при отваряне на акаунта през 2021 г. Променен е само мобилният номер.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Alineb1991,
Мога да потвърдя, че екипът на казиното ни предостави съответните доказателства в подкрепа на техните твърдения. Много съжалявам за ситуацията, но изглежда, че в първоначалния ви самоизключен акаунт е липсвала ключова информация. Казиното предлага бърза регистрация. Следователно те не могат да забранят регистрацията ви, когато сте създали нов акаунт, използвайки различен имейл и телефонен номер. По-късно, когато попълнихте останалата информация, те не можаха да ви съпоставят със стария ви акаунт.
Знам, че казиното е споменало, че няма да могат да ви намерят, и препоръчвам казиното да подобри това за в бъдеще. Просто е, акаунтите, където пълното име и датата на раждане съвпадат, трябва да бъдат потвърдени, в противен случай депозитът/играта трябва да бъде заключен. Може да помогне не само в случаи като този, но и в случаи на множество и дублирани акаунти. Тъй като, ако първоначалният ви акаунт е бил напълно попълнен и потвърден, и тази ситуация се случи, те трябва да ви възстановят сумата, ако не са ви забранили да играете, докато имате мач в системата. За съжаление, това не е така и не вярвам, че имате право на допълнителни възстановявания; това би било само жест на добра воля от страна на казиното.
Завършвайки информацията по-горе, принуден съм да затворя вашия случай като „отхвърлен". Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното . Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Автоматичен превод:
