Tsars Casino - Играчът се сблъска с блокиран акаунт и забавено теглене поради дублиран акаунт.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви относно тегленето от Tsars Casino.

За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили повече подробности, като отговорите на следните въпроси:

• Бихте ли могли да уточните кога точно сте регистрирали този акаунт?
• Правилно ли разбирам, че нямате спомен да сте създавали друг акаунт?
• Също така, разбирам ли правилно, че сте имали $800 (стойност на спора) в сметката си в казиното, преди тя да бъде затворена?

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Важно е да съберем колкото е възможно повече информация, за да отговорим ефективно на вашите притеснения.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравейте, да, 800 щатски долара. Старият акаунт беше на няколко години и нямах абсолютно никаква представа, че вече го имам. Новият акаунт е може би на една година, но сега съм блокиран и не мога да видя кога съм го създал (шведска автокорекция, извинявам се за правописа).

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

След като потвърдиха самоличността ми и ми позволиха да използвам платформата им в продължение на около година, те внезапно затвориха акаунта ми, позовавайки се на стар, неактивен акаунт, който не е бил използван от няколко години. Това решение изглежда изключително несправедливо и повдига сериозни въпроси относно почтеността на техните практики.

Изглежда, че платформата е по-фокусирана върху насърчаването на депозитите, отколкото върху справедливото отношение към клиентите. След като играчът изпита малко късмет и започне да печели, Tsar Casino сякаш търси всяко възможно извинение да задържи печалбите. Това поведение предполага хищнически подход, който дава приоритет на печалбата пред прозрачността и справедливостта.

Въпреки изпипаното представяне и професионалния език, използвани на сайта им, моят опит разкри една съвсем различна реалност – такава, в която казиното сякаш не желае да приеме, че играчите могат понякога да печелят.

Считам, че подобно поведение е неетично и подвеждащо и се надявам, че ще бъде разгледано по подходящ начин.

С уважение,

Мортен

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Мортен,

Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да улесня разрешаването му. Каня Tsars Casino да се присъедини към този разговор.

Скъпи Петър,

Оценяваме Вашата роля в посредничеството в този спор. Проведохме обстоен преглед на активността и историята на акаунта на играча.

Нашето разследване недвусмислено идентифицира два отделни акаунта, създадени от играча:

• Първи акаунт: Създаден на 30 декември 2023 г. Последната активност е регистрирана на 3 януари 2024 г.
• Втори (дублиран) акаунт: Създаден на 6 януари 2025 г. Това е акаунтът, свързан с текущия спор.

Ключова констатация от нашия преглед е, че е заявен начален бонус както за оригиналния, така и за дублиращия се акаунт. Това действие, в съчетание с минималната история на депозитите, води до заключението, че акаунтите са създадени с конкретното намерение да се злоупотреби с нашата промоционална система. Това е сериозно нарушение на нашите оперативни политики.

Създавайки дублиран акаунт, за да получи допълнително промоционално предимство, играчът е нарушил ключови раздели от нашите Общи условия, които играчът е приел при създаването на акаунта си.

Член 13.1: „Следните практики (или която и да е от тях) във връзка с Услугите:"

• злоупотреба с бонуси или други промоции; и/или
• използване на нелоялни външни фактори или влияния (известно като измама); и/или
• получаване на несправедливо предимство (както е определено по-долу);
• откриване на дублирани акаунти; и/или
• извършване на измамна практика или престъпна дейност (както е определено по-долу),

представляват „Забранени практики" и не са разрешени, и ще представляват съществено нарушение на Условията за ползване. Ще предприемем всички разумни стъпки, за да предотвратим и открием подобни практики и да идентифицираме съответните играчи, ако те възникнат. При спазване на горепосоченото обаче, ние няма да носим отговорност за каквито и да е загуби или щети, които може да понесете в резултат на каквито и да е Забранени практики, и всяко действие, което предприемем по отношение на същите, ще бъде по наша собствена преценка.

• Клауза 5.7: „По-подробни проверки на акаунтите се извършват в момента на изплащане. Моля, обърнете внимание, че платежните системи не могат да проверяват акаунти преди депозиране. За да се уверите, че нямате дублиран акаунт, моля, предоставете ни всички възможни имейл адреси, които може да сте използвали за регистрация." - която уточнява нашата процедура за извършване на подробни проверки на акаунтите в момента на теглене.

Въз основа на ясните доказателства за съществено нарушение на нашите условия - а именно създаването на дублиран акаунт с цел злоупотреба с бонуси - бяха предприети следните действия в съответствие с нашите заявени политики:

• Акаунтът на потребителя е блокиран за постоянно.
• Всички средства, останали в дублиращата се сметка, са конфискувани.

Тези мерки не се вземат лекомислено. Те са от съществено значение за защита на целостта на нашата платформа и осигуряване на справедлива среда за всички играчи, които спазват правилата. Ние отстояваме решението си, тъй като то е едновременно обосновано от доказателствата и е продиктувано от нашите условия за ползване.

Вярваме, че това подробно обяснение изяснява нашата позиция и обосновката за предприетите действия.

С уважение,

Даря

Бих искал официално да отговоря на твърдението Ви, че съм имал два акаунта и съм използвал бонуси, които сега използвате като основание да задържите тегленето ми от 800 долара.

Това не е вярно. В нито един момент от времето, когато спечелих тези пари, не съм използвал бонус, нито съм получавал или приемал каквито и да е условия за бонуса. Акаунтът ми беше напълно проверен и активен повече от година, през което време депозирах, играех и ми беше позволено да играя хазарт без никакви проблеми. Едва когато поисках теглене, повдигнахте тези внезапни обвинения, които никога преди не са били споменавани или обсъждани.

Вашите разсъждения изглеждат като неоправдан опит да ми откажете средствата, които съм спечелил по право. Нямаше бонуси, свързани с моята заявка за депозит или теглене, и нямах познания за създаването или използването на дублиран акаунт.

Задържането на печалби от играчи под фалшив претекст е крайно несправедливо и се отразява зле на почтеността на вашата платформа. Тази ситуация причини на мен и семейството ми значителни затруднения, особено след като бяхме планирали да използваме тези средства за важно пътуване преди началото на учебната година.

Настоятелно Ви призовавам да преразгледате това решение и да уважите оттеглянето ми. Ако не го направите, няма да имам друг избор, освен да ескалирам този въпрос до Вашите лицензиращи органи и агенции за защита на потребителите, както и да уведомя другите за това как Вашето казино се отнася към своите клиенти.

Искрено се надявам да разрешите този проблем правилно и да спазвате практиките за честна игра.

Наистина е странно, че същата карта, която използвах във вашето казино, сега се използва за извършване на различни фалшиви плащания в интернет, така че сега трябваше да затворя сметката, да направя полицейски протокол за 150-те евро, изтеглени от сметката ми, и предполагам, че ще покаже, че транзакцията е извършена от Полша, тъй като предполагам, че това е мястото, откъдето сте работили, или сте били достатъчно умни и сте използвали VPN услуга, когато сте правили тези транзакции? Точно така действат хора като вас и се надявам, че ще проследят тези транзакции до вас, тъй като след това ще го публикувам, за да могат всички да го видят.

(те използват изкуствен интелект, за да представят твърденията си като справедливи и обосновани решения, криейки истинския факт, имайте това предвид, когато четете отговора им, ето така мога да покажа пример)

Моля, вземете предвид, че решението на казиното да задържи средствата ми изглежда се основава на умишлено несправедливи методи. Отговорът, който получих, не е резултат от безпристрастна оценка, а по-скоро е създаден с помощта на изкуствен интелект, за да се проектира образ на справедливост и спазване на практиките на хазартните власти - когато всъщност изглежда е предназначен да прикрие неправомерно поведение.

Твърдения за нелоялно поведение и правни основания

1. Нелоялни търговски и договорни практики

• Съгласно полското законодателство, подвеждащите или заблуждаващи действия и укриването на съществена информация представляват нелоялни търговски практики, които са забранени от Закона за противодействие на нелоялните търговски практики (в изпълнение на Директива 2005/29/ЕО на ЕС за нелоялните търговски практики) mondaq.com
• Gov.pl
• archiwum.uokik.gov.pl

.

• Службата за защита на конкуренцията и потребителите (UOKiK) е оправомощена да разследва подобни практики, да издава временни решения за предотвратяване на по-нататъшни вреди и да налага глоби – до 10% от годишния оборот на търговеца или до 10 000 евро на ден за неспазване на изискванията archiwum.uokik.gov.pl

.

2. Неравноправни клаузи в потребителските договори

• Полското законодателство, чрез Закона за конкуренцията и защитата на потребителите (прилагащ Директива 93/13/ЕИО на ЕС за неравноправните клаузи), забранява използването на злоупотребяващи клаузи в стандартните потребителски договори. UOKiK може да обяви такива разпоредби невалидни и да изисква публична корекция или съобщаване за сметка на търговеца . Bird & Bird
• Полско частно право

.

Такива клаузи включват тези, които създават значителен дисбаланс или лишават потребителите от основни права, като например достъп до задържани средства.

3. Задължения за отговорно хазартно поведение

• Съгласно Препоръка 2014/478/ЕС на Европейската комисия, държавите членки трябва да изискват от операторите на хазартни игри да въведат предпазни мерки за отговорно хазартно поведение: ясна информация, ограничения за депозити/срокове, самоизключване и наблюдение за вредно поведение IMGL

.

• Полша е транспонирала тези задължения в своя Закон за хазарта (от декември 2016 г.), който позволява глоби между 10 000 и 200 000 злоти за неспазване, въпреки че прилагането му в миналото е било слабо .

.

4. Трансгранична потребителска поддръжка

Тъй като този случай е свързан с потенциален трансграничен проблем – казиното работи в Полша, докато аз живея другаде в ЕС – настоятелно Ви препоръчваме да обмислите участието в Мрежата на европейските потребителски центрове (ECC-Net). Те предоставят безплатна правна помощ при трансгранични потребителски спорове и могат да се свържат със съответните агенции, за да се опитат да го разрешат по взаимно съгласие.

Ето случая с измамата с карта, който току-що трябваше да подам в шведското полицейско управление (не мога да докажа, че са те, но може би ще им дам съвети да разследват по-нататък, може би?). Трябва да поръчам извлечение („Uittreksel"), за да получа пълна информация за тази компания от Кюрасао. По този начин мога да разбера точно кой управлява това „казино" и след това може би ще имам някои идеи как да предприема правилни действия срещу тях и тяхното поведение като следваща стъпка, ако не се съгласят да разрешат този проблем правилно веднага и да ми върнат моите 800 щатски долара. Определено ще предприема по-нататъшни действия.

Здравейтеmulfenboo,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми екип на казино Tsars,

Бихте ли могли да изпратите доказателство, че играчът е активирал началния бонус и в двата акаунта, на моя имейл адрес ( [email protected] )?

Дори ако е активиран начален бонус в два акаунта (нещо, за което изобщо не бях наясно), подобни бонуси обикновено са проектирани по начин, който не позволява на играчите наистина да се възползват от тях, тъй като печалбите са или ограничени, или по друг начин забранени. Не мога да потвърдя дали някога съм поискал активно такъв бонус, тъй като много платформи автоматично ги прикачват към първи депозит без изрично съгласие.

Въпреки това, дори и да съм получил бонус в даден момент, никога не съм го използвал във връзка с молбата си за теглене, нито е бил свързан по някакъв начин с $800, които в момента се удържат.

Първоначалната причина за блокиране на акаунта ми беше съществуването на друг акаунт. Операторът в нито един момент не спомена проблем, свързан с бонусите, както е видно от приложените екранни снимки на автоматичните им отговори. Едва сега, след като подадох заявка за теглене, оправданието се измести към предполагаемо използване на бонуса преди години – бонус, от който никога не съм спечелил нито един долар.

Тази внезапна промяна в разсъжденията показва, че претенцията за бонус се използва като претекст, за да се избегне обработката на тегленето ми. Следователно решението не е справедливо или прозрачно и се равнява на задържане на полагащите ми се средства.

Здравей, Петър,

Току-що изпратих доказателството за активиране на двата бонуса на имейла ви. Моля, проверете входящата си поща.

Благодаря Ви за съдействието по този въпрос!

С най-добри пожелания,

Даря

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Скъпи Мулфенбу,

Нашият преглед на доказателствата в казиното показва, че сте активирали и използвали начален бонус и в двата акаунта. Въпреки че винаги се застъпваме за справедливост и успешно сме помагали на играчи с подобни проблеми с дублирани акаунти в миналото (напр. забравени акаунти, дублирани акаунти, създадени след дълги периоди), тези случаи включват игра без бонуси, което означава, че не е получено нечестно предимство. Тук използването на начален бонус и в двата акаунта представлява сериозен проблем. Освен това, нашите тестове потвърждават, че Tsars Casino позволява на играчите да отказват бонуси при депозит (вижте снимката по-долу). Следователно, нямаме друг избор, освен да отхвърлим оплакването ви. Иска ми се да можехме да бъдем по-полезни.

С най-добри пожелания,

Петър