Играчът от Австрия бе поискал бонус и спечели приблизително €5000 в казиното. Изплащането му обаче беше намалено до първоначалния залог от €50, тъй като той несъзнателно беше надвишил условието за максимален залог в условията на бонуса. Играчът беше изразил недоволство поради липсата на предупреждение за превишаване на максималния залог. Бяхме разгледали правилата и условията на бонуса, потвърдихме правилото за максимален залог и обяснихме това на играча. Играчът се запозна с нашето обяснение и поради неговото приемане на ситуацията ние отхвърлихме жалбата.
Tsars Casino - Играчът е недоволен от условията на бонуса.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 5 000 €
Tsars Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзисках бонус, изиграх го и след това взех безплатните завъртания. Не забелязах, че условията за бонуса посочват максимален залог от €2, когато първоначалният бонус беше €5. В продължение на около 1 час играх със залог до €4,50 и спечелих приблизително €5000. Тогава разбрах, че прогресът на залагането се възобновява само ако залогът ви е по-малък от €2.
След това намалих залога си до €2 и изпълних изискванията за залагане. След това изплащането ми от €5000 беше намалено на €50 (моят залог). Защо няма предупреждение, ако залогът надвиши максималния залог? Според мен това е измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Jaykekz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&Cs и открих това:
7) Максимален разрешен залог по време на бонус залагане - 2 EUR/3 CAD/2 USD/200 RUB/20 NOK/4 NZD/10 PLN.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Не всички казина налагат максималния разрешен залог на софтуерно ниво и това не е нещо, за което можем да ги санкционираме.
Трябва да се считате за късметлии, че казиното просто не е отчело такива залози в изискванията за залагане, вместо да конфискува всички печалби, което е обичайната процедура, след като играчите нарушат максималния разрешен залог.
Мога само да ви препоръчам винаги да четете внимателно условията на бонуса, преди да активирате бонуси, за да сте подготвени за ситуации като тази.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Jaykekz,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВ такъв случай така или иначе не можете да направите нищо... благодаря за обяснението
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти за отговора, Jaykekz. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
