Tsars Casino - Акаунтът на играча беше разрешен въпреки самоизключването.

Der all

Изпратих имейл до на 26.12, че съм пристрастен към хазарта, но те ми позволиха да отворя сметка вчера. На това основание искам парите си обратно.

Моля за съдействие

Уважаеми всички,

Пристрастен съм към gamblibg и на 26 ви изпратих имейл с тази информация. Защото знам, че не мога да се спра.

И аз се регистрирах вчера и ми позволихте да играя.

Моля, върнете ми загубената сума, пристрастен съм към хазарта.

Благодаря за разбиранетоbg

Уважаеми Hopen29,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да поясните дали сте имали активен акаунт, когато сте поискали самоизключване? Ако сте го направили, този акаунт затворен ли е?
• Използвахте ли същата лична информация, за да създадете втория акаунт?
• В момента имате ли достъп до акаунта, който създадохте вчера?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Благодаря ви за отговора, Hopen29. Правилно ли разбирам, че сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта, преди да създадете акаунт?

Бихте ли могли да поясните дали акаунтът ви е затворен?

Скъпа Кристина

Да, казиното получи имейл от мен с информация, че съм пристрастен и имам проблеми с gamblibg. Няколко дни след това създадох акаунт и играх. И да, акаунтът вече е затворен, но искам обратно загубената сума, защото изобщо не трябваше да ми позволяват да играя.

Благодаря на ypu

Hopen29, въпреки че разбирам вашата гледна точка, трябва да подчертая, че казината обикновено не предлагат самоизключване преди играчите да създадат своите акаунти. Въпреки че вярваме, че след като играч посочи проблем с хазарта, екипът на казиното трябва да предприеме подходящи стъпки (ограничаване на потребителските акаунти и извършване на оценка с играча и т.н.) или затваряне на акаунта на играча възможно най-скоро, ние също трябва да вземем предвид имайки предвид, че сте създали акаунта си скоро след като сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта. Повечето казина не поддържат база данни с нерегистрирани играчи и не могат да спрат такива играчи да се регистрират на софтуерно ниво.

Разбира се, в идеалния случай казиното трябва да ви попречи да създадете акаунт, но това не е индустриален стандарт и няма правила за самоизключване или инструменти за отговорен хазарт, които да се прилагат универсално за всички онлайн казина.

Тъй като акаунтът ви беше закрит, не може да се направи много по отношение на средствата, които сте депозирали и загубили в казиното. Всичко, което мога да направя на този етап, е да ви препоръчам да се свържете с лицензиращия орган, тъй като те разполагат с по-добри инструменти и опции, за да помогнат на играчите и могат да разследват такива случаи по-задълбочено.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.