Играчът от Нова Зеландия се сблъска с проблеми с тегленето на пари поради недоразумение относно лимитите на бонуса. След техническа грешка по време на бонус за презареждане, играчът успя да заложи и да натрупа $2600, само за да открие, че балансът му е намален до $500, като казиното посочи, че това се дължи на печалби от безплатни завъртания. Играчът твърди, че печалбите са от бонуса за презареждане, а не от безплатните завъртания, и търси помощ за разрешаването на проблема. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът му е бил решен, въпреки че не бяха предоставени конкретни подробности за решението. Ние потвърдихме решението и предложихме допълнителна помощ, ако е необходимо.
Trybet Casino - Печалбите на играча са намалени без обяснение.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: NZ$2 100
Trybet Casino
Индекс на сигурност 7.7 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Това ще бъде доста дълго обяснение, но се надявам да се намери решение на проблема.
- Депозирах $20 за 100% презареждане, а също така получих и 100 завъртания, които можеш да активираш и играеш отделно.
-Ключовата разлика е, че безплатните завъртания имат максимален лимит за теглене от $500.00, а презареждането има максимален лимит за теглене от $5000.00. Реших да не активирам завъртанията все още, тъй като искам шанс да премина $500.
-По време на залагането ми с презареждане, попаднах на функция „Голям бас плува лодката ми" при последното ми завъртане за 60 цента. Това ми донесе приблизително $108.00.
-Възникна прагматична грешка по време на това и средствата ми не бяха кредитирани в сметката ми. Споменах това в казиното и те казаха, че ще го разгледат.
-Тъй като нямах останали средства в сметката, активирах и изиграх безплатните завъртания, които не доведоха до нищо и балансът ми се изчерпа, докато чаках да ми бъдат възстановени парите за грешката.
-5 дни по-късно ми възстановиха пълните загубени $108.00 и казаха, че трябва да заложа тези 35 пъти (първоначалният ми бонус за депозит беше $20, така че 20 x 35 е много по-малко от това, което ми дадоха сега.
-Въпреки това реших да опитам да заложа чрез него и за щастие го направих. Когато приключих със залагането, имах $2600 в сметката си. Веднага щом завърших залагането, те намалиха баланса ми до $500. След като чаках отговор цял ден, те се върнаха, казвайки, че печалбата е от безплатни завъртания и максималната печалба е $500.
-Както бе посочено по-горе, парите, които първоначално спечелих, бяха по време на бонус за презареждане, а не по време на бонус за безплатни завъртания (не бях играл с тях, докато не възникна грешка). Основната разлика е, че лимитът за теглене е 5 пъти по-нисък от този, който първоначално имах по време на бонуса за презареждане/депозит.
Те ми отговориха, като напълно игнорираха тези факти и ми казаха: „Браво, можете да изтеглите печалбата си (от малко под $500, останали в сметката ми), когато тя изобщо не е трябвало да бъде намалена."
Извинявам се за това дълго съобщение, но се надявам да получа помощ от вас. Оплаках се и на притежателя на лиценза им с надеждата, че това ще насърчи комуникацията. В момента отговарят на един имейл на всеки 24 часа, сигурен съм, че се надяват просто да се откажа от процеса тук.
Качих някои файлове, които включват
-Оригинална победа, която е причинила първоначалната грешка, която е била (донякъде) поправена.
-Максимални лимити за печалба за всеки различен бонус, посочени в техните условия
- Двата отделни бонуса в историята на бонусите (те включват моменти, в които съм спечелил оригиналните 108, преди да активирам безплатните завъртания, въпреки че безплатните завъртания са били намалени до нула, преди да получа възстановяване на сумата)
-Снимка на екрана на всички бонуси, включително този, който беше намален на $500
-В условията си ясно е посочено, че безплатните завъртания и депозитът/презареждането са два различни бонуса.
Благодаря ви, очаквам с нетърпение да се чуете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Sol321564,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви относно тегленето на средства от казиното.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията Ви и да работим за разрешаване, бихте ли могли да уточните следното:
- Имате ли някаква комуникация от казиното относно състоянието на вашето запитване относно грешния кредит?
- Бихте ли публикували съобщението от казиното, когато са възстановили пълните загубени $108.00 и са казали, че трябва да се заложат 35 пъти?
- Получихте ли потвърждение от казиното относно това, че печалбите ви са категоризирани като печалби от безплатни завъртания?
Можете да публикувате скрийншотове тук или да ги препратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме проблема и да работим по намирането на решение. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Sol321564,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Уважаеми Sol321564,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jean
Автоматичен превод:
