The player from Finland filed a formal complaint against TryBet for violations related to responsible gaming, consumer protection, and data protection rights. After requesting self-exclusion and a marketing ban due to a gambling addiction, the player received limited response or support, which led to continued play without protective measures. The player provided evidence communication attempts. The complaint was reviewed by the licensing authority, which found that the casino had acted according to its procedures, and that the earliest self-exclusion request predated the player's account, making verification and self-exclusion impossible. Consequently, the complaint was closed and rejected by the Complaints Team.
Играчът от Финландия подаде официална жалба срещу TryBet за нарушения, свързани с отговорната игра, защитата на потребителите и правата за защита на данните. След като поиска самоизключване и забрана за маркетинг поради хазартна зависимост, играчът получи ограничен отговор или подкрепа, което доведе до продължаване на играта без защитни мерки. Играчът предостави доказателства за опити за комуникация. Жалбата беше разгледана от лицензиращия орган, който установи, че казиното е действало съгласно своите процедури и че най-ранното искане за самоизключване е предшествало акаунта на играча, което прави проверката и самоизключването невъзможни. В резултат на това жалбата беше затворена и отхвърлена от екипа по жалбите.