Акаунтът на играча от Украйна в казино Trybet беше блокиран след като направи депозит, без да получи ясно обяснение. Въпреки че е предоставил поисканите документи за потвърждение, той не е получил никакъв отговор от екипа за поддръжка и е смятал, че депозитът му е бил взет без право на обжалване. Екипът по жалбите разследва проблема и установи, че играчът се е регистрирал с невярна лична информация, което е нарушило политиките на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното не е могло да помогне на играчи, които съзнателно са предоставили неверни данни по време на регистрацията.
Trybet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 500 USD₮
Trybet Casino
Индекс на сигурност 7.7 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casino Guru,
Бих искал да подам жалба срещу казино Trybet относно много сериозен проблем с моя акаунт.
Направих депозит на техния уебсайт, но малко след това акаунтът ми беше блокиран без ясно обяснение. Свързах се с екипа им за поддръжка по имейл и те ме помолиха да извърша верификация. Първо предоставих копие от паспорта си, а по-късно поискаха доказателство за адрес, което също представих на 13 август.
Оттогава съм напълно игнориран. Изпратих няколко последващи имейла с любезна молба за отговор, но TryBet изобщо не отговориха. Сякаш просто са взели депозита ми и са изчезнали.
Учтиво моля за съдействието ви при разследването на този въпрос и за това да ми върнете парите. Доверих се на това казино, но начинът, по който се отнасят с играчите, е неприемлив.
Благодаря ви предварително за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Бихте ли уточнили коя лична информация, която сте предоставили на казиното, не е вярна и коректна?
Допуснахте ли печатна грешка по време на регистрацията или при попълване на профила си в казиното, или предоставихте информация, която е напълно различна от реалните ви лични данни?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди много време се регистрирах на уебсайта им и не помня каква информация предоставих, затова веднага им написах имейл за това и те ме помолиха да премина през верификация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводВъз основа на екранните снимки, които сте предоставили с оплакването си, изглежда, че сте се регистрирали в казиното, използвайки неправилно име. Бихте ли предоставили повече подробности за това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводКазвам ви, регистрирах се отдавна в това казино и не помня какви данни предоставих по време на регистрацията, затова веднага писах на поддръжката, за да актуализират информацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМоля, препратете цялата имейл комуникация между вас и казиното, която би могла да бъде от значение за разследването на вашия случай, на [email protected] Учтиво ви моля да изпратите пълните имейли, а не само екранни снимки.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Здравейтеbaku777,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодарим ви за имейла. Едно от основните правила за игра в онлайн казина е, че по време на регистрацията играчите трябва да предоставят точна лична информация, включително пълното си име, дата на раждане и адрес. Предоставянето на невярна информация, която не може да бъде потвърдена с официални документи за самоличност, е забранено.
Ако данните в акаунта не съвпадат с реалната лична информация на играча, казиното не може да потвърди, че наистина титулярът на акаунта се е регистрирал, депозирал и играл. В случаите, когато по време на регистрацията са използвани умишлено неверни данни, за съжаление не можем да помогнем. Можем да помогнем само на играчи, които са допуснали истинска грешка, което не се отнася за акаунти, създадени с напълно различно име и адрес.
Поради тази причина това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай, но не се колебайте да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
