TrustDice Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Здравейте, имам акаунт в trusdice.win и изведнъж го затвориха с баланс от 4400 USDT.

Те поискаха KYC документ и аз ги изпратих в рамките на 10 минути след заявката, но въпреки това акаунтът ми беше затворен без надлежно обяснение. Те просто споменаха следното.

Уважаеми потребителю,

Със съжаление Ви информираме, че след разследване Вашият TrustDice акаунт е бил блокиран и средствата са били конфискувани. Това решение е взето съгласно следните условия:

3.9 Имаме право да извършваме процедури за проверка „KYC" (Познай своя клиент) и достъпът до Вашия членски акаунт може да бъде блокиран или затворен, ако не извършите KYC проверката, не предоставите KYC документи в рамките на 72 часа или установим, че сте предоставили невярна или подвеждаща информация.

Когато играч загуби средствата, НЕ се изисква KYC, а когато играч спечели, се изисква KYC.

И когато поискахте KYC документи, аз ги изпратих в следващите 10 минути от заявката.

Имам около 4400 USDT в сметката си.

Trustdice Можете ли да ми посочите каква подвеждаща информация съм ви предоставил?

Готов съм дори за потвърждение чрез видеообаждане.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
• Кои документи вече сте подали и кога изпратихте най-новия? Казиното посочило ли е някакви проблеми с одобряването на конкретни документи?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Уважаеми екип

Използвал съм само спортни залози и не съм взел бонус, а предоставих индийската национална карта Aadhaar (най-новата).

Готов съм да предоставя алтернативни документи за самоличност, като например шофьорска книжка, ако е необходимо, както и за видео KYC (познай своя клиент).

И казиното не посочи причина за отхвърляне на документ за самоличност, а преди това нямах акаунт при тях на мое име или на името на членовете на семейството си.

Дано сега ти беше ясно.

Благодаря ви за отговора, точка 12. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.