TrustDice Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Обръщам се, за да подам официална жалба относно отношението, което получих от казино Trustdice. Срещнах значителни проблеми с тяхната платформа, особено по отношение на конфискацията на средствата ми и неправомерната забрана на акаунта ми.

Проблемът започна, когато получих бонус от 100 EUR от Trustdice като част от промоционална оферта. Този бонус ми беше даден като безплатен залог, който според правилата и условията можех да използвам, за да направя залог. Въпреки това беше ясно посочено, че въпреки че мога да направя залога с бонуса, ако спечеля, няма да мога да задържа печалбата. Въпреки това продължих и направих залог, използвайки бонуса, и за моя голяма изненада спечелих. За мой шок, след като спечелих, открих, че акаунтът ми беше незабавно забранен и общите ми печалби от 290 USDT бяха конфискувани.

Казиното твърди, че акаунтът ми е бил забранен поради „мултиакаунтинг", обвинение, което намирам за напълно неоснователно и невярно. Имал съм само един акаунт в Trustdice и не съм отварял или използвал акаунти в друг онлайн букмейкър или казино. Да ме обвинят в мулти-акаунтинг е както подвеждащо, така и несправедливо и нямам представа защо биха отправили такова обвинение. Чувствам се като тактика да конфискувам несправедливо печалбите си и твърдо смятам, че акаунтът ми беше неправомерно забранен без надлежно основание.

Това, което е още по-разочароващо, е пълната липса на прозрачност и справедливост в начина, по който Trustdice се справи с този проблем. След като получих бонуса, изпълних всички изисквания, направих законен залог и спечелих. И все пак, вместо да ми бъде позволено да се наслаждавам на печалбите си, акаунтът ми беше забранен и средствата ми бяха конфискувани. Условията на бонуса бяха спазени и не съм нарушил никакви правила. Действието на казиното за забрана на акаунта ми и конфискуване на средствата ми изглежда като явен опит да се избегне изплащането на печалби, които са спечелени с право.

Прикачих съответното доказателство за комуникацията ми с Trustdice, включително имейлите, които получих от техния екип за поддръжка, които очертават тяхната обосновка за забрана на акаунта ми и конфискуване на средствата ми. Тези имейли ясно споменават обвинението за мулти-сметки и предоставят причината за конфискацията на моите печалби. Убеден съм, че след като прегледате тези съобщения, ще видите, че не съм нарушил нито една от политиките на казиното.

Предвид обстоятелствата, любезно моля за вашето съдействие при разследването на този проблем и гарантирането, че печалбите ми ще бъдат върнати при мен. Считам, че Trustdice е действал несправедливо, като е забранил акаунта ми без законна причина и е задържал средствата ми. Ще съм благодарен, ако Casino Guru може да прегледа внимателно този въпрос и да предприеме необходимите стъпки, за да помогне за разрешаването на този проблем и да възстанови моите 290 USDT.

Благодарим ви, че отделихте време да разгледате този въпрос. Надявам се, че с вашата подкрепа може да се постигне честно и справедливо решение. Ако имате нужда от допълнителна информация или документация, моля, не се колебайте да се свържете с мен.

Уважаеми andrejchomarkoski77,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Разбирам колко разочароващо трябва да е да се сблъскаш с подобна ситуация, особено когато печалбите ти са били конфискувани, след като си спазил условията на бонуса и си направил законен залог. Сигурен съм, че нямате търпение да разрешите този проблем и аз съм тук, за да помогна.

За да проуча по-нататък този проблем, имам нужда от няколко пояснения от ваша страна:

• Можете ли да споделите конкретните правила и условия, които бяха описани за бонуса, който сте получили, особено по отношение на ограничението за печалби?
• Какво точно каза TrustDice в комуникацията си с вас относно обвинението за множество сметки? Успяха ли да предоставят някакви доказателства в подкрепа на това твърдение?
• Бихте ли препратили имейл кореспонденцията от TrustDice, включително всякакви подробности за това защо вашият акаунт е бил забранен? Можете да го изпратите директно на [email protected] , и ние ще се погрижим да прегледаме всичко внимателно.

Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим напред с разследването. Колкото повече подробности имаме, толкова по-добре ще можем да разберем пълната картина и да действаме по съответния начин. Наистина искаме да сме сигурни, че вашият случай ще бъде разгледан справедливо и че са предприети правилните стъпки.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.

Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.

най-добри пожелания,

Петронела

Уважаеми/уважаема andrejchomarkoski77,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.