TrustDice Casino - Сметката на играча е затворена, а печалбите са конфискувани.

Здравей

Играх известно време в trustdice (крипто казино за Норвегия)

Играя големи суми, мисля за депозити от 3000 до 5000 долара, но никога не са искали KYC или данни. Играх известно време, депозирах големи суми и теглих големи суми. Но сега спечелих голяма сума от 50 000 долара, разбира се, така че ми изпратиха KYC. Няма проблем, изпратих им документите, които поискаха. Казаха ми няколко пъти, че ще отнеме само няколко часа, но отне няколко дни.

Този имейл получих.

Уважаеми потребителю,

Със съжаление Ви информираме, че след разследване Вашият TrustDice акаунт е бил блокиран и средствата са били конфискувани. Това решение е взето съгласно следните условия:

3.7 Вие сте наясно, че правото на достъп и използване на уебсайта и всички предлагани там продукти може да се счита за незаконно в определени страни. Ние не сме в състояние да проверим законността на услугата във всяка една юрисдикция, следователно вие носите отговорност да определите дали достъпът и използването на нашия уебсайт е в съответствие с приложимите закони във вашата страна и ни гарантирате, че хазартът не е незаконен на територията, където пребивавате. Поради различни правни или търговски причини, ние не разрешаваме откриването или използването на сметки от клиенти, пребиваващи в определени юрисдикции, включително Нидерландия, Франция, Обединеното кралство, Австралия, Испания, Сингапур, Китай (включително специални административни райони), Швеция, Съединените американски щати (и техните зависимости, военни бази и територии), Норвегия, холандските Карибски острови (Кюраао, Аруба, Бонайре, Сейнт Мартен, Сейнт Еустатия и Саба) или други ограничени юрисдикции („Ограничена юрисдикция"), както периодично информираме от нас. С използването на уебсайта вие потвърждавате, че не сте пребиваващ в ограничена юрисдикция.

С най-добри пожелания,

Екип за съответствие на TrustDice

И така, това, което направиха, бяха променили правилата си и условията, че Норвегия не е разрешена (по време на моя KYC процес). Проверих това няколко пъти, когато играех, и Норвегия никога не беше в този списък. Сега, по време на голямата ми печалба и заявка за теглене, те промениха и забраниха Норвегия. Вероятно казиното е в големи финансови проблеми, ако опитват подобни неща само за 50 000. Разбира се, те ми позволиха да се регистрирам и да играя от Норвегия през цялото време и, разбира се, е лудост, че се опитват да ме прецакат по този начин.

Надявам се някой тук да може да ми помогне с този случай. Всички големи играчи на високи ставки, бъдете предупредени за този сайт.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с TrustDice Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Кога създадохте акаунта си в казиното?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Моля, посочете датата, на която сте реализирали голямата печалба и кога е било поискано KYC (познаване на клиента)?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се

Здравей

• Не съм сигурен точната дата, но когато проверявам пощата си, смених паролата си на 11 юли, така че вероятно около тази дата.
• Играех предимно в казино на живо, а понякога и на някои слотове.
• Да, направих много тегления преди, мисля, че лесно 50 000+
• На 15 август получих заявката за KYC в същия ден и в деня преди да направя печалбите, ако си спомням правилно.
• Всичко беше паричен баланс, без бонуси.
• 
  
• За да внеса по-ясни нещата. Бях голям VIP играч с хайрол награди и дори имах собствен VIP мениджър. Така че, разбира се, това никога нямаше да се случи, ако *не ми беше позволено да играя от Норвегия и т.н.*

Благодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря на NorskGambler за предоставената ни информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля TrustDice Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и печалбите са били конфискувани.

Благодаря!

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Поздрави от екипа на TrustDice.win. Надяваме се, че това съобщение ви заварва добре.

Оценяваме възможността да изясним ситуацията относно акаунта на този играч.

След като разгледахме случая, бихме искали да посочим следното:

TrustDice е задължен да спазва стриктни задължения за съответствие и не може да допуска играчи от определени ограничени юрисдикции, включително Норвегия. Тези ограничения съществуват по регулаторни, лицензионни и противодействащи на прането на пари причини и не подлежат на обсъждане.

Въпреки че играчите могат да се регистрират и да играят преди да завършат пълната проверка, именно по време на KYC процеса официално се потвърждава местожителството. В този случай, след като KYC документацията установи, че играчът пребивава в Норвегия, ние бяхме длъжни да действаме в съответствие с нашите политики за съответствие.

Както е посочено в нашите Общи условия (моля, вижте по-долу), акаунти, регистрирани от ограничени юрисдикции, се считат за невалидни. Следователно, печалбите, генерирани по такива акаунти, не могат да бъдат уважени. Това не е решение по преценка, а изискване за съответствие, предназначено да защити както платформата, така и нейните заинтересовани страни.

3.7 Вие сте наясно, че правото на достъп и използване на уебсайта и всички предлагани там продукти може да се счита за незаконно в определени страни. Ние не сме в състояние да проверим законността на услугата във всяка една юрисдикция, следователно вие носите отговорност да определите дали достъпът и използването на нашия уебсайт е в съответствие с приложимите закони във вашата страна и ни гарантирате, че хазартът не е незаконен на територията, където пребивавате. Поради различни правни или търговски причини, ние не разрешаваме откриването или използването на сметки от клиенти, пребиваващи в определени юрисдикции, включително Нидерландия, Франция, Обединеното кралство, Австралия, Испания, Сингапур, Китай (включително специални административни райони), Швеция, Съединените американски щати (и техните зависимости, военни бази и територии), Норвегия, холандските Карибски острови (Кюраао, Аруба, Бонайре, Сейнт Мартен, Сейнт Еустатия и Саба) или други ограничени юрисдикции („Ограничена юрисдикция"), както периодично информираме от нас. С използването на уебсайта вие потвърждавате, че не сте жител на Ограничена юрисдикция.

Въпреки че списъкът ни с ограничени държави се актуализира периодично за по-голяма яснота, основното правило за съответствие, което забранява на играчи от ограничени юрисдикции, винаги е било в сила. Пребиваването в ограничена юрисдикция винаги е било основание за закриване на акаунт, независимо кога е установен проблемът.

Разбираме, че играчът може да сметне този резултат за несправедлив, но нашите действия бяха предприети при стриктно спазване на задълженията за съответствие, които не можем да пренебрегнем.

Благодарим Ви за разбирането. Оставаме на Ваше разположение, ако имате нужда от допълнителни разяснения.

С уважение,

Екипът на TrustDice

Благодарим Ви за разяснението, представител на TrustDice Casino; бихме искали обаче да подчертаем, че е индустриален стандарт, че държавите с ограничен достъп са блокирани на софтуерно ниво. С други думи, играчи от юрисдикции с ограничен достъп не трябва да имат достъп до уебсайта, да създават акаунт или да участват в каквито и да било игрални дейности. Тези мерки са въведени именно за предотвратяване на подобни ситуации, при които играч несъзнателно се регистрира и играе от държава, която по-късно е посочена като ограничена.

Ако вашата система е позволила на играча да избере Норвегия от регистрационната форма, успешно да отвори сметка, да депозира средства и да участва в игри, тогава е разумно и справедливо печалбите му да бъдат изплатени изцяло. Ограничаването на дадена държава, след като играч вече е играл и е спечелил, създава ситуация, в която играчът поема целия риск, докато казиното избягва всякакви последствия.

В светлината на това, смятаме, че подходящото решение е да се уважат печалбите на играча в пълен размер и след това акаунтът да остане затворен. Надявам се, че ще можем да постигнем компромис в тази ситуация. В противен случай може да се наложи да приключим жалбата като нерешена, което може да повлияе негативно на вашата оценка.

Благодаря предварително за преразглеждането!

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни дадохте възможност да изясним този въпрос относно играча Daniel7666 / NorskGambler.

След стандартен преглед „Познай клиента си" (KYC), иницииран след голяма печалба, нашият екип по съответствие потвърди, че играчът пребивава в Норвегия, която вече е ограничена юрисдикция съгласно нашите актуализирани Общи условия (Член 3.7).

TrustDice е законово задължена да изключи жители на ограничени юрисдикции от участие и да анулира всички акаунти или печалби, свързани с такова местожителство, след като бъдат потвърдени чрез официална проверка.

Решението за добавяне на Норвегия към ограничения списък не е произволно или дискреционно, а е корекция, основана на съответствие, направена с цел привеждане в съответствие с актуализираните изисквания за лицензиране и борба с изпирането на пари (AML).

Както е посочено в клауза 3.7 от нашите Общи условия:

„3.7 Вие сте наясно, че правото на достъп и използване на уебсайта и всички предлагани там продукти може да се счита за незаконно в определени страни. Ние не сме в състояние да проверим законността на услугата във всяка една юрисдикция, следователно вие носите отговорност да определите дали достъпът и използването на нашия уебсайт е в съответствие с приложимите закони във вашата страна и ни гарантирате, че хазартът не е незаконен на територията, където пребивавате. Поради различни правни или търговски причини не разрешаваме откриването или използването на сметки от клиенти, пребиваващи в определени юрисдикции, включително Нидерландия, Франция, Обединеното кралство, Австралия, Испания, Сингапур, Китай (включително специални административни райони), Швеция, Съединените американски щати (и техните зависимости, военни бази и територии), Норвегия, холандските Карибски острови (Кюраао, Аруба, Бонайре, Сейнт Мартен, Сейнт Еустатия и Саба) или други ограничени юрисдикции („Ограничена юрисдикция"), както ви информираме периодично. С използването на уебсайта вие потвърждавате, че не сте пребиваващ в ограничена юрисдикция."

Освен това, клауза 3.9 гласи:

„3.9 Имаме право да извършваме процедури за проверка „KYC" (Познай своя клиент) и достъпът до вашия членски акаунт може да бъде блокиран или затворен, ако не завършите KYC проверката, не предоставите KYC документи в рамките на 72 часа или ако установим, че сте предоставили невярна или подвеждаща информация."

След като пребиваването беше потвърдено чрез KYC (познай своя клиент), сметката вече не можеше законно да остане отворена и печалбите, генерирани при такива обстоятелства, ставаха неподходящи за изплащане. Това решение не се основаваше на преценка, а на съответствие с лиценза и задължителни юрисдикционни ограничения.

Разбираме разочарованието на играча относно времето. Моля, обърнете внимание обаче: Включването на Норвегия беше осъществено преди завършване на KYC проверката на играча. Ограниченията, базирани на местоживеене, се прилагат само след като KYC потвърди законния адрес на пребиваване, което е единственият надежден етап на съответствие за крипто потребителите, които могат да се свързват чрез VPN или динамични IP адреси. Този модел на прилагане е стандартен в сектора на крипто игрите, лицензиран от Кюрасао, където географските ограничения преди KYC не могат надеждно да предотвратят достъпа поради анонимността на блокчейна и глобалния обхват.

Следователно, това не беше промяна в правилото със задна дата, а потвърждение за съответствие, предизвикано от проверени данни за местожителство. Макар че оценяваме мнението на CasinoGuru, че в идеалния случай държавите с ограничен достъп трябва да бъдат блокирани при регистрация, подобно геоблокиране е технически ограничено в крипто пространството. VPN мрежите, Tor и децентрализираните портфейли правят невъзможно гарантирането на точно географско изключване без проверени KYC данни. Поради тази причина TrustDice налага юрисдикционни ограничения при потвърждаване на самоличността, а не при регистрация. Този модел е едновременно правно валиден и е в съответствие с най-добрите практики за борба с изпирането на пари съгласно регулациите на Кюрасао.

Съжаляваме, че тази ситуация е причинила недоволство; въпреки това, нашите действия бяха:

Законово изискване съгласно условията за лицензиране на Кюрасао, В съответствие с нашите Общи условия (3.7, 3.9, 13.1) и Необходима мярка за поддържане на почтеността на съответствието във всички ограничени юрисдикции.

TrustDice остава ангажирана с честната игра, регулаторната прозрачност и отговорните операции. Надяваме се, че CasinoGuru ще осъзнае, че този резултат произтича от задълженията за съответствие, а не от несправедливо отношение, и че нашето продължаващо сътрудничество демонстрира нашето уважение към защитата на играчите и индустриалните стандарти.

С уважение,

Екипът на TrustDice

Благодарим ви за разяснението, представител на TrustDice Casino. Смятаме обаче, че предотвратяването на достъпа на играчите до уебсайта от ограничена геолокация е в този момент индустриален стандарт и трябва да се внедри на софтуерно ниво. Ако играчът е заобиколил това ограничение, използвайки VPN, например, бихме подкрепили твърдението ви, но играчът не е направил никакъв опит да маскира местоположението си според нашите данни и е достъпил сайта изключително от норвежки IP адрес. Поради това смятаме, че действията ви са несправедливи и противоречат на нашия Кодекс за справедлив хазарт и ще приключим това оплакване като нерешено.

Уважаеми NorskGambler, разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем от полза в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на NorskGambler. Получихме следното съобщение:

Хей, отварям отново това оплакване, защото казиното наскоро се свърза с мен, след като шест месеца по-късно внезапно поиска да предложи „решение".

Изневиделица ми изпратиха имейл с въпрос дали съм готов да разреша този въпрос насаме. Досега изобщо не бяха отговорили, въпреки че Casino Guru се произнесе в моя полза и определи, че ми дължат 50 000 долара.

Сега, шест месеца по-късно, те се свързаха с мен, за да видят дали можем да разрешим проблема – и дали мога да премахна жалбата си. Очевидно това е много важно за тях, защото рейтингът им на доверие е спаднал значително, което предполага, че често участват в подобни измами.

След няколко имейла, те ми предложиха да платят само 3500 долара, за да оттегля жалбата и да прекратя случая. Това, разбира се, е абсурдно – измамиха ме за 50 000 долара и искаха да се справят „насаме".

Въпреки това, за да предупредя другите за начина, по който работи това казино, споделям това открито в това оплакване. TrustDice, давам ви още един шанс да разрешите това, но това ще бъде направено публично.

Уважаеми Даниел7666,

Благодаря ви за отговора.

В интерес на конструктивното и приятелско разрешаване на този дългогодишен спор, без да признаваме отговорност или да се отказваме от позицията си относно съответствието, сме готови да преразгледаме предложение за споразумение, основано на добра воля.

Нашето намерение е да постигнем практично решение, което да позволи на всички страни да приключат въпроса и да продължат напред.

След допълнително вътрешно разглеждане, ние сме готови да увеличим предишното си предложение за споразумение и да предложим преработена резолюция за добра воля от 5000 USDT като пълно и окончателно споразумение по това оплакване.

Тази оферта е направена строго без предразсъдъци и е предоставена единствено в интерес на разрешаването на спора и подобряването на общите резултати от разрешаването му с Casino.Guru.

Оставаме отворени за конструктивно сътрудничество и Ви благодарим за продължаващото Ви посредничество.

С уважение,

Екип за съответствие на TrustDice

Здравей

Ясно е, че знаят, че грешат и просто се опитват да се откупят за 10% от това, което трябва да платят.

Трябва да ми платиш 50 000 щатски долара, които спечелих честно.

Когато сте легитимно казино, следвате съветите на екипа на casinoguru.

Няма да приема 5 хиляди, искам 50 хиляди, докато не го направя, няма да затварям или премахвам нищо.

Уважаеми Даниел7666,

Благодаря ви за отговора.

Бихме искали да уточним, че нашата готовност да обсъдим споразумение не следва да се тълкува като признание, че нашите констатации относно съответствието са били неправилни или че поемаме отговорност за претендираната сума.

Както беше посочено по-рано, предложението за споразумение беше направено безпристрастно и единствено като опит за разрешаване на дългогодишен спор по взаимно съгласие и за избягване на допълнителни разходи за време и ресурси от всички участващи страни.

Уважаваме решението Ви да не приемете предложението. Не сме съгласни обаче с характеристиката, че офертата представлява признание за дължимостта на претендираната сума. Нашата позиция относно обстоятелствата по делото остава непроменена.

Ако желаете да продължите обсъждането на взаимно приемливо решение, ние оставаме отворени за конструктивен диалог чрез Casino Guru.

С уважение,

Екип за съответствие на TrustDice

Здравейте на всички,

Казвам се Михал и поемам този случай.

Уважаеми TrustDice Casino,

Като се има предвид, че Норвегия беше добавена към списъка с ограничени държави след регистрацията на играча, наложеното със задна дата наказание създава сценарий, в който играчът не е имал възможност да спазва правилата на казиното. С други думи, нямаше как играчът да излезе ненаказан от това. Съгласен съм с колегата Петер, че играчът трябва да има право на пълната сума. Друг вариант е да се постигне споразумение с играча. В противен случай ще бъда принуден да прекратя това оплакване като нерешено. Очаквам с нетърпение да чуя от вас.

Скъпи Михал,

Благодарим Ви, че отделихте време да разгледате този случай и да споделите Вашата оценка.

Оценяваме усилията на Casino.Guru да улесни разрешаването на спора и внимателно разгледахме както вашите коментари, така и позицията на играча. Както се вижда от предишното ни предложение за споразумение, ние положихме истински усилия да проучим приятелско решение, въпреки че запазихме първоначалната си позиция за съответствие.

На този етап се нуждаем от малко допълнително време, за да проведем допълнителни вътрешни дискусии по този въпрос, преди да можем да предоставим окончателния си отговор.

Оценяваме Вашето търпение и разбиране и ще се свържем с Вас веднага щом тези дискусии приключат.

С уважение,

Екипът на TrustDice

Уважаеми казино TrustDice,

Оценявам продължаващото ви внимание към този случай. Очакваме вашите актуализации.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Михал,

Благодарим ви за търпението, докато завършвахме вътрешния си преглед.

Оценяваме времето, което Casino.Guru инвестира в разглеждането на този въпрос, и напълно разбираме вашата позиция относно времето за включване на Норвегия в нашите ограничени юрисдикции.

След внимателно обмисляне на най-високо вътрешно ниво, трябва с уважение да потвърдим, че позицията ни остава непроменена.

Прегледът на акаунта и последващото му закриване бяха извършени съгласно нашите процедури за съответствие, след като местожителството на играча беше потвърдено по време на KYC (познай своя клиент). Въз основа на тези констатации не сме в състояние да одобрим изплащането на заявените печалби.

Въпреки това, ние признаваме, че Casino.Guru е възприел различно мнение относно обстоятелствата около този случай. Въпреки че не сме съгласни, че сме договорно или законово задължени да платим пълната претендирана сума, въпреки това положихме истински усилия да разрешим спора чрез споразумение по добра воля. Тези предложения бяха направени единствено с цел постигане на приятелско решение и не следва да се тълкуват като признаване на отговорност.

За съжаление, не е постигнато взаимно приемливо споразумение.

Съжаляваме, че не успяхме да удовлетворим нито играча, нито Casino.Guru по този въпрос. Освен ако играчът не е склонен да се включи в преговорно споразумение, няма какво друго разумно да добавим освен обясненията, вече предоставени в тази жалба.

Благодарим на Casino.Guru за професионалното справяне с този въпрос и оставаме на разположение, ако в бъдеще се появи наистина нова информация.

С уважение,

Екип за съответствие на TrustDice

Уважаеми казино TrustDice,

Благодарим Ви за съдействието до момента. Твърдо вярваме, че спазването на условията относно ограниченията за определени държави е от съществено значение, при условие че тези ограничения са ефективно приложени от страна на софтуера на казиното. За съжаление, изглежда, че в този случай това не е така.

Освен това бих искал да обърна внимание на факта, че Норвегия беше идентифицирана като страна с ограничения само по време на процеса на KYC на играча. Това означава, че играчът се е регистрирал, депозирал, играл и печелил, действайки под впечатлението, че е легитимен участник.

Искам да подчертая, че предвид оспорваната сума, приключването на този случай като нерешен ще има значително отрицателно въздействие върху вашия индекс на безопасност. Поради това, учтиво Ви моля да преразгледате решението си по този въпрос за последен път. Моля, уведомете ме за окончателната си позиция и аз ще разгледам това оплакване съответно.

Очаквам с нетърпение да се чуем.

Скъпи Михал,

Благодаря ви за търпението и за последното ви съобщение.

Оценяваме важността на този въпрос и повдигнатите от Вас опасения. Предвид потенциалните последици от този случай, в момента провеждаме допълнителни вътрешни дискусии със съответните заинтересовани страни, за да гарантираме, че всеки окончателен отговор отразява напълно обмислена позиция.

Учтиво молим за още малко време, за да завършим тези дискусии. Очакваме да финализираме вътрешния си преглед и да предоставим окончателния си отговор в началото на следващата седмица.

Оценяваме разбирането Ви и Ви благодарим за търпението, докато този процес е завършен.

С уважение,

Екип за съответствие на TrustDice

Уважаеми казино TrustDice,

Благодарим Ви за отговора и за готовността Ви да разрешите този случай. Очакваме да се свържете с нас.

Скъпи Михал,

Благодарим Ви за търпението и за допълнителното време, предоставено за завършване на вътрешната ни проверка. Оценяваме усилията на Casino.Guru за улесняване на този въпрос и приемаме опасенията, които повдигнахте в жалбата.

След допълнителни дискусии с висшето ръководство и след внимателен преглед на обстоятелствата по този случай, решихме да увеличим допълнително предложението си за споразумение за добросъвестност с цел постигане на приятелско решение.

Въпреки че нашата позиция относно съответствието остава непроменена и ние продължаваме да твърдим, че закриването на акаунта и конфискацията са извършени в съответствие с нашите Общи условия и приложимите изисквания за съответствие, ние също така признаваме стойността на разрешаването на дългогодишни спорове, когато е възможно.

Без да поемаме отговорност и строго безпристрастно, ние сме готови да увеличим предишното си предложение за добра воля и да предложим на играча 10 000 USDT като пълно и окончателно уреждане на това оплакване.

Това предложение е направено единствено в интерес на постигането на практично и взаимно приемливо решение и приключването на този въпрос.

Ако играчът е готов да приеме тази оферта, ние ще съдействаме своевременно за финализиране на споразумението чрез съответните канали.

Благодарим на Casino.Guru за професионализма и значителното време, инвестирано в разглеждането на този случай, и оставаме на разположение, ако играчът желае да приеме това окончателно предложение.

С уважение,

Екип за съответствие на TrustDice

Уважаеми казино TrustDice,

Благодаря Ви за отговора. Вашето сътрудничество е високо оценено.

Уважаеми NorskGambler,

Бихте ли ни казали вашето мнение относно предложеното споразумение?

Здравей

Спечелих 50 000 долара

Всички се съгласиха, че спечелих честно и това е твоя грешка.

Така че 10 000 долара е шега, няма да ги приема.

Предпочитам всички да знаят, че сте измамно казино. Платете ми 50 000, нищо друго не приемам.

Скъпи всички,

Разбирам решението на играча. Също така смятаме, че той трябва да има право на пълната сума от $50 000. Тъй като казиното заяви, че това е окончателното им предложение, за съжаление няма накъде повече от тази точка.

Норвегия беше добавена към списъка с ограничени държави на казиното едва след като играчът се беше регистрирал. Освен това ограничението не беше ефективно приложено от софтуера на казиното, което им позволяваше да депозират, играят и печелят, преди проблемът да бъде идентифициран по време на процеса на KYC.

Считаме, че прилагането на това ограничение със задна дата е несправедливо, тъй като играчът не е имал възможност да се съобрази с актуализираните правила. Според нас играчът е трябвало да получи пълната оспорвана сума или казиното е трябвало да се опита да постигне разумно споразумение с играча. Тъй като не желаете да преразгледате решението си, ние приключваме тази жалба като нерешена.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и да подадете жалба. Въпреки че според собствената им статия за онлайн хазарта този орган не разглежда жалбите на играчите, те заявяват, че твърде много съобщения относно едно и също казино могат да доведат до отнемане на лиценза в бъдеще, затова си струва да опитате. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите имейл на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал V

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на NorskGambler. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение. Получихме имейл от играча с потвърждение, че случаят е разрешен.

Уважаеми NorskGambler

Развълнувани сме да чуем, че проблемът ви е успешно разрешен и ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението по време на целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме насреща, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания – ние сме ангажирани да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Михал V

Казино.Гуру