TrustDice Casino - Печалбите на играча се конфискуват и акаунтът се затваря.

Уважаеми гуру на казиното

Пиша жалба срещу Trustdice за конфискация на печалбите ми и закриване на акаунта ми без никакво реално обяснение.

Вчера създадох акаунта си и спечелих малко над 0.063 BTC. След като направих теглене, получих само имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е затворен поради...

- 3.2 Разрешено е да имате само един членски акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес, компютър. Ако се опитате да отворите повече от един членски акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, могат да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. Също така, всички печалби, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато Дублираният акаунт е бил активен, ще бъдат конфискувани от вас и могат да бъдат възстановени от нас, като вие ще ни върнете при поискване всички средства, които са били изтеглени от Дублирания акаунт. Ако желаете да отворите друг акаунт, можете да го направите, като се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чата на живо. Ако бъде открит нов акаунт, старият акаунт ще бъде затворен. Ако забележите, че имате повече от един регистриран членски акаунт, трябва да ни уведомите незабавно. Неспазването на това може да доведе до блокиране на достъпа до вашия членски акаунт.

Напълно осъзнавам, че това е единственият ми акаунт, създаден в това домакинство. Мога да предоставя всички необходими документи, за да го докажа, и с удоволствие ще изпратя документ за самоличност и домашен адрес.

проверка и може също така да предостави доказателство за произхода на депозита в BTC, тъй като е от моята revoult сметка.

Относно IP адреса на уебсайта им, пише, че са VPN-съвместимо казино, което използвах през известно време, докато ползвах това казино, но акаунтът беше създаден на моя MacBook Pro лаптоп у дома. След това играх малко на настолния си компютър у дома, а след това и на новия си телефон, докато лежах в леглото си.

Вярвам, че казиното е допуснало истинска грешка и ще я поправи с право, но това е неудобно за мен, тъй като сега трябва да използвам времето си, за да пиша оплаквания за получаване на парите, които съм спечелил по право.

Очакваме с нетърпение вашия отговор и се надяваме, че ще можем да разрешим този проблем бързо и ефективно.

Уважаеми Сдолбел1,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Добро утро, Томаш

Благодаря ви за отговора и публикуването на жалбата.

• Относно първия ви въпрос, мога да потвърдя, че не е възможно някой от домакинството ми да е създал друг акаунт. Живея със съпруга си и дъщеря си, която е на 15 години.

• В момента Trustdice дори не ми е дал възможност да премина KYC проверка, но с удоволствие ще изпратя всички документи, които изискват.

• Мога също да потвърдя, че всичките ми печалби бяха без бонус и предимно спечелени от блекджек на живо.

Надявам се това да помогне, не се колебайте да задавате допълнителни въпроси.

С най-добри пожелания

Сузана

Уважаеми гуру на казиното,

Бих искал да ви уведомя, че се опитах да се свържа с Trustdice няколко пъти чрез имейл и чат на живо, но не получих никакъв отговор или съдействие.

Чувствам, че съм несправедливо наказан, въпреки че не съм направил нищо лошо.

Моля да ми бъдат върнати печалбите ми, които съм спечелил по право.

Общата сума на печалбите ми е 0.063 BTC. С неотдавнашното покачване на цените на криптовалутите, нямам търпение да продам печалбите си, преди стойността им да намалее.

След имейла, който получих от Trust Dice относно закриването на акаунта ми, което според мен беше неоснователно, не получих друг отговор. Подадох документи за самоличност без да ме помолят, включително копие на лицевата и задната страна на шофьорската ми книжка, както и PDF файл с извлечението ми за криптовалута.

Това извлечение ясно показва домашния ми адрес, име и данни за четирите депозита, които направих в Trustdice. Въпреки че предоставих тези документи, не получих никакъв отговор или допълнителни разяснения от екипа им за поддръжка.

Учтиво моля този въпрос да бъде разгледан спешно. Изключително важно е да получа решение своевременно, тъй като средствата ми в момента са блокирани и не ми е предоставено валидно обяснение за предприетите действия по сметката ми.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Очаквам с нетърпение бързата Ви реакция и разрешаване на оплакването ми.

Благодаря Ви много, Sdolbel1, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Сдолбел1!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

В случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Здравей Павел,

Благодаря ви за помощта. Ако имате нужда от нещо друго от мен, не се колебайте да попитате.

Очаквам с нетърпение да чуя какво ще каже Trustdice Casino.

С най-добри пожелания

Г***** Д*****

Уважаеми Павел,

Благодаря Ви за съобщението и за възможността да изясним ситуацията относно въпросния акаунт.

След щателно вътрешно разследване открихме доказателства, че потребителят „sdolbel1" е дублиран акаунт, свързан с наскоро самоизключен играч. Лицето е имало активно едномесечно самоизключване и изглежда е създало втори акаунт през този период в опит да заобиколи ограничението и да продължи да играе.

Като отговорен оператор, ние приемаме подобни въпроси сериозно. Създаването на скрит или дублиран акаунт, за да се заобиколи самоизключването, е явно нарушение на нашите Общи условия.

По-конкретно, ние се позоваваме на Раздел 3.2, който гласи:

3.2 Разрешено е да имате само един членски акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес или компютър. Ако се опитате да отворите повече от един членски акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, могат да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. Също така, всички печалби, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през периода, в който Дублираният акаунт е бил активен, ще бъдат конфискувани от вас и могат да бъдат възстановени от нас, като вие ще ни върнете при поискване всички средства, които са били изтеглени от Дублирания акаунт. Ако желаете да отворите друг акаунт, можете да го направите, като се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чата на живо. Ако бъде открит нов акаунт, старият акаунт ще бъде затворен. Ако забележите, че имате повече от един регистриран членски акаунт, трябва да ни уведомите незабавно. Неспазването на това може да доведе до блокиране на достъпа до вашия членски акаунт.

В подкрепа на нашата позиция, ще Ви изпратим съответните доказателства директно на имейл адреса, който любезно предоставихте.

С най-добри пожелания,

Екип за съответствие на TrustDice

Уважаеми екип за съответствие на Trustdice,

Това е напълно невярно, отнасяйки се до вашите условия 3.2, които аз наруших. Мога да ви уверя, че нямах друг акаунт на мое име или свързан с моя дом, IP адрес или компютър.

След като прегледах ситуацията, твърдо вярвам, че не съм извършил никакво нарушение.

Това е единственото нещо, за което се сещам, че може да е задействало нещо във вашата система, което е просто супер съвпадение, но бих искал да заявя, че препратката към нарушение на раздел 3.2 изглежда споменава използването на компютър, без изрично споменаване на мобилни телефони или други устройства. Така че не смятам, че това е валиден аргумент за нарушаване на вашите условия, ако е така, тогава смятам, че условията ви са подвеждащи.

Все пак, за да уточня, наскоро закупих нов iPhone от член на семейството, който живее във Великобритания. Сега разбрах, че преди това са имали затворен акаунт в Trustdice, след като обсъдих този въпрос с него относно телефона. Така че е възможно и двата акаунта да са били влезли в един и същ телефон.

Бих искал да подчертая, че в този случай няма да има влизане през определени периоди и ще можете да видите времевия период. Също така, ако проверите IP адреса, ще видите, че не сме свързани по никакъв начин. Телефонът е закупен от Обединеното кралство и ми е изпратен в Джърси.

Живеем в 2025 г., където телефони, компютри, лаптопи и други устройства се купуват и продават ежедневно, така че би било скандално извинение от страна на лицензирано казино да не изплаща 0,063 BTC.

Бих искал да подчертая, че единственият акаунт, който съм създал и използвал, е „Sdolbel" и съм играл на новия си телефон само няколко пъти, докато съм бил в леглото.

По-голямата част от времето ми за игри е било на моя компютър, където със сигурност не съм влизал в други акаунти, можете да проверите това и от вашата страница.

Относно акаунта, за който говорите, настоятелно ви препоръчвам да проверите IP адреса, свързан със създаването на този акаунт, тъй като мога да ви уверя, че той не е създаден от моето домакинство. Единственият акаунт, който е създаден и използван от моето домакинство, е „Sdolbel".

Към това добавя, както бе посочено по-рано в тази тема, изпратих ви документи, за да потвърдите кой съм, а вашият екип по съответствие дори не е отговорил, което показва липса на комуникация. Доказах кой съм, а вие дори не го признавате, а вместо това ме обвинявате, че това е вторият ми акаунт, което е пълна глупост!

Надявам се, че това изяснява евентуално объркване и оставам уверен, че няма нарушение на политиките на Trustdice от моя страна. Ако имате нужда от допълнителна информация или разяснения, не се колебайте да се свържете с мен.

Благодаря ви за разбирането и вниманието по този въпрос.

Най-добри пожелания

Сдолбел

Уважаеми екип за съответствие на TrustDice / Павел,

Да допълня скорошния си отговор,

Пиша Ви, за да изразя дълбокото си разочарование и разочарование от решението за конфискуване на средствата ми и обвинение в откриване на втора сметка. Бих искал официално да заявя, че не съм нарушил условията Ви и категорично отричам всякакви нарушения.

Бих искал да ви информирам, че току-що говорих с члена на семейството, от когото купих телефона, който живее във Великобритания и има затворен акаунт в Trustdice. Който е може би единственият акаунт, който би могъл да има някаква връзка с моя, заради телефона, както споменах по-рано в тази тема.

Както беше обяснено, смятам, че проблемът може да произтича от устройство ( в точка 3.2 не се казва УСТРОЙСТВА, а само компютър), което закупих втора употреба от член на семейството, който живее в Обединеното кралство. Ако акаунтът му във вашата платформа е бил погрешно свързан с моя, настоятелно призовавам екипа ви да обмисли следното:

Ограничение за играчи от Обединеното кралство : Вашите условия ясно посочват, че играчи от Обединеното кралство нямат право да се регистрират. Ако бяха налице подходящи проверки за геолокация и съответствие, акаунтът на член на моето семейство изобщо не би трябвало да има право да се регистрира, което би предотвратило всичко това, тъй като той е жител на Обединеното кралство.

Несъответствие при проверката :

Член на семейството ми потвърди, че никога не е бил помолен да бъде потвърден на вашата платформа и не е предоставил никакъв документ за самоличност. За разлика от това, аз съм предоставил документи без вашето искане, включително:

• Валидна шофьорска книжка
• PDF крипто извлечение, ясно показващо моето име, домашен адрес и четирите депозита, които съм направил в сметката си ( SDOLBEL )

Въпреки това, което показва точно кой съм, вашият екип изглежда е игнорирал подадената от мен документация и ме е обвинил, че съм си отворил втора сметка!

Повтарям, че SDOLBEL е единственият акаунт, който някога съм създал и използвал на вашата платформа. Всичко, свързано с други акаунти, е изцяло извън моя контрол и не би трябвало аз да съм този, който трябва да обяснява това.

Спазих изискванията на вашия KYC (познай своя клиент) без да ме питате и ви моля да оцените ситуацията въз основа на фактите и документацията, които ви изпратих.

Бих искал да посоча определението за измама - неправомерна или престъпна заблуда, целяща финансова или лична облага.

Ето каква е моята ситуация. Спечелих пари по същия начин, по който можех или загубих пари, а сега искам законно спечелените си печалби. Доказах кой съм, а вие избрахте да игнорирате документите, които ви изпратих. Ако бях загубил пари, никой от нас нямаше да знае за тази ситуация, което в крайна сметка щеше да означава, че просто щеше да продължите да прибирате депозитите ми. Но тъй като спечелих, вие сега удължавате изпращането на печалбите ми и ме обвинявате в нещо, което е напълно невярно. Ще повярвам, че това е измама, ако не платите, тъй като бихте могли неправомерно да ми осигурите финансова облага, тъй като бихте могли да продължите да теглите депозити от мен, знаейки много добре, че щом спечеля, няма да платите.

В краен случай, който не чувствам, че трябва да правя аз, тъй като е част от екипа за съответствие на Trustdice, винаги мога да го помоля да ви изпрати шофьорската си книжка и доказателство за домашен адрес, и това ще докаже, че сме двама напълно различни хора, в различни държави, което реално би трябвало да сложи край на тези фалшиви обвинения и се надявам, че ще доведе до пълно освобождаване на печалбите ми.

С уважение Ви моля да проведете справедливо и задълбочено повторно разследване на този въпрос и да възстановите достъпа до средствата ми възможно най-скоро.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

С уважение,

Сдолбел

Sdolbel1, възможно ли е да предоставите извлечението за метода на плащане, който сте използвали за депозиране на средства в сметката си? Моля, изпратете го на имейл адреса ми: [email protected] .

Няма нужда, виждам, че вече си го изпратил/а.

Ще проуча въпроса заедно с екипа си и ще се свържа с вас следващата седмица. Съжалявам, че отнема толкова време.

Уважаеми Павел,

Благодаря ви за отговора и помощта. Ако имате нужда от нещо друго от мен, не се колебайте да попитате.

С уважение,

Сдолбел

Уважаеми Павел,

Добро утро

Бих искал/а да ви предоставя актуална информация. Екипът по съответствие в Trustdice се свърза с мен преди два дни, за да поиска моята отчетна информация за Revolut за април в PDF формат. Оттогава им изпратих отчетната информация от март до май.

Бихте ли ме уведомили, ако има някакви допълнителни развития от ваша страна?

С уважение,

Сдолбел

Хей, нямаше развитие, получихме твърденията им заедно с доказателства и поискахме допълнителни доказателства, така че сега чакаме отговора им.

Здравей, Павел,

Благодаря ви, че ме информирахте. Все още не мога да разбера как биха могли да ме обвинят, че съм си отворил втора сметка, тъй като това не е вярно и очевидно вече трябва да го знаят, тъй като мина цял месец, откакто конфискуваха печалбите ми и блокираха сметката ми.

Както вече заявих, SDOLBEL е единствената ми версия . Няма втора версия и следователно не може да има легитимни доказателства в подкрепа на подобно твърдение.

От моя гледна точка, изглежда, че това може да е опит да се избегне изплащането на печалбите ми.

Уважаеми Павел и екипът на Casino Guru,

Още веднъж благодаря за търпението и съдействието ви при разрешаването на този случай.

След щателна преоценка, предизвикана от допълнителната документация, предоставена от играча, установихме, че представените доказателства са достатъчни, за да потвърдят законната собственост на акаунта. Въз основа на нашия вътрешен преглед, вече нямаме основания да смятаме, че акаунтът в SDOLBEL е свързан с дубликати или нарушава нашите Общи условия.

В резултат на това отменихме предишното си решение. Акаунтът на играча вече е възстановен и балансът е напълно възстановен. Премахнахме и всички свързани ограничения, за да позволим продължаване на използването на нашата платформа.

Бихме искали да поднесем искрените си извинения на играча за евентуалното неудобство, разочарование или страдание, които тази ситуация може да е причинила. Въпреки че нашето намерение винаги е да поддържаме целостта и сигурността на нашата платформа, ние напълно осъзнаваме, че в този случай първоначалната оценка не е отразявала пълната картина.

Ние наистина ценим отношенията си с нашите играчи и осъзнаваме важността на справедливото и уважително отношение. Оценяваме съдействието и разбирането на играчите през целия този процес и се надяваме, че тази резолюция демонстрира нашата готовност да разгледаме внимателно въпросите и да действаме добросъвестно, когато се появи нова информация.

Ако играчът има допълнителни въпроси или се нуждае от помощ, нашият екип остава на разположение и е ангажиран да го подкрепи.

С топли поздрави,

Екип за съответствие на TrustDice.win

Благодарим ви, че разгледахте отново ситуацията, екип за съответствие на TrustDice.win! Ние ценим подобно сътрудничество и, обзалагам се, играчите също!

Sdolbel1, моля те, уведоми ни, ако планираш да изтеглиш средствата си. Ще задържим жалбата отворена, докато не го направиш.

Уважаеми всички,

Вече отключихме акаунта на потребителя и в момента сме в процес на връщане на средствата в сметката му в казиното (това би трябвало да приключи в рамките на един час).

Молим Ви да разрешите оплакването възможно най-скоро.

Много благодаря,

Екипът на Trustdice.win

Уважаеми Павел и екипът на TrustDice,

Първо, искам да изразя искрената си благодарност към всички вас – особено на Павел – за вашата подкрепа и съдействие през целия този процес. Въпреки че отне повече време от очакваното, наистина съм благодарен, че сега стигнахме до правилното решение.

Успешно изтеглих част от баланса си и оставих останалата част в сметката си за бъдещи игри. Преди обаче да считам този въпрос за напълно решен, бих бил благодарен за потвърждение от TrustDice, че няма да срещна други проблеми с моята сметка или бъдещи тегления.

Ако съществува риск от продължаващи усложнения, бих предпочел да изтегля останалите средства и да затворя сметката си изцяло за спокойствие.

Бихте ли любезно потвърдили това Trustdice?

С уважение,

Сдолбел

Уважаеми Сдолбел,

Благодаря ви за съобщението и за търпението ви през целия този процес.

Искаме да ви уверим, че няма да срещнете никакви други проблеми с акаунта си или бъдещи тегления. Вашият опит и удовлетвореност са много важни за нас. Можете да продължите да играете с Trustdice.

Благодаря и на Павел за подкрепата и съдействието му по този въпрос.

Ако решите да създадете нов акаунт в бъдеще, моля, уведомете ни предварително, като се свържете с Това ще ни позволи да актуализираме акаунта ви съответно и да осигурим безпроблемно преживяване.

Ако имате други въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Екипът на TrustDice

Е, радвам се да чуя, че всички са доволни!

Уважаеми екип на TrustDice, благодаря ви както винаги!

Уважаеми Сдолбел1,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Павел Качински

Казино.Гуру