TrustDice Casino - Играчът твърди, че функцията за теглене на пари е неправилно функционирала.

Подавам тази жалба относно сериозен проблем с TrustDice, свързан с голям залог и неправилно функционираща функция за теглене на пари, което доведе до несправедлива загуба на голяма сума.

1. Какво се случи:

Направих залог на TrustDice, който достигна позиция, в която опцията за теглене на пари беше показана като налична на €5 500.

Когато се опитах да тегля суми, системата не обработи заявката за теглене, въпреки че беше ясно показана.

Това е критичен провал, тъй като опцията за осигуряване на печалби беше видима, но нефункционална.

2. Действия, които предприех:

Веднага се свързах с поддръжката на TrustDice и им предоставих всички поискани подробности и доказателства, включително снимки на екрана и обяснение на проблема.

Въпреки това, TrustDice не предоставиха никакво смислено решение или компенсация и приключиха въпроса, без да отстранят неизправността.

3. Защо това е сериозен проблем:

Функцията за теглене на пари е част от честните операции по залагане. Ако функцията е рекламирана и видима, тя трябва да функционира правилно.

Като не успя да обработи тегленето ми, TrustDice ми причини несправедлива загуба на пари. Това е нарушение на принципите за честна игра и задълженията за защита на потребителите.

4. Искана резолюция:

Искам възстановяване на сумата от 3000 евро като справедливо обезщетение. Тази сума е много по-малка от сумата за теглене от 5500 евро, на която имах право, но предлагам това като разумно решение, за да се избегне по-нататъшна ескалация.

Ако TrustDice не разреши този въпрос чрез CasinoGuru, ще го отнеса до техния лицензиращ орган и, ако е необходимо, ще подам официален полицейски доклад, тъй като това е свързано с голяма финансова загуба и потенциално нарушаване на доверието.

Имам скрийншотове на опцията за теглене на пари и преписи от разговори с екипа им за поддръжка, за да докажа твърдението си, и съм готов да предоставя всички доказателства.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с TrustDice Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Каква игра игра?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема и всякакви други доказателства в подкрепа на това? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Става въпрос за проблем със спортни залози. Знам, наистина знам, че обикновено се занимавате само със случаи, свързани с казина, но моля ви, бихте ли написали на Trustdice вместо мен? Обясних по-горе, нямам много възможности да търся помощ и мисля, че вие ​​можете да го направите вместо мен. Наистина ви благодаря. Изпратих ви цялата имейл комуникация по този проблем.

Предоставих им достатъчно доказателства.

Това е залог от 9000 USDT, при който не можах да си осигуря ограничена загуба, което е доста разочароващо. Моля, направете нещо, за да ми помогнете в този случай! Благодаря ви.

Извинявам се, но в миналото сте имали подобно оплакване срещу Jackbit Casino и нашата позиция не се е променила оттогава. Не сме в позиция да ангажираме казиното или да го санкционираме поради проблеми, свързани със спортни залози, тъй като това не е нашата област на експертиза.

Нашата препоръка е да потърсите помощ от услуги, специализирани в оплаквания, свързани със спортни залози.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.