Играчът от Япония е имал проблеми с тегленето на печалбата си от 5 875 долара, тъй като казиното TrustDice е изисквало документи за KYC (познай своя клиент). Той е представил шофьорската си книжка, която е била отхвърлена, и след като е получил паспорта си и е завършил KYC процеса, е бил информиран, че видеозаснемането не е работило правилно. Играчът е обвинил казиното в измамни дейности, че не е коригирало дезинформация от партньори относно валидна идентификация и че е конфискувало баланса му поради забавяния. Екипът по жалбите е установил, че решението на казиното да конфискува средствата на играча е неоснователно, тъй като проблемите около KYC процеса изглеждат непреднамерени, а твърденията за нарушение или злоупотреба са неоснователни. Въпреки препоръката, казиното е запазило позицията си. В резултат на това жалбата е била затворена като „нерешена“. По-късно играчът е поискал жалбата да бъде отворена отново, но поради липсата на отговор от негова страна на допълнителни запитвания, жалбата в крайна сметка е била отхвърлена.
TrustDice Casino - Играчът съобщава за закриване на сметка и проблеми с тегленето.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 875 €
TrustDice Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводИскам да докладвам за този измамен сайт.
Регистрирах се на този сайт около май, играх с истински пари и спечелих $5875.
Когато кандидатствах за теглене, получих KYC връзка по имейл. Формат на връзка ли беше?
Първо подадох шофьорската си книжка, но я отказаха.
Много японски филиали, с които си партнират, пишат, че KYC тук е добре с шофьорска книжка.
Реално обаче отнемат шофьорските книжки.
Въпреки посочването на неточностите в статиите на партньорите, нито една от тези статии не е коригирана до ден днешен.
Другата страна настоява, че само паспортът е валиден като документ за самоличност. Така ми отне много време да си взема паспорта от къщата на родителите ми.
Някъде между 15 и 17 юли аз възразих на връзката и завърших KYC процеса.
Те обаче лъжливо твърдяха, че видеокамерата не ме е заснела.
С увереност мога да кажа, че бях на камера и записът нямаше проблеми.
Ако имаше някакви проблеми, това щеше да се дължи на техните системни недостатъци.
Впоследствие получих друга заявка по имейл за повторно изпращане на KYC. Не проверявам често имейлите си подробно.
Връзките, които изпращат, изтичат след няколко дни.
Дори когато се опитам да изпратя отново KYC в ден, когато не съм и се чувствам освежен, краткото изтичане на връзката ме кара да поискам друга връзка, създавайки абсурдна ситуация.
Те цитират своите правила и условия, но истинският проблем произтича от неточна информация, разпространявана от японски филиали, които твърдят, че шофьорската книжка е валидна за KYC, която TrustDice е пропуснала да коригира.
Показах им екранни снимки на статиите и поставих под съмнение дезинформацията, но те я игнорират и до днес. Партньорите продължават да разпространяват невярна информация, че шофьорската книжка е приемлива.
Нека сме наясно. TrustDice участва в измамни дейности, като не коригира дезинформацията относно 72-часовия KYC и валидността на шофьорската книжка.
Всъщност, въпреки че играех с истински пари, те ми конфискуваха баланса поради забавяне на подаването на KYC (тъй като нямах паспорта си под ръка).
Тази компания извършва злонамерена измама, като не показва никакво намерение да коригира това.
Няма доказателства, които да опровергаят това.
Искам парите си обратно и смятам, че е глупаво да се дават високи оценки на такава компания.
Ако продължат да конфискуват баланса ми, бих искал този сайт да бъде категорично понижен.
© За съжаление, тъй като не получихме необходимите KYC документи в рамките на необходимите 72 часа или навреме, вашият акаунт остава затворен.
Въпреки че предоставихме множество възможности за подаване на необходимите документи, не ги получихме.
В резултат на това вашият акаунт ще остане затворен.
За подробности относно нашите свързани условия, моля, вижте по-долу:
3.9 Ние си запазваме правото да извършваме процедури за проверка на „KYC" (Опознайте своя клиент) и ако не успеете да завършите проверката на KYC, не предоставите KYC документите в рамките на 72 часа, или установим, че сте предоставили невярна или подвеждаща информация, вашият достъп до вашия членски акаунт може да бъде блокиран или затворен.
ПреводЗдравей сейджин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с TrustDice Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Колко време след началото на проверката успяхте ли да препратите паспорта?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че няма значение какво твърди даден партньорски сайт относно това кои документи са валидни за проверка, правилата се изготвят от казиното, а не от тях.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Превод> Независимо от твърденията на партньорския сайт за валидни документи за проверка, моля, имайте предвид, че правилата са определени от казиното, а не от партньорския сайт.
Причината да бъде конфискуван е, че не бях изпратил KYC в рамките на 72-часовия период.
И много филиали рекламират, че техните лицензи са валидни.
Процесът KYC ще ви бъде изпратен чрез имейл връзка, когато заявите теглене.
Именно в този момент японските потребители за първи път разбират, че лицензът им е невалиден и времето се губи.
Паспортът ми е в къщата на родителите ми, но работя през седмицата, така че трябва да отида да го взема по време на дълга ваканция.
Мисля, че това е тясно свързано.
Въпреки подаването на жалба по този проблем, статията все още не е коригирана.
Това им позволява да манипулират условията за ползване по злонамерен начин.
Моето разбиране е, че компаниите изоставят своите отговорности.
Можете ли да ми кажете кога точно започна процесът на проверка? Колко време след началото на проверката прехвърлихте паспорта си? Кога за последен път разговаряхте с казиното и какво беше съдържанието?
Мина малко повече от месец, откакто си върнах паспорта. Ето процеса:
05/25 Пристига първият имейл
05/28 Получих известие, че акаунтът ми е заключен.
Пропуснах този имейл и разбрах, че съм го получил едва когато забелязах, че не мога да вляза в сайта.
След това попитах за KYC документите и разбрах, че шофьорска книжка не е приемлива и че се изисква паспорт.
07/15 Помолих екипа за съответствие да предостави връзка към процеса KYC, тъй като паспортът ми е взет.
И мисля, че на следващия ден или нещо повече проверката на KYC процеса беше завършена.
07/19: Получих известие, че KYC документите са изпратени и че има грешка при проверката на видеокамерата.
07/26 Забелязах имейла от 07/19 и щракнах върху връзката, където получих съобщение, че удостоверяването е завършено, така че попитах за състоянието на повторното активиране на моя акаунт.
На същия ден получих подобен информационен имейл като този, изпратен на 19.07., но не го забелязах. Освен това, тъй като беше натовареният сезон на компанията, закъснях да проверя имейла си.
08/15: Празничният сезон на Obon започна, така че се свързах с тях отново, за да завърша процеса на KYC.
Те са пренебрегнали това запитване и комуникацията е напълно спряна.
23.08 Запитванията започнаха отново
08/23 На същия ден получих съобщение, че акаунтът ми е затворен.
08/28 Запитванията се игнорират оттогава
Депозирам пари чрез електронен портфейл и играя на настолния си компютър у дома.
Самият акаунт в електронния портфейл вече е проверен, така че няма шанс да съдържа невярна или подвеждаща информация.
Защото самоличността ви е косвено гарантирана.
Освен това създавам този баланс, без да използвам бонуса си.
Няма причина той да бъде конфискуван и както бе споменато по-горе, има проблеми с процедурите на компанията за процеса на проверка на KYC.
Завърших процеса на KYC и изпратих видеокамерата си около 16.07 и по това време не възникнаха грешки.
Освен това връзката, която отворих няколко дни по-късно, каза, че KYC проверката е завършена.
Няма доказателства, че умишлено сме игнорирали процеса на KYC и ви молим да спрете по-нататъшния тормоз.
ПреводЗдравей сейджин,
Можете ли да посъветвате за каква статия говорите? Беше ли написано от казиното и го има на уебсайта на казиното? Ако не е, информацията там не е подходяща.
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към [email protected] ?
ПреводМожете да намерите много статии чрез търсене
Те не са посочени на уебсайта на казиното.
Повечето взаимодействия с казината са чрез поддръжка на живо, което е трудно, ако те не я предлагат.
Мисля, че направих екранни снимки на всичко, което разменихме по имейл.
Можете ли да потвърдите?
ПреводСкъпи Сейджин,
Надявам се това съобщение да ви намери добре.
В ситуации, в които е изминало значително време, смятам, че казиното все още трябва да позволява проверка, ако не е имало други проблеми с документите, които сте предоставили. За да подпомогнете по-нататъшната оценка на вашия случай, бихте ли любезно препратили документите, както и всяко видео, което сте изпратили до казиното, на [email protected] ?
Това ще ни позволи да извършим задълбочен преглед и ще помогне за улесняване на разрешаването.
Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение да получа информацията.
най-добри пожелания,
Ник
ПреводВсички документи са подадени
Видеото ще стартира камерата на свързаното място и ще записва във видео формат, вместо да прави снимки.
Също така ви изпратих документите, които имам, по имейл, така че моля, проверете ги.
ПреводБлагодаря ти Seijin за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей, Seijin,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на TrustDice Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Конфискувани ли са печалбите му?
Защо шофьорската му книжка не е достатъчна, за да потвърди самоличността му? Може ли казиното да предостави на потребителя още един шанс да премине KYC с неговия паспорт? Смея да твърдя, че сега той ще проверява редовно своята електронна поща или след като потвърдите, че казиното е в състояние и желае да инициира нов KYC процес с него.
Ако говорим за нарушение на други Правила и условия на казиното, освен посочения по-горе 72-часов период, не се колебайте да го изясните и да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
благодаря
ПреводУважаеми Браниславе,
надявам се да си добре
Благодарим ви, че ни предоставихте възможност да отговорим.
Ние ще ви отговорим по имейл възможно най-скоро.
с уважение,
Екипът на Trustdice.win
ПреводУважаеми Браниславе,
Изпратих ви подробностите на вашия имейл адрес. Моля, погледнете, когато можете.
С уважение,
Екипът на Trustdice
ПреводДори не съм използвал бонуса.
Конфискуването въпреки това не е ли като измама?
Тъй като аз съм този, който прави това запитване, още не знам какво ще се случи.
Трябва да има много потребители, които просто се отказват и не се оплакват.
Ако знаех, че имам нужда от паспорт за KYC процеса, никога нямаше да играя на този сайт.
Този въпрос не е приключил, след като парите са събрани.
Trust Dice популяризира факта, че KYC не се изисква, така че партньорите вземат част от това.
Смята се, че щетите се увеличават, защото хората твърдят, че не е необходимо и че е достатъчна шофьорска книжка.
Този сайт не трябва да е достъпен в Япония.
Процентът на притежание на паспорт за японци е 17%.
Отнема поне две седмици, за да получите паспорт.
Освен това не е възможно да се назначи агент при получаване на паспорт и има много малко хора, които могат да получат паспорт в най-кратки срокове.
Въпреки че причината е недостатък в системата, която Trust Dice е подготвила, те умишлено избягват гъвкави отговори.
Завърших видео потвърждението няколко пъти
Техническият отдел провери ли дали има проблем?
Причината за това е, че ако съм бил уведомен няколко пъти, че съм завършил удостоверяването, бих подозирал технически проблем.
Можеха да измислят алтернативни решения, като например изпращане на видео потвърждението по имейл.
Не се ли опитват просто да конфискуват средствата, като фалшиво заявяват, че проверката не е преминала?
Това създава празнина във времето, която след това се конфискува чрез произволно тълкуване на условията за ползване.
Докато те умишлено създават схема за подвеждане и не я коригират проактивно,
Не мисля, че схващането ми, че това е сайт за измама, е грешно.
ПреводПроцесът, водещ до тяхното конфискуване
Те рекламират, че не изискват KYC, но в действителност казиното умишлено прави празнина в периода си за теглене, след като посочите намерението си да теглите по тяхно усмотрение.
Партньорите разпространяват подвеждаща информация, според която KYC не се изисква или че шофьорска книжка може да се използва като KYC.
Докато връзката между TrustDice и партньорите не може да бъде доказана, множество сайтове разпространяват неточна информация.
Има много грешки в статиите, които се показват в горната част на резултатите от търсенето.
Това е нещо, което никога не би се случило на обикновен казино сайт.
От гледна точка на потребителя, ако има пропуск в процеса на теглене, няма да е възможно да се отговори незабавно.
И те поставят 72-часово ограничение на процеса на видео потвърждение.
Въпреки че опитах процеса на придобиване на паспорт → удостоверяване на връзката няколко пъти, те ме накараха да го направя отново поради проблем с този процес.
Не се предлага алтернатива.
Те забравят да направят 72-часовото удостоверяване един от тези пъти.
Твърдението, че непотвърждаването на имейл адреса нарушава условията за ползване
Доверете се на Dice, ако смятате, че има грешка в моето обяснение, моля, не се колебайте да я коригирате.
Ако говорите за нарушение на правилата и условията на казиното извън посочения по-горе 72-часов период
Бранислав гостува на Trust Dice и ето каква информация получих:
Ако те невярно твърдят, че сте нарушили допълнителни условия, това не е приемливо.
>>За съжаление, тъй като не получихме вашите KYC документи в рамките на необходимите 72 часа или навреме, вашият акаунт ще остане затворен.
Въпреки че ни беше дадена многократна възможност да подадем необходимата документация, не я получихме.
В резултат на това вашият акаунт ще остане затворен.
Моля, вижте по-долу нашите условия за това.
3.9 Запазваме си правото да извършваме процедури за проверка на „KYC" (Опознайте своя клиент) и може да блокираме или затворим достъпа до вашия членски акаунт, ако не завършите проверката на KYC, не ни предоставите KYC документите в рамките на 72 часа или ако смятаме, че сте предоставили невярна или подвеждаща информация.
ПреводТози проблем не е за някакво случайно казино, което отказва тегления.
Нека обясня отново.
Депозитът се извършва чрез електронен портфейл и проверката на самоличността се извършва на етапа на електронния портфейл.
Също така подадох шофьорската си книжка и моята карта My Number за KYC процеса в казиното.
Въпреки това те настояха, че ще приемат само паспорти, умишлено създавайки празнини във визовия си статус.
Завърших видео потвърждението няколко пъти (също беше показано като завършено онлайн)
Въпреки това те настояват, че не е завършен.
В този момент имам три възможности: или правя невярно твърдение, другата страна лъже, или има технически проблем.
От моя гледна точка, [завършването беше показано в мрежата]
Аз съм просто клиент, не инженер.
Като се има предвид тази ситуация, Trust Dice трябва да излезе с алтернативно решение, но те са пропуснали да го направят.
Бях принуден да премина през дълъг, абсурдно погрешен KYC процес.
Закъснях с едно от тези плащания, така че те се заядоха с мен и отказаха да изтеглят парите.
Дори и да им кажете да теглят пари от този сайт за прегледи, ако те игнорират, това е краят.
Това, което искам, е пълна девалвация.
Те несправедливо държат парите на хората и отказват да ги изтеглят в продължение на няколко месеца. Само това ги прави казино сайт, на който не бива да се вярва.
Минаха около 50 дни, откакто започнах да публикувам.
Защо даваме на този сайт на казиното толкова дългосрочен наем?
Не е ли това проблем, който би трябвало да постави под въпрос квалификацията на сайта като рейтингов сайт?
ПреводБлагодарим ви, екип на казино TrustDice, за вашия имейл и допълнителни подробности.
Скъпи Сейджин ,
Можете ли да обясните закъсненията си при предоставянето на искания документ/видеоклип? Въпреки че споменахте, че сте имали „натоварен сезон" на работа, това не обяснява закъсненията от няколко дни след крайния срок. Честно казано, не мисля, че човек/играч с почти €6000 в своята казино сметка не би могъл редовно да проверява входящата си електронна поща или не би предоставил всичко поискано веднага или поне възможно най-скоро. Това може да означава малко по-различен проблем и е разбираемо, че породи подозрение от страна на казиното.
Моля, изпратете ми всичко, което споделихте с казиното, свързано с паспорта. Чувствайте се свободни да използвате моя имейл ( [email protected] ).
„ Вземането на паспорт отнема поне две седмици. "
Ако притежавате паспорт, както твърдите, не разбирам как тази информация изобщо има връзка със случая. Кога точно казиното ви поиска паспорт за първи път, моля?
Можете ли да ми изпратите линк към раздела на уебсайта на казиното, където ясно се посочва, че те приемат шофьорски книжки като документи за самоличност и нищо друго, или че не е необходим друг документ за самоличност за KYC/верификация? Освен това, ако партньорите могат да преминат KYC, използвайки своите шофьорски книжки, това не означава автоматично, че редовните играчи ще преминат KYC по същия начин.
За съжаление, ако говорим за информация от уебсайт на трета страна или партньор, страхувам се, че не е много подходяща. В допълнение, индустриален стандарт е, че онлайн казината (в случай на съмнения относно самоличността на играчите или техните документи) могат да изискват допълнителни документи от играчите, които включват друг документ за самоличност. Изобщо нищо особено или необичайно.
" Процентът на притежание на паспорт за японците е 17%. "
Откъде взехте този номер, моля? Можете ли да проверите тази информация още веднъж, тъй като изглежда напълно невярна?
Имате ли валиден паспорт или не? Ако не, можете ли да получите паспорт, изработен за вас и да предоставите на казиното видео, на което го държите, или бихте могли и желаете да присъствате на видеообаждане за проверка с вашия паспорт?
Тази жалба беше подадена в края на август 2024 г., а казиното поиска паспорт от вас много по-рано. Вече е повече от месец и половина. Дори и да нямате паспорт, можеше да си вземете нов междувременно. И така, къде е проблемът с предоставянето му, моля?
" Бранислав гостува на Trust Dice и ето каква информация получих:
Ако те невярно твърдят, че сте нарушили допълнителни условия, това не е приемливо. "
Не съм сигурен в коректността на превода, но - Кога/къде точно съм заявил това?
ПреводЧестно казано, не мисля, че е възможно човек/играч с близо 6000 € в сметката си в казиното да пропусне да проверява редовно входящата си поща и да не предостави цялата искана информация веднага или поне възможно най-скоро. Това може да показва малко по-различен проблем и може да е породило подозрения от страна на казиното.
Казаха ми, че имам нужда от паспорта си за KYC и че не мога да тегля пари, докато не бъде подаден.
Както писах по-горе, тогава паспортът ми се съхраняваше в къщата на родителите ми и не успях да го взема веднага.
След събирането ние незабавно се свързваме с Trust Dice за удостоверяване.
>Това не обяснява защо е забавен с няколко дни от крайния срок.
Имате ли валиден паспорт? Ако не, можете ли да направите такъв и да предоставите на казиното видеоклип, на който го държите? Или можете да се присъедините към проверката чрез видеообаждане с паспорта си?
Когато казвате, че е било няколко дни след крайния срок, вие говорите за връзката за удостоверяване, нали?
Те обясниха, че след като са взели паспорта, са го заверили многократно.
По това време проверих екрана няколко пъти, за да видя дали удостоверяването е завършено.
В момента все още държа паспорта си в ръка, така че няма проблем с повторното му удостоверяване.
Проблемът е, че видеозаписът чрез връзката, предоставена от Trust Dice, не може да бъде потвърден поради неизправност.
Следвам инструкциите на екрана и снимам, така че няма начин лицето ми да не бъде уловено.
Изпратих ви всички снимки на разговорите, които съм запазил тук.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСкъпи сейджин ,
Въпреки че сме в състояние да разберем, че сте били в натоварен сезон на работа или сте имали ограничен достъп до интернет или имейл кутия, това е подозрително.
Бих искал да ви попитам, тъй като забелязах, че дори в тази тема сте отговорили със закъснение - дали казиното ще приеме нашата препоръка и ще ви предостави още един шанс да преминете KYC и ще има само 1 опция как да го направите това (чрез връзка за потвърждение), кога биха могли да ви изпратят нов имейл с искане за KYC/потвърждение, ако вземем предвид 7-дневния период от получаване на имейла за преминаване на KYC (за да се съобразите с него), възможни закъснения в отговорите от вас и от казиното и че трябва да имате под ръка всички необходими документи?
Освен това препоръчвам да използвате по-добро устройство/телефон или поне такова с по-добра камера и добра интернет връзка.
След като отговорите с ясна информация, ще помоля казиното да преразгледа решението си. Въпреки това, имайте предвид, че ако те се съгласят с друг шанс за преминаване на KYC и вие не го успеете отново, дори в рамките на този процес на жалба, ние ще бъдем принудени да затворим/отхвърлим жалбата.
Благодаря ви за разбирането.
Превод> Разбирам, че може да е било натоварено време на работа или че достъпът до интернет/имейл кутията е бил ограничен, но се съмнявам.
Просто трябва да повярвате със сигурност.
Определено ще ви изпратим KYC подаването отново в рамките на 7 дни.
Също така ще опитам да сменя устройството и да удостоверя.
Мисля, че целият проблем е във видео потвърждението.
Също така ще ви удостоверим отново чрез връзката и за по-голяма сигурност ще направим снимка на същата информация с нашата камера и ще я изпратим.
Моля, удостоверете се отново
ПреводДобре, сейджин . Благодарим ви за отговора и потвърждението.
И така, при условие, че казиното приеме нашата препоръка и ви предостави още един шанс да преминете KYC (видео потвърждение), кога биха могли да ви изпратят нов имейл с връзка с ограничена валидност, така че да успеете да го преминете без проблеми до валидността на връзката изтича?
Моля, имайте предвид, че ще отнеме известно време, докато поискам това от казиното и докато ви изпратят нов имейл.
благодаря
ПреводАко ви изпратят KYC връзката отново, ние ще я проверим в рамките на 72 часа.
Отскоро започнах да нося паспорта си със себе си, за да мога да удостоверя картата си дори когато съм в командировка.
ПреводБлагодаря ти за потвърждението, seijin . Все пак, имайте предвид, че ако казиното приеме нашата препоръка и има допълнителни изисквания от тяхна страна, или ако ви бъдат предоставени други временни връзки, или ако нещо е необходимо да се повтори или предостави отново, вие ще бъдете задължени да го направите в рамките на дадения времеви рамки. В противен случай, ако не успеете да преминете KYC този път, жалбата ще бъде затворена/отхвърлена, без опция за повторно отваряне.
Благодаря ви за разбирането.
Уважаеми екип на казино TrustDice ,
Дали казиното ще може и желае ли да предостави на потребителя още един шанс да премине KYC/проверката? Ако е така, можете ли да ни информирате тук, след като до играча бъде изпратен нов имейл относно процеса?
Моля, приемете го като последен шанс за играча да премине KYC. Ако той се провали в даден момент или спре да отговаря на казиното навреме, или пропусне времето за обработка, случаят ще бъде съответно приключен.
Ако има проблем с предоставянето на друга възможност на потребителя да премине KYC, можете ли да бъдете по-конкретни относно причината? Има ли нещо друго, което е извършил и което може да му попречи да премине KYC?
благодаря
ПреводАко не греша, все още не съм получил имейла за потвърждение.
ПреводКазиното не е отговорило или потвърдило, seijin . Нека изчакаме техния отговор и допълнителна информация.
Ако те отговорят на жалбата, ще бъдете уведомени по имейл и ако приемат нашата препоръка и ви изпратят връзка за потвърждение, ще получите имейл директно от казиното.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
ПреводУважаеми Casinoguru,
Оценяваме ангажимента на Casinoguru за справедливо разрешаване на спорове, но след внимателен преглед трябва с уважение да отхвърлим искането да предоставим на потребителя още един шанс да завърши процеса на KYC.
Нашето решение се основава на няколко ключови фактора. Първо, докато нашият стандартен график за KYC е три дни, ние удължихме този процес до над три месеца, предлагайки на потребителя множество възможности (общо четири) за подаване на необходимата документация. Въпреки тези улеснения, потребителят многократно пропускаше крайни срокове и не успяваше да комуникира прозрачно.
Освен това, когато документите бяха най-накрая изпратени, процесът на проверка разкри проблеми с качеството на видеото и видимостта на паспорта, което породи основателни опасения относно тяхната автентичност. Неясните обяснения на потребителя за закъснения, „беше натовареният работен сезон" / „паспортът ми беше държан в къщата на родителите ми" и „ограничена връзка с интернет" не направиха много, за да облекчат тези опасения. Въпросната сума не е малка, нито забравима сума и със сигурност, ако потребителят проверяваше имейлите си редовно, както спомена по-рано, щеше да отговори незабавно. Липсата на бърза комуникация само засили съмненията около ситуацията.
Сега, шест месеца по-късно, потребителят внезапно изрази готовност да се съобрази, но тази продължителна празнина и времето на тяхното подновено участие само засилват първоначалните подозрения около техния акаунт и документация.
Повторното отваряне на този случай би противоречало на нашите протоколи за съответствие и AML и би изложило нашата платформа на неоправдан риск. Ние оставаме ангажирани с поддържането на целостта на нашите операции и вярваме, че Casinoguru ще разбере нашата позиция по този въпрос.
С уважение,
Екипът на Trustdice.win
ПреводНе разбирам какво те притеснява. Подадох документи няколко пъти в миналото и обясних това в имейли. Когато се свързах с вас в миналото, обяснихте ли ми какъв е конкретният проблем с видео потвърждаването? Този път Бранислав каза: „Препоръчваме също да използвате по-мощно устройство/телефон или поне устройство/телефон с по-мощна камера и добра интернет връзка. Той ми даде конкретни контрамерки като тази, но обяснихте ли тези алтернативи за мен? Както съм казвал много пъти преди, преминах през процеса на проверка два пъти и в очите ми нямаше нищо лошо > 6 месеца по-късно се свързах с вас няколко пъти, за да ви попитам за възобновяване Въпреки това вие изобщо не сте отговорили, затова ви моля да посредничите този път. Изведнъж ви моля да възобновите KYC.
ПреводБлагодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми екип на TrustDice ,
Въпреки това, ние не считаме забавянето на предоставянето на документи за основателна причина за конфискуване на баланса на потребителя, особено ако той се е опитал да се свърже с казиното. Освен това изглежда, че е имало технически проблем или проблем с интернет връзката на потребителя по време на видеозаписа за проверка и че играчът не го е направил умишлено или поне е невъзможно да се докаже, че го е направил.
Дали дългите закъснения са единственият проблем, който казиното има с подхода на играча към KYC/проверката и предоставянето на документи, или той е нарушил някое друго от Правилата и условията на казиното? Ако има други причини, поради които казиното не позволява на играча да продължи с KYC, можете ли да ги обясните по-подробно и да ни предоставите подходящи доказателства?
Ако закъсненията са единствената причина за закриване на сметка/конфискация на печалби, както беше споменато, би било благодарно, ако казиното може да му предостави още един шанс да премине KYC. Въпреки това, за последен път в рамките на този процес за разрешаване на жалби (от наша гледна точка). Ако той не успее, то определено ще бъде затворено за нас.
Ако казиното не е в състояние и желае да следва нашата препоръка или да предостави доказателства, потвърждаващи нарушение на други правила, ще трябва отново да обсъдя въпроса вътрешно с екипа, но се страхувам, че в такъв случай няма да мога за закриване на случая в полза на казиното.
благодаря
ПреводОтново, от моя гледна точка, видеото е заснето без никакви проблеми.
Нямах начин да проверя видеото, така че разглеждах вашето запитване като нищо повече от тормоз.
Мисля, че проблемът с наличието на недостатък в моята KYC процедура можеше да бъде разрешен, ако ми беше показано конкретното съдържание на видеоклипа.
Все още не разбирам защо имаше проблем със снимките през KYC линка (не трябваше да има ограничения за скоростта на линията).
Например, вие ми давате инструкции как да правя снимки и аз им изпращам снимките, които правя с предната камера.
ПреводУважаеми Браниславе,
Изпратихме нашия отговор на вашия имейл адрес.
Моля, погледнете, когато имате възможност.
с уважение,
Екипът на Trustdice
ПреводТрябва да ходя в командировки и подобни неща, така че нещата стават малко забързани около края на годината.
Досега нося паспорта си със себе си, но вече не искам да го нося много заради риска да го загубя (не искам да го нося със себе си в командировки и т.н.) .
Чаках имейлите за проверка на KYC до днес, но все още не съм ги получил, така че се надявам казиното да изпрати имейлите за проверка скоро.
Преводпоздрави на всички
Съжалявам за забавянето.
Благодарим ви за имейла, екип на TrustDice . Въпреки това, след като прочетох последния пост на жалбоподателя, ситуацията се промени малко. Ето защо, преди да отговоря на последния ви имейл, бих искал да задам няколко допълнителни въпроса на играча и да изчакам неговите отговори.
Скъпи сейджин ,
И така, правилно ли разбирам, че се опитваме да „натиснем" казиното тук, за да ви предоставим още един шанс да преминете KYC, докато основната част от процеса е проверката на вашия паспорт, но вие просто решихте да отидете на работа пътувания и оставяте паспорта си у дома??
Ако казиното трябва да ви предостави още един шанс и нова връзка за потвърждение, където ще трябва да потвърдите паспорта си (който нямате), защо казиното изобщо трябва да ви изпраща такава връзка и как си представяте, моля продължавате ли с вашия KYC?
ПреводСкъпи сейджин,
Удължаваме таймера. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Превод>Правилно ли разбирам, че тук се опитваме да „натиснем" казиното, за да ви дадем още един шанс да преминете KYC, когато всичко, което сте направили, е да отидете в командировка и сте решили да оставите паспорта си у дома?
Съжалявам за късния отговор. Тези дни съм зает с работа и нямам много време да се прибирам.
Не обичам да нося паспорта си, когато пътувам, но го нося със себе си, когато е възможно.
Ако ви изпратят нова връзка за потвърждение и трябва да потвърдите паспорта си (който нямате), защо казиното ще ви изпрати такава връзка и как мислите, че биха могли да отидат по-далеч с KYC?
Ще нося паспорта си със себе си на работа за няколко седмици, така че бих искал имейлът за потвърждение да бъде изпратен възможно най-скоро.
Не съм сигурен дали проблемът беше в линията или в устройството, когато стартирах връзката, но може това да е бил проблемът.
В допълнение към удостоверяването на връзката, бихме искали да заснемем видео с помощта на вътрешната камера и да го изпратим и на Trust Dice.
Дори и да има проблем с удостоверяването на връзката, файловете, записани на видео с предната камера, определено не би трябвало да са проблем.
ПреводИ така, seijin , все още носиш ли паспорта си със себе си, така че можеш ли да го провериш по всяко време или не?
Можете ли да потвърдите, че винаги носите паспорта си с вас (в момента), така че да можете да го потвърдите по всяко време, когато казиното ви изпрати нова връзка за потвърждение?
ПреводДа, моля, носете паспорта си със себе си, за да можете да го потвърдите, когато получите връзката за проверка.
ПреводДобре, сейджин . Благодаря ви за потвърждението.
Все още поддържам връзка с представителя на казиното извън темата и има някои новини. В момента чакам резултатите от задълбочената проверка на вашия акаунт от казиното, извън проблемите, свързани с вашия KYC.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми екип на TrustDice Casino ,
Благодаря ви за имейла.
Чувствайте се свободни да проверите последния ми имейл по въпроса и да ни информирате веднага щом разполагате с цялата необходима информация/подробности.
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
ПреводУважаеми Браниславе,
В момента все още проучваме проблема и ще предоставим обратна връзка веднага щом я получим.
Благодаря ви за разбирането.
всичко най добро
Екип на Trustdice.win
ПреводУважаеми Браниславе,
Изпратих ви имейл с повече информация.
Моля, погледнете, когато можете.
всичко най добро
Екип на Trustdice.win
ПреводБлагодарим ви за имейла и допълнителната информация, екип на Trustdice.win .
Можете ли да проверите последния ми имейл по въпроса, изпратен преди известно време, и да предоставите исканото?
благодаря
ПреводЗдравей Бранислав,
Благодаря ви за отговора.
Получихме вашия имейл и процедираме съответно според вашата заявка.
Ще ви предоставим обратна връзка веднага щом стане достъпна.
Благодаря отново за вашето внимание тук.
С най-добри пожелания,
Trustdice, win Team
ПреводБлагодарим ви за отговора, екип на Trustdice.win.
Някакви новини относно нещата, за които ви помолих в последния си имейл, моля?
Все още чакам актуализации. За съжаление, все още не съм получил никакъв отговор или имейл с исканите подробности.
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
ПреводЗдравей Бранислав,
Получихме новини и препратихме информацията на вашия имейл.
Моля, погледнете, когато можете.
много благодаря,
Екип на Trustdice.win
Преводпоздрави на всички
Благодарим ви за имейла и предоставената информация, екип на Trustdice.win . Въпреки че предоставихме на казиното повече време за събиране на допълнителни и подходящи подробности/доказателства, потвърждаващи евентуално нарушение или злоупотреба, това не беше достатъчно, за да подкрепи твърденията и решението на казиното и изглежда, че казиното само се опитваше да намери някаква причина, за да оправдае решението си да конфискува средствата на играча. Въпреки това, след няколко месеца, ние (отново) останахме на същата точка, където единствената причина за подобно действие бяха проблемите на играча около неговия KYC/верификация, което не считаме за основателна причина да конфискуваме баланса му и обстоятелствата показват, че дори може да е било неволно. Екипът по жалбите взе решение по въпроса отдавна - силно препоръчваме на казиното да даде шанс на играча да премине KYC с искания документ(и), отговарящ на времевите рамки на казиното за процеса. Въпреки това, тъй като решението на казиното остава непроменено, ние нямаме друга възможност освен да затворим тази жалба съответно.
Скъпи сейджин ,
За съжаление, въз основа на гореспоменатото, ние сме принудени да затворим случая като „неразрешен", което ще повлияе отрицателно на индекса за безопасност на казиното.
Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - можете да се свържете с органа за игри, от който казиното се регулира (GCB), и да подадете жалба директно до регулатора. Въпреки че в момента не се занимават с индивидуални спорове между играчи и игрални оператори, те биха могли да прегледат ситуацията по отношение на потенциални нарушения на закона. Чувствайте се свободни да намерите повече ТУК или статията ни за процесите на регулаторните жалби като цяло ТУК .
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време. Въпреки това, освен ако не променят подхода си и не преразгледат въпроса след предишната ни препоръка за започване на нов процес на KYC или докато не ни бъдат предоставени достатъчно доказателства, потвърждаващи основателните причини за конфискуване на оспорваните печалби, нашето решение също остава непроменено.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
ПреводКазиното поиска тази жалба да бъде отворена отново и изрази готовност да продължи работата по случая.
Жалбата се отнася до конфискувания баланс от 5 875 евро на играча след неуспешна KYC проверка. Основните проблеми бяха забавянията при предоставянето на искания паспорт и проблеми с качеството на видео проверката. След преглед на случая обаче стигнахме до заключението, че казиното не е предоставило достатъчно доказателства, за да оправдае конфискацията на пълния баланс, особено ако проблемът е свързан само със забавена или проблемна проверка.
Поради това жалбата беше затворена като нерешена и класифицирана като противоречаща на честния хазарт. Вече се свързахме с играча относно искането на казиното и в момента чакаме отговора му, преди да вземем решение за следващите стъпки.
ПреводБлагодаря ви, че отворихте отново жалбата ми.
Сумата е значителна, а реакцията на казиното беше нечестна, така че искам да си възстановя печалбите. Какво по-точно трябва да направя?
ПреводСкъпи Сейджин,
Благодаря ви за отговора.
Вече Ви изпратих имейл с по-подробно обяснение относно текущата ситуация и възможните следващи стъпки. Моля, проверете входящата си поща, когато имате малко време.
След като получа отговора ви, ще решим как да продължим с жалбата.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Seijin и TrustDice Casino,
Бих искал/а да Ви информирам, че ще напусна Casino.Guru в края на този месец. Поради това, това оплакване, включително свързаната с него имейл комуникация, ще бъде прехвърлено на моя колега Кубо ( [email protected] ) от нашия Център за разрешаване на жалби.
Бъдете уверени, че сте в много добри ръце и Кубо ще продължи да ви помага със същата грижа и професионализъм.
Благодаря Ви много за разбирането и съдействието.
ПреводСкъпи Сейджин ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се заема с оплакването ви оттук нататък.
Все още ли сте с нас? Ако е така, бихте ли могли да препратите отговора си на имейла на Петронела на моя имейл адрес, който беше споменат в предишната публикация?
Благодаря предварително.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводЗдравейте на всички ,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно, не можем да разследваме този случай допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване. Играчът може да подаде отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Кубо
