TrustDice Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.

Здравейте, скъпи екипи на Casino Guru,

Регистрирах се в казино TrustDice за първи път. Направих депозит – това работи добре – но когато се опитах да изтегля пари, ми казаха, че имам няколко акаунта.

Дори не съм потвърдил самоличността си с TrustDice. Те изобщо нямат никакви мои лични данни, така че как е възможно да има дублирани акаунти?

Това не е честно. Сметката ми беше затворена и тегленето ми от 1800 евро беше конфискувано.

Имам нужда от вашата помощ. Помолих TrustDice да предоставят доказателства, но те спряха да ми отговарят.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Траши,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирате пари в това казино?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино? -> Не

Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирате пари в това казино? -> Крипто / LTC

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? -> Без активен бонус

Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт? -> Само слотове

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно твърденията, направени от казиното, че притежавате множество акаунти в... [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Здравейте, изпратих ви имейла.

Скъпи боклуци

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Траши,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим TrustDice Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми TrustDice Casino,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата по имейл на [email protected]

Скъпи Михал,

Благодаря ви, че се свързахте с нас.

Потребителят беше блокиран съгласно нашите Общи условия по-долу, тъй като бяха открити множество акаунти , свързани с потребителския му профил.

Тези открития потвърждават използването на множество акаунти, което е забранено съгласно нашите Общи условия.

3.2 Разрешено е да имате само един членски акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес или компютър. Ако се опитате да отворите повече от един членски акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, могат да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. Също така, всички печалби, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през периода, в който Дублираният акаунт е бил активен, ще бъдат конфискувани от вас и могат да бъдат възстановени от нас, като вие ще ни върнете при поискване всички средства, които са били изтеглени от Дублирания акаунт. Ако желаете да отворите друг акаунт, можете да го направите, като се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чата на живо. Ако бъде открит нов акаунт, старият акаунт ще бъде затворен. Ако забележите, че имате повече от един регистриран членски акаунт, трябва да ни уведомите незабавно. Неспазването на това може да доведе до блокиране на достъпа до вашия членски акаунт.

Изпратихме пълните доказателства на вашия имейл, както беше поискано.

Оставаме на разположение за всякакви допълнителни разяснения.

С уважение,

Екип за съответствие на TrustDice Casino

Уважаеми екип за съответствие на TrustDice Casino,

Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение отговора ви.

Скъпи Траши,

Можете ли да потвърдите дали някой от вашите приятели или хора, които познавате, има акаунт в TrustDice Casino? Ако случаят е такъв, бих искал да знам дали е възможно да сте играли в казиното едновременно или приблизително по същото време от същото място като тях – може би по време на посещение или събиране.

Не знам дали някой играе там. Живея със семейството си. Както казах в началото. Никога не съм имал няколко акаунта. Буквално никога не съм им изпращал никакъв документ за самоличност от мен. Те дори не знаят кой съм. Как стигат до заключението, че имам няколко акаунта, без да имат никакви реални данни от мен?

Буквално никога не съм виждал подобно обвинение. Това не е честно.

Скъпи Траши,

Всички онлайн казина използват набор от инструменти за идентифициране на множество или дублиращи се акаунти. Дори и да не сте предоставили никаква идентификация на казиното или да сте извършили KYC проверка, казиното има възможност да проследява устройства, IP адреси, модели на плащане, поведение при игра и други. Ако има няколко индикатора, които съвпадат (което изглежда е ситуацията тук, въпреки че все още не мога да стигна до заключение), казиното има право да предприеме подходящи действия.

В крайна сметка, вие сте се съгласили с условията на казиното, когато сте създали акаунта си.

https://trustdice.win/terms

3. Вашият членски акаунт

3.2 Разрешено е да имате само един членски акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес или компютър. Ако се опитате да отворите повече от един членски акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, могат да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. Също така, всички печалби, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през периода, в който Дублираният акаунт е бил активен, ще бъдат конфискувани от вас и могат да бъдат възстановени от нас, като вие ще ни върнете при поискване всички средства, които са били изтеглени от Дублирания акаунт. Ако желаете да отворите друг акаунт, можете да го направите, като се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чата на живо. Ако бъде открит нов акаунт, старият акаунт ще бъде затворен. Ако забележите, че имате повече от един регистриран членски акаунт, трябва да ни уведомите незабавно. Неспазването на това може да доведе до блокиране на достъпа до вашия членски акаунт.

Все още очаквам допълнителната информация и доказателства от екипа на казиното, за да мога да взема информирано решение.

За мен лично това е първият легитимен акаунт там. Чувствам се толкова несправедливо.

Скъпи Михал,

Благодаря ви за последващите действия.

Отговорихме на имейла ви и изпратихме пълните доказателства, включително всички съвпадения на свързани акаунти, идентифицирани чрез нашите вътрешни проверки за сигурност. Цялата подкрепяща документация е предоставена по имейл, както е поискано.

Ако са необходими допълнителни разяснения, ние оставаме напълно на разположение да съдействаме.

С уважение,

Екип за съответствие на TrustDice Casino

Благодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на TrustDice Casino.

Скъпи Траши,

Предоставени ми бяха доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното и условията за бонуси - множество акаунти, създадени доста близо един до друг, свързани с едно и също устройство, един и същ IP адрес. Казината имат строга политика относно случаите на множество акаунти, използвани по този начин, и казиното е действало в съответствие с общите си условия, както беше споменато от екипа на казиното по-рано.

Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-отзивчиви в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру