TrustDice Casino - Акаунтът на играча се отваря отново въпреки самоизключването.

Уважаеми екип за поддръжка на TrustDice,

бивш играч на TrustDice и бях самоизключен през 2024 г. поради натрапчиво пристрастяване към хазарта . На 19 септември 2024 г. се свързах с вашия екип за поддръжка и те потвърдиха, че повече няма да получавам промоционални оферти и ще бъда постоянно ограничен от достъп или създаване на нов акаунт.

Проблем:

Въпреки това уверение, продължих да получавам промоционални оферти , което ме накара да се върна към хазарта. Регистрирах нов акаунт, използвайки същите лични данни като предишния ми акаунт, което ясно показва, че системата ви не е успяла да наложи политиката за самоизключване. Впоследствие направих депозити от $56 и $426 и участвах в хазартни дейности без никакви ограничения, което пряко нарушава насоките за отговорен хазарт.

Моите заявки:

Пълно възстановяване на всички депозити, направени след повторно отваряне на сметката.

Незабавното и окончателно закриване на акаунта ми, за да се предотврати всяка бъдеща хазартна дейност.

Подробно обяснение защо продължих да получавам промоционални оферти, въпреки че бях изключен.

Уважаеми zankin9,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви и за страданието, което е причинил.

За да разберем по-добре и да отговорим на вашата ситуация, имам няколко въпроса, които ще ни помогнат да изясним подробностите на вашата жалба:

• Бихте ли могли да потвърдите точната дата, на която първоначално сте поискали вашето самоизключване и да предоставите потвърждение или документация, която сте получили от TrustDice по отношение на това искане?
• Можете ли да посочите дали промоционалните оферти, които сте получили, са били по имейл, SMS или други канали? Успяхте ли да се откажете от тези оферти или продължаваха да идват въпреки опитите ви?
• Когато регистрирахте новия акаунт, използвахте ли същите идентификационни данни за вход или променихте някаква информация (напр. адрес, имейл, лична информация) в опит да заобиколите ограниченията?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тази информация ще ни помогне да разберем как системата се е провалила и ще ни даде възможност да ви помогнем при разрешаването на проблема с казиното. Искаме да гарантираме, че вашето изживяване е възможно най-безпроблемно и справедливо.

Ако имате подходящо съобщение или екранни снимки, свързани с този проблем, моля, препратете ги на [email protected] така че можем да продължим разследването.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.

най-добри пожелания,

Петронела

здравей

През април 2024 г. акаунтът ми беше затворен завинаги поради моето натрапчиво пристрастяване към хазарта.

Въпреки моето изключване, TrustDice продължи да изпраща промоции за хазарт на имейла ми, като директно нарушава правилата за отговорен хазарт.

На 19 септември 2024 г. се свързах с екипа за съответствие, за да поискам постоянно спиране на всички промоционални оферти. В отговор вашият екип потвърди, че повече няма да получавам оферти.

Въпреки това потвърждение обаче, продължих да получавам промоции за хазарт от TrustDice.

На 12 ноември 2024 г. се свързах отново с поддръжката, като поисках окончателно спиране на всички промоционални имейли. И все пак до ден днешен все още получавам предложения от вашата платформа.

В резултат на тези постоянни промоции се върнах и създадох нов акаунт, използвайки същите лични данни. Вашата система не успя да предотврати това, позволявайки ми да депозирам и да залагам.

Депозирах $56 и $426, заложих тези средства и сметката ми остава активна въпреки моето самоизключване

Да, със същия имейл и лична информация и акаунт, който все още е активен, без да бъде забранен

Здравейте госпожо Петронела

Изпратих ти имейл

Да, това е правилно. Въпреки че TrustDice потвърди на 19 септември 2024 г., че повече няма да получавам промоционални имейли, продължих да получавам предложения за хазарт на същия имейл адрес. Това директно наруши техния ангажимент и доведе до повторното ми връщане към хазарта. Това не е просто небрежност – това е сериозен и безотговорен акт, който може да се счита за престъпление, тъй като умишлено се използва моята уязвимост въпреки ясните предупреждения и беше изпратен до точно същия имейл адрес, който трябваше да бъде изключен.

Създадох втория акаунт, след като продължих да получавам промоционални имейли въпреки моето изключване. За съжаление, нямам точната дата, когато създадох втория акаунт, но това беше малко след като започнах да получавам тези постоянни оферти, което ме накара да се върна към хазарта.

Благодаря ви много, zankin9, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми zankin9 ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на TrustDice Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино TrustDice ,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация относно този случай и да обясните защо промоционалните материали продължават да се изпращат на играча въпреки изричното му искане да се откаже? Освен това, играчът е бил предварително информиран, че имейлът му ще бъде премахнат от промоционалния списък, но въпреки това той все още получава маркетингови съобщения.

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Уважаеми Кубо,

Благодаря ви, че се свързахте.

Разгледахме този случай внимателно и изпратихме пълните подробности, заедно с подкрепящи доказателства, по имейл. Моля, проверете входящата си кутия за нашия отговор. Ако имате нужда от допълнителни разяснения, не се колебайте да се свържете с нас.

с уважение,

Екипът на TrustDice

Уважаеми казино TrustDice ,

Благодарим Ви за задълбочения и детайлен преглед на случая, както и за предоставянето на необходимите доказателства.

Уважаеми zankin9 ,

След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, става ясно, че вашият акаунт не е бил затворен през април 2024 г. поради искане за самоизключване, а по-скоро поради създаването на множество акаунти. Доказателствата безспорно показват, че вашият акаунт е свързан с няколко други акаунта, всички достъпни или създадени от едно и също устройство или местоположение.

Освен това подробностите, които предоставихте по време на процеса на оплакване, допълнително подкрепят тази констатация. Първоначално подадохте жалбата си, използвайки имейл адрес на Yahoo, докато промоционалните материали, свързани с акаунта „ abdo91 ", бяха изпратени на адрес в Gmail. Междувременно акаунтът, който оспорвате („ zako1" ), е свързан с напълно различен имейл адрес. Освен това няма данни да сте се самоизключили от това казино. Следователно казиното не е нарушило своята политика за самоизключване или не е ограничило промоционалните материали за такъв акаунт.

Въз основа на това действията ви категорично показват опит за използване на политиката за самоизключване, за да поискате възстановяване на средства, загубени по време на редовна игра. Освен това твърдението ви, че сте се регистрирали с едни и същи идентификационни данни, е неправилно. Казиното използва бърз процес на регистрация, който изисква само имейл адрес. Въпреки че сте предоставили доказателства за актуализиране на вашия профил с лични данни, важно е да се отбележи, че тази информация не се проверява в реално време, а по-скоро в момента на теглене, което е стандартна практика сред повечето офшорни лицензирани онлайн казина.

В резултат на това трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна .

За бъдещи справки силно съветвам да се придържате към Правилата и условията на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на несправедливи предимства чрез създаване на множество акаунти или опити за използване на политиката за самоизключване. Разбирам, че това може да не е решението, на което се надявахте, но доказателствата не оставят място за съмнение.

Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо