TrustDice Casino - Акаунтът на играча се отваря отново въпреки искането за самоизключване.

Опитах се да се самоизключа много пъти с това казино, но след това получавате 24-часово охлаждане, ако искате да затворите акаунта си или не, това първо е напълно нечестно като комарджия можете да промените решението си след часове на хазарт, когато получите желание да залагате отново .

Успях да се самоизключа, но те отвориха отново по моя заявка, отново загубих много.

Така че този път говорих в чата, че имам сериозни проблеми с хазарта и искам постоянно самоизключване, този път получих потвърждение по имейл, че самоизключването е необратимо и не може да бъде отворено отново, бях много щастлив, след няколко дни имах желание да да играя отново, тъй като съм пристрастен комарджия, отидох при тяхната поддръжка и попитах дали може да се отвори отново и веднага след всякакви въпроси беше отворено отново веднага.

Беше ми позволено да залагам и да загубя парите си.

Сега искам постоянно изключване и възстановяване на депозитите ми след повторно присъединяване, наистина трябва да е от първото ми изключване, но съм готов да се откажа от първото изключване и сега искам възстановяване на сумите за второ изключване.

Това, което приложих, са моите депозити, направени след повторно отваряне и потвърждение на имейл.

Скъпи атишт,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Ще бъдете ли така любезен да ми препратите заявките за закриване на сметка и заявките за повторно отваряне, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Изпратих на имейла пълни подробности.

Благодаря ви много, atisht, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпи atisht ,

Аз съм Кубо и ще се погрижа за вашето оплакване занапред. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал също да поканя представителите на TrustDice Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка подходяща информация, която може да помогне за разрешаването на проблема.

Уважаеми казино TrustDice ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай и да обясните причините за повторното отваряне на акаунта на играча, който преди това е бил затворен поради проблем с хазарта?

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Уважаеми Кубо,

Благодарим ви, че се свързахте, за да разрешите този въпрос. Оценяваме възможността да предоставим допълнителни разяснения по този случай.

Нашето разследване установи, че потребителят е създал множество акаунти, използвайки варианти на един и същ имейл адрес, практика, която нарушава нашата политика. Това предизвика объркване по време на обработката на тяхната заявка за самоизключване, тъй като заявката беше свързана с един акаунт, докато друг остана активен. Такива действия компрометират целостта на нашата платформа и са строго против нашите правила.

Ще споделим с вас подкрепящите доказателства по имейл, за да потвърдим нашите открития. Ако имате нужда от допълнителни подробности, моля не се колебайте да се свържете с нас.

Благодаря ви за разбирането.

с уважение,

Екипът на TrustDice

Невъзможно е как да създам няколко акаунта, използвайки един и същ имейл, имах само един акаунт от самото начало и използвах само един акаунт от самото начало.

Моето потребителско име е Atisht1 и екранната снимка на имейла по-горе доказва това.

Trustdice са объркани в констатациите си.

Имам само 1 акаунт.

Скъпи atisht ,

Казиното е предоставило убедителни доказателства, показващи, че сте създали множество акаунти, използвайки варианти на един и същ адрес в Gmail. Въпреки че домейните може да изглеждат различни, тези имейл адреси в крайна сметка се свързват обратно към един имейл акаунт. Благодарение на системата за регистрация на казиното, която третира всеки вариант като уникален адрес, вие успяхте успешно да създадете два отделни акаунта, използвайки един и същ основен имейл.

Когато изпратихте заявката си за самоизключване, тя беше изпратена от имейл адреса, свързан с втория ви акаунт. В резултат на това казиното обработи затварянето на този акаунт, докато другият ви акаунт, „ Aisht1 ", остана активен. Това недоразумение изглежда произтича от начина, по който вашите акаунти са били свързани с различни варианти на вашия имейл. Казиното обаче постъпи правилно, като закри акаунта, съответстващ на имейл адреса, от който изпратихте заявката си.

След задълбочен преглед трябва да ви информирам, че разследването е приключило и жалбата ви е счетена за неоснователна . Казиното следваше своите установени процеси и действаше в съответствие с вашето искане за самоизключване.

За в бъдеще горещо препоръчвам да се придържате към Правилата и условията на казиното и да се въздържате от създаване на няколко акаунта. Подобни действия може не само да нарушат правилата, но и да доведат до объркване и непредвидени последствия.

Въпреки че разбирам, че този резултат не е това, на което сте се надявали, доказателствата подкрепят действията на казиното в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви подкрепим.

Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми казино TrustDice ,

Благодарим ви за задълбочения преглед и подробното обяснение, което предоставихте по имейл. Внимателно прегледах информацията и вече всичко ми е ясно.

Освен това бих искал да ви предложа да обмислите внедряването на инструмент за откриване по време на процеса на регистрация, който може да идентифицира не само точните имейл съвпадения, но и варианти на един и същи адрес с помощта на различни домейни (като Gmail или Outlook). Това може да помогне за предотвратяване на подобни ситуации в бъдеще и да подобри сигурността на вашата платформа.

Благодаря ви още веднъж за отделеното време и внимание.

С най-добри пожелания,

Кубо