TrustDice Casino - Акаунтът на играча се блокира след печалба.

Играх в това казино и спечелих £1000 евро, след което, след като се опитах да тегля, блокираха акаунта ми, като казаха, че имам няколко акаунта.

Имах акаунт при него тогава, но беше затворен от екипа по съответствие, преди да отворя този. Попитах и ​​в чата на живо, преди да направя това, и те казаха, че стига да имам само един активен акаунт, ще е добре.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас. Пазете се.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с TrustDice Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да посочите датата, на която е създаден първият Ви акаунт?
• Каква беше причината да го затворят? Кога точно беше затворено?
• Кога създадохте втория си акаунт? Използвахте ли същите лични данни, за да го създадете?
• Преминахте ли верификацията за първия или втория си акаунт?
• Взехте ли някакви бонуси за първия или втория си акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Здравейте, първият акаунт е създаден около 01.08.2025 г., но е трудно да се каже точно.

Беше затворено точно на 15.09.25. Причината беше, че играехме прекалено много и решихме просто да си тръгнем.

Вторият акаунт е създаден на 19.09.25 г. и е с различен имейл адрес, но със същите данни.

Няма никаква проверка и за двата акаунта

И никакви бонуси от etier, както никога не правя в никой сайт

Уважаеми играчи, можеш ли да споделиш някакво доказателство, че чатът на живо те е информирал, че всичко е наред, стига да имаш само един активен акаунт?

Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Това е единственият контакт, който мога да намеря. Не съм запазил разговора в чата на живо. Съжалявам, не е много.

Това е имейлът, който изпратих, след като акаунтът беше блокиран и печалбите бяха взети, и не получих никакъв отговор от тях.

Уважаеми играчи, възможно ли е да проверя по-старите транскрипти на чата в прозореца за чат на живо на уебсайта?

Освен това, бихте ли могли да поясните защо решихте да откриете нов акаунт, вместо да отворите отново първия си?

Уважаеми/уважаема Ponderlife,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей

Благодаря за отговора, прегледах го и не мога да вляза в чатовете на живо, тъй като акаунтът е блокиран.

Отворих друг, защото в имейла, който получих, потвърждаващ затварянето на акаунта ми, пишеше, че е необратимо, след като го направя.

Благодаря отново

Уважаеми играчи, благодарим Ви за отговора. За съжаление не можем да потвърдим твърденията Ви без никакви подкрепящи доказателства. Създаването на дублирани акаунти е забранена практика във всички онлайн казина. Това е посочено в условията , можете да имате само един акаунт:

3.2 Разрешено е да имате само един членски акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес или компютър. Ако се опитате да отворите повече от един членски акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, могат да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. Също така, всички печалби, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през периода, в който Дублираният акаунт е бил активен, ще бъдат конфискувани от вас и могат да бъдат възстановени от нас, като вие ще ни върнете при поискване всички средства, които са били изтеглени от Дублирания акаунт. Ако желаете да отворите друг акаунт, можете да го направите, като се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чата на живо. Ако бъде открит нов акаунт, старият акаунт ще бъде затворен. Ако забележите, че имате повече от един регистриран членски акаунт, трябва да ни уведомите незабавно. Неспазването на това може да доведе до блокиране на достъпа до вашия членски акаунт.

Не можем да съдим казиното за блокиране на втория ви акаунт, ако сте нарушили условията и нямаме доказателства, че казиното ви е разрешило да го направите. Ако някога се сблъскате с подобна ситуация в бъдеще, препоръчваме ви да се свържете с екипа за поддръжка на казиното и да поискате повторно отваряне на оригиналния си акаунт, вместо да създавате дублиран.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Наистина съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.

С уважение,

Наталия