TrustDice Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за закриване.

Здравейте, хора, имам нужда от малко помощ тук, в крипто казино. Загубил съм доста пари, защото игнорират имейлите ми и когато са в чат на живо, ми казват да пиша, но никой от двамата не ми банва акаунта, така че когато ми платят, знам, че е там. Като пристрастен комарджия губя седмица след седмица големи суми пари. Имам доказателство за имейли, в които игнорират съобщенията ми за закриване на акаунта, винаги ми предлагат големи бонуси, очевидно, за да ме върнат обратно и това очевидно работи в тяхна полза. Имам ли някакви основания да получа дори процент от парите обратно, тъй като очевидно написах няколко имейла, в които се казваше, че ще ме баннат. Всяка помощ ще бъде оценена. Сега ме блокираха от чат на живо, не отговарят на имейлите ми, акаунтът ми все още е активен и мога да депозирам, това е абсолютен позор. Имам още много снимки, които да ви покажа, просто не ми позволяват да ги кача.

Уважаеми Майкбари12,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво значение - играчът може да го отвори отново по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.
• От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).

Разбирам ли правилно, че акаунтът ви е все още отворен? Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с техните отговори? Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Наталия

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей, Нат, много благодаря за отговора. Ще пиша на всички скоро. Ще трябва да ги прегледам всичките. Сега го затвориха заради публикациите ми. Казаха, че съм поискал да бъде затворен само веднъж, а после го направиха (преди няколко дни), което е чиста лъжа. Ще ти покажа всички имейли, които съм им изпратил, и как те ги игнорират всичките, а после ми изпращат бонус кодове. Меко казано, смешни са!

Уважаеми Mikebarry12, благодаря ти. Ще чакам имейлите ти. Досега не съм получил нищо, така че, моля те, уведоми ме, след като препратиш заявките си за самоизключване до [email protected] .

Бихте ли могли да уточните дали сте направили депозити след заявките си за самоизключване? И ако да, тогава колко? Ще съм ви благодарен, ако посочите точните дати.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми Майкбари12,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Наталия