TrustDice Casino - Акаунтът на играча е затворен без основание.

Подавам официална жалба срещу Trustdice Casino относно несправедливото закриване на акаунта ми, отказа за теглене на средства и последващото блокиране на достъпа ми за вход въз основа на предполагаемо наличие на няколко акаунта.

Оспорвана сума и състояние на сметката:

Чакащо теглене: 2300 USDT

Оставащ баланс: Приблизително 190 USDT

Обща оспорвана сума: Приблизително 2 490 USDT

Текущо състояние: Уебсайтът е достъпен, но входът ми е напълно блокиран.

Хронология на събитията (всички часове са в UTC+7):

13 май 2026 г., 07:44 ч.: Подадох заявка за теглене на 2300 USDT. Тези средства (приблизително общо 2500 USDT) всъщност бяха кредитирани в сметката ми от казиното като изплащане/компенсация за предишна системна грешка относно неплатени суми. Преди да започна това теглене, изрично се свързах с екипа по поддръжка, за да попитам дали е допустимо да тегля тази конкретна сума. От екипа по поддръжка изрично потвърдиха, че е напълно приемливо да продължа. Пазя скрийншот, доказателство за този разговор.

(Този разговор е преведен на корейски, така че приложената екранна снимка изисква превод.)

13 май 2026 г., 16:18 ч.: Получих имейл за блокиране на акаунт, в който се твърди, че имам няколко акаунта. Това беше направено внезапно, без предварителна заявка за KYC проверка.

13 май 2026 г., 20:32 ч.: Изпратих обяснение и протестен имейл до казиното, за да изясня ситуацията, но до момента не съм получил отговор.

Обяснение на геймплея и припокриването на IP адреси:

Честна игра: Основната ми дейност включваше игра на игри Пачинко/Пачислот. Никога не съм използвал измамни методи или забранени програми. Напълно съм готов да предоставя всички необходими доказателства, за да потвърдя легитимността на играта си.

Причина за припокриване на IP адреси: Казиното маркира акаунта ми поради припокриване на IP адреси с трима други играчи. Това е легитимно съвпадение. Тези трима играчи са мои колеги от една и съща компания. Понякога се мотаем в една и съща стая и играем игри поотделно на собствените си устройства. Освен това, двама от тези колеги живеят в различни стаи в една и съща жилищна сграда (officetel), което значително увеличава вероятността да споделят една и съща динамична IP мрежа.

Готовност за проверка: И трите лица са отделни, реални хора, които са напълно готови да преминат през пълна KYC проверка, за да докажат своята самоличност. Важно е също да се отбележи, че моята сметка в момента е на нетна загуба като цяло, дори ако това предстоящо теглене бъде напълно обработено.

Като се има предвид, че получих изрично разрешение от поддръжката преди да тегля и че припокриването на IP адресите е напълно оправдано, смятам, че това блокиране е крайно несправедливо. Учтиво моля Casino Guru за посредничество, за да улесни необходимите проверки на самоличността и да помогне за разрешаването на този спор, така че акаунтът ми да бъде възстановен и средствата ми да бъдат освободени.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с TrustDice Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да уточните кои игри с пачинко играхте? Колегите ви играеха ли същите игри?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

1. Играх множество игри в категориите Пачинко и Пачислот. Например, играх „SmartSlot Fist of the North Star" и „P no game no life 319".
2. Моите колеги също играеха с различни номера на машини за едни и същи игри или средно играеха с различни модели машини от мен.
3. Тъй като не мога да играя Пачинко, ако получа бонус, играх, използвайки сумата на депозита си без бонуса.

Прикачих файл към момента на писане, но не беше ли прикачен? Първо ще прикача същото съдържание.

Моля, имайте предвид, че тъй като голяма част от разговора в чата на живо беше на корейски, този раздел може да изисква отделен превод.

Също така, тъй като този разговор е написан с помощта на преводач, моля за разбиране, ако има части от диалога ми, които са трудни за разбиране.

Уважаеми kist12,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей kist12,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим TrustDice Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми TrustDice Casino,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата по имейл на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Скъпи Михал,

Благодаря ви за съобщението.

Вече изпратихме доказателствата си по имейл за преглед. (до [email protected] )

Оставаме на разположение, ако имате нужда от допълнителни разяснения.

С уважение,

Казино TrustDice

Уважаеми казино TrustDice,

Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение отговора ви.

Уважаеми kist12,

Обсъждам вашия случай с екипа на казиното и бих оценил вашата помощ за изясняване на някои точки.

Бихте ли уточнили кои лични устройства сте използвали за регистрация и игра в казиното? Освен това, моля, потвърдете кои методи на плащане, регистрирани на ваше име, са били използвани във вашия казино акаунт и, ако е възможно, предоставете подкрепящи доказателства.

За пълнота на информацията, бихте ли могли да потвърдите дали някога сте споделяли някое от устройствата си с други потребители на казино или дали сте превеждали средства на или сте получавали средства от лица, които също имат сметки в казиното?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Михал,

Благодаря ви за отговора. Моля, вижте отговорите ми на вашите въпроси по-долу:

* **Използвани устройства:**

* **Основно устройство:** Samsung Galaxy S23 Ultra.

* **Вторично устройство:** iPhone XR. (Винаги нося и двата телефона и мога да предоставя снимка на двете заедно като доказателство, ако е необходимо.)

* **Компютър:** Личен компютър с Windows 11 и понякога споделен лаптоп на работното ми място.

* **Методи на плащане:**

* Използвах личния си акаунт в Binance за всички депозити и тегления. Първата транзакция беше извършена чрез мрежата на ETH, а всички следващи транзакции бяха обработени чрез мрежата на TRC20.

* Прикачих **binance account.jpg**, за да докажа самоличността си и собствеността си на Binance акаунта.

* Приложих също **транзакция 01.jpg**, **транзакция 02.jpg** и **транзакция 03.jpg**, показващи пълната история на депозитите и тегленията между моята Binance сметка и портфейла Trustdice. Ако са необходими допълнителни доказателства относно плащанията, съм напълно готов да ги предоставя.

* **Споделяне на устройства:**

* Да, достъпил съм казиното от споделен лаптоп на работното си място. Друг колега също използва същия лаптоп, за да влезе в собствения си акаунт.

* Това беше направено, защото използването на компютър е много по-ефективно от мобилно устройство, когато се опитвате да си осигурите места по време на нулиране на Пачинко/Пачислот.

* Ние сме две напълно отделни и независими личности. Играехме си собствени игри, използвайки собствени отделни средства.

* Нямаше абсолютно никаква злоупотреба с бонуси. Тъй като бонусите не могат да се използват за игра на Pachinko/Pachislot, играхме със сурови депозити. Дневният крипто кран, предоставян от казиното, е само около 0.136 USDT, което е напълно пренебрежимо малко и няма никакво влияние върху играта или баланса ни.

* Ако има някакви съмнения относно това, всички участващи лица са напълно готови да преминат отделна KYC проверка и да проверят нашите индивидуални физически устройства.

* **Преводи на средства:**

* Не, никога не съм превеждал средства към или получавал средства от други потребители на казино чрез Binance или други крипто портфейли.

С най-добри пожелания,

кист12

Уважаеми kist12,

Благодаря ви за допълнителното разяснение. Опасявам се обаче, че информацията, която споделихте, в крайна сметка потвърждава позицията на казиното и предоставя разумно обяснение за мерките, предприети срещу вашия акаунт.

Като общ принцип, ние не считаме самото използване на един и същ IP адрес от множество лица за индикация за нарушение. Не е необичайно членове на семейството, приятели, съквартиранти или дори несвързани лица, живеещи в една и съща сграда, да споделят интернет връзка и следователно да се появяват под един и същ публичен IP адрес. Следователно, самото съществуване на споделен IP адрес обикновено не би представлявало достатъчно основание за неблагоприятни действия срещу играч.

Основен принцип на онлайн хазартната индустрия обаче е, че всеки играч е длъжен да се регистрира, да има достъп и да действа изключително чрез собствения си акаунт, използвайки собственото си устройство. Това изискване служи на няколко важни цели, включително запазване на целостта на процедурите за сигурност и проверка на оператора, предотвратяване на споделянето на акаунти и позволяване на казиното надеждно да разграничава отделните потребители.

За съжаление, въз основа на информацията и доказателствата, предоставени от казиното, и вашето собствено разяснение, беше потвърдено, че няколко лица са получили достъп до акаунтите си, използвайки едно и също устройство.

Освен това беше открит поразително подобен модел на депозиране и игра. Това представлява нарушение на общоприетите индустриални стандарти и пряко нарушение на Общите условия на казиното, както е посочено в правилата:

3.2 Разрешено е да имате само един членски акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес или компютър. Ако се опитате да отворите повече от един членски акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, могат да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. Също така, всички печалби, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през периода, в който Дублираният акаунт е бил активен, ще бъдат конфискувани от вас и могат да бъдат възстановени от нас, като вие ще ни върнете при поискване всички средства, които са били изтеглени от Дублирания акаунт. Ако желаете да отворите друг акаунт, можете да го направите, като се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чата на живо. Ако бъде открит нов акаунт, старият акаунт ще бъде затворен. Ако забележите, че имате повече от един регистриран членски акаунт, трябва да ни уведомите незабавно. Неспазването на това може да доведе до блокиране на достъпа до вашия членски акаунт.

8.1.6 Нямате право да участвате в каквато и да е измамна, сговорна, нагласена или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни в която и да е от Игрите и нямате право да използвате софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в която и да е от Игрите. https://trustdice.win/ си запазва правото да анулира всеки залог в случай на такова поведение;

Въпреки че мога да си представя, че може да не е имало злонамерено намерение от ваша страна, за съжаление, след като е установено явно нарушение на правилата на казиното, за съжаление не можем да приключим този случай по друг начин, освен като отхвърлим жалбата.

За бъдещи справки, силно препоръчвам да се запознаете с Общите условия на казината, в които сте избрали да играете, и да се уверите, че ги спазвате стриктно, за да избегнете подобни неприятни ситуации.

Естествено, имате право да не сте съгласни с това заключение и да отнесете въпроса до лицензиращия орган на казиното или друг компетентен регулаторен орган във вашата юрисдикция, ако смятате, че позицията ви е оправдана. Въз основа на информацията и доказателствата, с които разполагаме в момента, обаче, за съжаление не можем да предоставим допълнителна помощ във връзка с това оплакване.

Ако решите да продължите с въпроса, ще съм ви благодарен, ако ме информирате за резултата или за всяко решение, издадено от съответния орган на [email protected] .

Съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятен резултат в този случай. Въпреки това, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас отново. Ще направим всичко възможно да Ви помогнем, доколкото е възможно.

С уважение,

Михал

Казино Гуру