Играчът от Япония спечели в TrustDice Casino, но беше изправен пред спиране на акаунта, след като подаде молба за теглене. Въпреки запитванията за причината, той получи само неясна информация относно нарушения на условията на услугата и не можа да получи достъп до печалбите си. Екипът по жалбите проучи проблема и установи, че казиното е предоставило доказателства за нарушения, свързани със създаването на няколко акаунта и злоупотребата с бонуси. В резултат на това беше установено, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия и жалбата на играча не може да бъде решена в негова полза.
TrustDice Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 6 389 USD₮
TrustDice Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих в казино TrustDice и кандидатствах за теглене. След като чаках известно време без успех, се опитах да вляза и открих, че акаунтът ми е спрян.
Когато попитах чрез чат, получих съобщение за нарушения на условията на услугата и след това чатът беше незабавно прекратен.
Споменаха нещо, за което никога не съм чувал, и не успях да си взема печалбите.
Моля, помогнете ми да си върна печалбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи nyummm9,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо или спортни залагания?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Преминахте ли пълната KYC проверка или поне предоставихте ли документите си за самоличност в казиното?
Моля, посочете кои Правила и условия предполагате, че сте нарушили.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазино на живо, слотове
Наличен бонус
KYC не е изпратен
Откриване на множество сметки
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИма ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране, за да промените истинското си местоположение при достъп до уебсайта на казиното?
Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното относно спирането на вашия акаунт на [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзможно ли е вашето семейство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
Изобщо нямам спомен за това.
Не е възможно.
Използвахте ли VPN или софтуер за маскиране на IP, за да промените действителното си местоположение при достъп до уебсайта на казиното?
Нямам и не знам да има такова нещо.
Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното относно спирането на вашия акаунт.
Справих се с това чрез чат на живо, така че без имейл.
Не можах да получа отговор по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмате ли екранни снимки или преписи на чат от вашия разговор с отдела за поддръжка на клиенти? Ако е така, любезно публикувайте екранните снимки тук или на моя имейл адрес на [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви екранна снимка по имейл, благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, nyummm9, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи nyummm9 ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на TrustDice Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино TrustDice ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кубо,
Благодаря ви за вашето съобщение.
Потребителят беше забранен, тъй като установихме явно нарушение на нашите Правила и условия съгласно клаузи 3.2 и 10.6, по-специално относно създаването на множество акаунти и злоупотребата с бонуси за депозит .
3.2 Имате право да имате само един членски акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP, компютър. Ако се опитате да отворите повече от един членски акаунт, всички акаунти, които се опитате да отворите, може да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. Също така всички връщания, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, ще бъдат конфискувани от вас и могат да бъдат изискани от нас, и вие ще ни върнете при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращия акаунт. Ако искате да отворите друг акаунт, можете да го направите, като се свържете с нашия екип за поддръжка чрез чата на живо. Ако бъде открит нов акаунт, старият акаунт ще бъде закрит. Ако забележите, че имате повече от един регистриран членски акаунт, трябва незабавно да ни уведомите. Неспазването на това може да доведе до блокиране на достъп до акаунта ви на член.
10.6 Бонусите могат да се получават само веднъж на човек/акаунт, семейство, домакинство, адрес, имейл адрес, IP адреси и среди, където компютрите се споделят (университет, братство, училище, обществена библиотека, работно място и т.н.). Операторът си запазва правото да затвори вашия акаунт и да конфискува всички съществуващи средства, ако бъдат открити доказателства за злоупотреба/измама.
Изпратихме ви личен имейл (на ) с всички съответни доказателства и документация по случая по този въпрос.
Бихте ли любезно проверили имейлите си и дали сте го получили?
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна информация или разяснения,
Ние оставаме ангажирани с разрешаването на този проблем по прозрачен начин и в съответствие с нашите Правила и условия.
най-добри пожелания,
Екипът на TrustDice
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи nyummm9 ,
За съжаление, казиното е предоставило ясни доказателства за нарушаване на своите Правила и условия, по-специално по отношение на множество акаунти, тайно споразумение и злоупотреба с бонуси.
Предвид доказателствата не е възможно да се докаже обратното. Казиното е действало в пълно съответствие с правилата и условията, с които сте се съгласили при регистрацията.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем повече в този случай. Въпреки това, ако имате проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас - ние сме тук, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
