Играчът от Финландия е чакал от 16 януари да изтегли печалбите си от $1310 и няколко пъти е молил казиното да ги обработи. Въпреки че предостави цялата необходима информация и доказателства, казиното не успя да отговори на запитванията на играча и нашите опити да посредничим в ситуацията. Тегленето остава висящо, като казиното се позовава на неуточнени трудности при обработването му. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Препоръчахме на играча да се свърже с Kahnawake Gaming Authority за допълнителна помощ.
Truenorth.bet Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 75
Сума: 1 310 $
Truenorth.bet Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти
Моля, помогнете ми да си върна парите!
Направих депозит от $247 и използвах бонуса за първи депозит. Играх само на ротативки. Проучих бонусните условия и не ги наруших.
Акаунтът е напълно проверен. Няма въпроси от казиното към мен.
Сложих $1310 при теглене на 16.01.24. и от тогава не мога да си получа парите.
Много пъти съм питал казиното за този проблем.
Прилагам и кореспонденцията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Kaitainen55,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
- Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
- Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте!
Благодаря, че ми помогна!
1. Да, тегленето все още предстои. (вижте екранната снимка)
2. Прилагам кореспонденция с казиното.
3. Казиното ме информира, че имат затруднения с тегленето на пари и този проблем скоро ще бъде разрешен. Но можете да го прочетете сами.
Разбирам всичко, може да има някакви затруднения, но не и за 40 дни!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводИ искам да те поправя.
Чакам тегленето от 16.01.24 г. (не от 24.01.24 г.)
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Kaitainen55, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Kaitainen55,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Truenorth.bet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното плащане и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал, Casino.Guru
Автоматичен превод:
